Wie man schwierige Mitarbeiter in kleinen Unternehmen managt

An einem gewissen Punkt werden Sie auf die Realität des Umgangs mit schwierigen Mitarbeitern stoßen und es wird Sie dazu bringen, sich die Haare auszureißen. Ignorieren Sie das Problem jedoch nicht. Sie müssen es frontal angehen, um die Situation zu verbessern.

Die besten Führungskräfte setzen im Umgang mit schwierigen Mitarbeitern auf eine bewusste Vorgehensweise, wie zum Beispiel vorausschauendes Planen und konstruktives Feedback. (Unsere Tipps dazu finden Sie weiter unten.)

Die besten Manager werden jedoch nicht in eine Führungsrolle hineingeboren.

Wenn Sie Ihre eigenen Führungsfähigkeiten verbessern möchten, um das Engagement der Mitarbeiter zu steigern, lesen Sie unseren Blog über 9 effektive Tipps, um eine bessere Führungskraft zu sein.

Wenn Sie die durch den schwierigen Mitarbeiter verursachte Situation untersuchen und sich auf das Gespräch mit dem schwierigen Mitarbeiter vorbereiten, fragen Sie sich Folgendes, bevor Sie handeln:

• Wie ist der Umgang des Mitarbeiters mit seinen Kollegen?
• Welche Veränderungen haben Sie in letzter Zeit im Verhalten des Mitarbeiters festgestellt? (Zum Beispiel in den letzten Tagen oder Wochen.)
• Hat sich die Arbeitsbelastung oder die Verantwortung des Mitarbeiters verändert?
• Ist in letzter Zeit etwas im Privatleben des Mitarbeiters passiert, das dazu geführt haben könnte? Zum Beispiel eine Scheidung oder Trennung, ein Todesfall in der Familie usw.
• Hat dieser Mitarbeiter eine Vorgeschichte mit schlechtem Verhalten?
• Ist es ein Problem mit einem einzelnen Mitarbeiter oder mit dem gesamten Team?

Wenn Sie alle Antworten auf die obigen Fragen haben und Sie sicher sind, dass das Problem bei einem Mitarbeiter liegt, dann ist es an der Zeit, das Problem privat und respektvoll zu behandeln. Tappen Sie nicht in die Falle, das Problem zu umgehen oder einfach abzuwarten (wie der Mitarbeiter zu kündigen).

In diesem Blog geben wir Ihnen die besten Tipps für den Umgang mit schwierigen Mitarbeitern.

Evaluieren Sie die Situation

Überstürzen Sie die Situation nicht, ohne alle Fakten zu kennen. Ja, Sie sollten das Problem so schnell wie möglich angehen, aber Sie brauchen eine klare Perspektive, also bewerten Sie die Situation zunächst. Beobachten Sie den Mitarbeiter in verschiedenen Situationen, z. B. in der Mittagspause, beim Ankommen und Weggehen und so weiter. Achten Sie auf stressige oder toxische Situationen, die zu schlechtem Verhalten führen können, und schauen Sie sich auch an, wie andere Mitarbeiter auf den schwierigen Mitarbeiter reagieren.

Beobachten Sie die Situation

Wie wir schon sagten, stürzen Sie sich nicht Hals über Kopf auf das Problem. Überprüfen Sie unbedingt die Fakten. Sprechen Sie mit Mitarbeitern, die im gleichen Team sind oder mit dem schwierigen Mitarbeiter befreundet sind. Sammeln Sie alle notwendigen Fakten und vergessen Sie nicht, dass Menschen manchmal einfach einen schlechten Tag oder eine schlechte Woche haben. Wenn ein Mitarbeiter, mit dem man normalerweise gut zusammenarbeiten kann, plötzlich schwierig wird, kann das an mildernden Umständen liegen.

Erstellen Sie ein effektives Schulungsprogramm, um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihren Mitarbeitern herausholen.

Entwickeln Sie einen Plan

Basierend auf allem, was Sie beobachtet haben und den gesammelten Informationen, müssen Sie bestimmen, ob die Mitarbeiter Coaching, Beratung, Training oder Disziplinierung benötigen.

• Coaching konzentriert sich auf die Veränderung von bestimmten Verhaltensweisen.
• Counseling konzentriert sich auf das größere Problemverhalten, das zu Coaching-Aktivitäten führen kann.
• Training konzentriert sich auf die Unterstützung der Kompetenzentwicklung des Mitarbeiters und kann helfen, Wissenslücken zu schließen.
• Disziplinierung konzentriert sich auf die unmittelbare Verbesserung mit Konsequenzen und wird die Personalabteilung einbeziehen.

Die Zeit, die Sie damit verbringen, herauszufinden, welchen Weg Sie einschlagen wollen, kann entscheidend dafür sein, eine ruhige, offene Umgebung zu schaffen, um die Situation entsprechend zu gestalten. Ziehen Sie in Erwägung, Gesprächspunkte aufzuschreiben, die Sie erwähnen möchten, und denken Sie daran, ruhig zu bleiben.

Konfrontieren Sie das Problem

Was auch immer Sie tun, schieben Sie dies nicht auf. Es ist zwar unangenehm, aber es ist ein wichtiger Teil der Arbeit eines Managers. Das Problem wird sich nicht von selbst lösen, es wird nur schlimmer werden. Denken Sie daran, dass Sie die Konfrontation geplant haben, also stellen Sie sicher, dass Sie sie auch durchziehen.

Als Führungskraft müssen Sie sicherstellen, dass der Mitarbeiter sich des Problems/der Probleme, die er am Arbeitsplatz verursacht, bewusst ist. Manchmal kann ein Mitarbeiter blind für die Negativität sein, und da kommen Sie ins Spiel. Planen Sie also als Manager einen Termin für ein Gespräch mit dem Mitarbeiter ein, um ihn auf sein Verhalten aufmerksam zu machen – Bewusstsein ist der erste Schritt im Umgang mit schwierigen Mitarbeitern.

Stellen Sie sicher, dass Sie effektiv mit Ihrem Team kommunizieren und wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, kann dieser Blog eine große Hilfe sein.

Fokussieren Sie sich auf das Verhalten, nicht auf die Person

Sie sollten dieses Problem nicht als „Sieg“ angehen, sondern eine Lösung für das Problem finden. Sie sind nicht dazu da, die Person anzugreifen, sondern Sie müssen sich auf das negative Verhalten konzentrieren. Sie können nicht davon ausgehen, dass der Mitarbeiter die Negativität absichtlich herbeiführt, sie kann von persönlichen Problemen, fehlender Motivation, Angst usw. herrühren.

Drama vermeiden

Erinnern Sie sich daran, ruhig zu bleiben, wenn Konflikte auftauchen. Es mag einige schwierige Mitarbeiter geben, die gerne Chaos verursachen, also lassen Sie sich nicht in die Falle locken. Es ist wichtig, nicht die Fassung zu verlieren!

Gut zuhören

Hören Sie nicht auf, darauf zu achten, was wirklich los ist, wenn Sie mit schwierigen Mitarbeitern zu tun haben. Die Situation mag sich ausweglos anfühlen, Sie sind genervt und haben sich vielleicht schon eine Meinung gebildet, ohne die Fakten zu prüfen. Bleiben Sie stehen. Wenden Sie sich nicht von dem Problem ab und lassen Sie sich nicht frustrieren, die besten Manager sind aufmerksam im Umgang mit schwierigen Mitarbeitern.

Eine gute Führungskraft weiß, dass sie zum Kern der Sache vordringen muss und das schließt ein, die Dinge aus der Perspektive des schwierigen Mitarbeiters zu sehen. Wissen Sie, dass Zuhören manchmal Ihre Superkraft ist, denn manchmal müssen Menschen einfach nur gehört werden.

Betrachten Sie die Gründe für das Verhalten

Hören Sie nicht nur zu, wenn Sie mit schwierigen Mitarbeitern zu tun haben, sondern hören Sie wirklich zu, was sie sagen. Achten Sie darauf, offene Fragen zu stellen, damit Sie nicht nur Ein-Wort-Antworten bekommen, und unterbrechen Sie nicht. Wenn Sie antworten müssen, bleiben Sie ruhig und fangen Sie damit an, das Gesagte zusammenzufassen: „So wie ich das verstehe, sagen Sie also…“. Auf diese Weise weiß der Mitarbeiter, dass Sie ihn wirklich gehört haben. Wenn Sie herausfinden können, was das eigentliche Problem ist, sind Sie einer Lösung schon viel näher.

Entwickeln Sie gemeinsam eine Lösung

Sowohl Sie als auch der schwierige Mitarbeiter sollten sich auf eine Lösung einigen. Ohne eine Lösung wird das schlechte Verhalten nur weitergehen. Der Mitarbeiter sollte sich darüber im Klaren sein, was an seinem Verhalten falsch ist und wie er sein Verhalten entsprechend anpassen kann.

Vielleicht helfen auch ein paar Anreize für den Mitarbeiter zu Beginn und in regelmäßigen Abständen, damit Sie alle Beteiligten bei der Stange halten.

Geben Sie klares Feedback

Klagen Sie nicht über den Mitarbeiter! Geben Sie stattdessen echtes Feedback, wie er sich verbessern kann. Auch wenn es hart erscheint, ist es das, was ein guter Manager tut. Sie wollen nicht, dass der Mitarbeiter in die Defensive gerät und Sie wollen ihm konkrete Hinweise geben, wie er sich verbessern kann. Seien Sie glasklar!

Follow-up so oft wie nötig

Bei kleineren Problemen, wie z.B. wenn ein Mitarbeiter ständig zu spät zur Arbeit kommt, kann ein einfaches Gespräch das Problem beheben. Manche Probleme erfordern jedoch mehrere Treffen, bis eine Lösung gefunden ist. Seien Sie geduldig, sofortige Ergebnisse sind bei größeren Problemen unmöglich. Bieten Sie also eine kontinuierliche Verbesserung anstelle einer schnellen Antwort.

Erkennen Sie, wann Sie am Ende sind

Beim Umgang mit schwierigen Mitarbeitern kann es vorkommen, dass Sie nicht in der Lage sind, dem Mitarbeiter zu helfen. Zum Beispiel kann er/sie psychologische Probleme haben, die professionelle Hilfe erfordern. Es ist wichtig, dass Sie wissen, wann Sie es weiter versuchen sollten und wann der Mitarbeiter spezielle Hilfe benötigt. Wenn es in Ihrem Unternehmen ein Hilfsprogramm für Mitarbeiter gibt, sollten Sie sich darauf beziehen oder auf Ressourcen in der Gemeinde zurückgreifen.

Erkennen Sie, wann Sie das Ende erreicht haben

Im Umgang mit schwierigen Mitarbeitern ist es das Ziel, eine Lösung zu finden, die von beiden Seiten akzeptiert wird, eine, die das schlechte Verhalten auflöst und das Team verbessert. Das ist jedoch nicht immer möglich. Wenn Sie sich in einer Sackgasse befinden, weil der Mitarbeiter sich weigert, sein Verhalten zu ändern, kann die Kündigung die einzige Lösung sein.

Bleiben Sie konsequent

Wenn es ein Verhalten gibt, mit dem Sie nicht einverstanden sind, dann lassen Sie es manchmal nicht zu. Zum Beispiel, wenn Mitarbeiter ihre Stunden bis zum Ende des Monats um 16 Uhr abgeben müssen, Sie aber hin und her schwanken, ob Sie manchmal damit einverstanden sind und manchmal nicht. Wenn Sie „weniger gute“ Mitarbeiter haben, werden sie sich nicht an die Regel halten, also setzen Sie Standards, die Sie auch tatsächlich einhalten werden.

Dokumentieren Sie alles

Alles zu dokumentieren ist der Schlüssel, um festzustellen, ob Ziele erreicht wurden, wann Probleme auftraten und was auf dem Weg dorthin geschah. Wenn Sie keine Aufzeichnungen über das Verhalten eines Mitarbeiters haben, haben Sie nicht das „Recht“, den Mitarbeiter zu entlassen. Die Personalabteilung wird Beweise brauchen, wenn die Kündigung unmittelbar bevorsteht. Ein guter Manager weiß, dass alles zu dokumentieren der Schlüssel zur Lösung von Problemen ist. Nur weil Sie Dinge aufschreiben, heißt das nicht, dass Sie negativ handeln, sondern dass Sie proaktiv sind.

Wenn Sie diese Tipps für den Umgang mit schwierigen Mitarbeitern anwenden, können Sie sicher sein, dass Sie auch in der schwierigsten Situation alles getan haben, was in Ihrer Macht stand.

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