Der erste Eindruck zählt.
Im Verkauf kann ein positiver erster Eindruck darüber entscheiden, ob ein Kunde bei Ihnen oder einem Mitbewerber kauft. Ein negativer kann Sie sowohl Geld als auch die Möglichkeit kosten, eine Beziehung zu einem neuen Kunden aufzubauen. Der Schlüssel für einen guten Eindruck und den Aufbau einer Beziehung im Verkauf liegt in der Anwendung der SEE-Faktoren – Lächeln, Blickkontakt und Begeisterung. Nonverbale Hinweise durch Gesichtsausdruck und Körpersprache können den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen – noch bevor Sie ein einziges Wort sagen.
Gesichtsausdruck und Körpersprache können den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen – noch bevor Sie ein einziges Wort sagen. Click To Tweet
Der erste Eindruck ist schnell, aber er bleibt.
Unzählige Studien, Umfragen und Experten variieren in ihren Aussagen darüber, wie lange es dauert, sich einen Eindruck von jemandem zu machen – von 27 Sekunden über sieben Sekunden bis hin zu nur einer Zehntelsekunde. Weitere Untersuchungen eines internationalen Psychologenteams zeigen, dass ein erster Eindruck bestehen bleibt, auch wenn eine neue Erfahrung ihm widerspricht. Menschen betrachten die widersprüchliche Erfahrung als ein einmaliges Ereignis, das an einen bestimmten Kontext gebunden ist – eine Wahrnehmung, die schwer zu ändern ist. Die Schlussfolgerung ist, dass Sie keine zweite Chance haben, einen großartigen ersten Eindruck zu hinterlassen, also sollten Sie jede Sekunde – oder Millisekunde – nutzen.
Hier sind fünf Tipps, um einen guten Eindruck zu hinterlassen und warum sie wichtig sind:
1. Perfektionieren Sie Ihren Händedruck.
Ein Händedruck ist mehr als eine erste Begrüßung. Er ist oft die erste Verbindung mit dem Kunden und kann den Ton für den Rest des Verkaufsgesprächs oder Meetings angeben.
Ein guter Händedruck sollte sein:
– Angenehm fest, nicht schlaff oder die Hand zerdrückend, um Stärke und Vertrauen zu vermitteln
– Aufrecht. Wenn Sie die Hand des anderen umdrehen und sein Handgelenk entblößen, vermittelt das, dass Sie versuchen, ihn zu überwältigen.
– Gerade lang genug. Ein Händedruck, der länger als drei Sekunden dauert, kann dazu führen, dass sich die andere Partei gefangen fühlt.
2. Lächeln.
Ein Lächeln ist ansteckend. Es vermittelt Wärme und Kontaktfreudigkeit und sorgt dafür, dass sich die andere Person sofort wohlfühlt und besser gelaunt ist. Ein echtes, einladendes Lächeln kann Ihre Sympathie verbessern und die andere Person dazu bringen, positiver auf Sie zu reagieren. Stellen Sie beim Lächeln Augenkontakt her, um Offenheit, Vertrauenswürdigkeit und Interesse an dem, was Ihr Gegenüber zu sagen hat, zu vermitteln. Menschen machen gerne Geschäfte mit denen, die sie mögen und denen sie vertrauen. Das liegt in der menschlichen Natur.
Die Forschung zeigt, dass Menschen, die selbstbewusst sind, kompetenter, glaubwürdiger und vertrauenswürdiger erscheinen. Click To Tweet
3. Seien Sie selbstbewusst.
Forschungen zeigen, dass Menschen, die selbstbewusst sind, kompetenter, glaubwürdiger und vertrauenswürdiger wirken. Sie strahlen durch ihr Fachwissen, ihre Einstellung, ihre Präsenz und ihr Auftreten Zuversicht aus. Wenn Sie also Menschen treffen, recherchieren Sie und bereiten Sie sich mit relevanten Gesprächsthemen und klugen Fragen vor. Seien Sie ruhig und selbstbewusst, nicht eingebildet oder arrogant. Seien Sie wortgewandt und sprechen Sie überlegt und klar. Stehen Sie in einer offenen, entspannten Haltung mit erhobenem Kinn, geradem Rücken und verschränkten Armen. Und schließlich sollten Sie sich beeindruckend kleiden, denn wenn Sie gut aussehen, fühlen Sie sich auch gut. Wenn Sie selbstbewusst sind, fühlen sich die Leute in Ihrer Nähe wohl und sind empfänglicher für das, was Sie zu sagen haben.
4. Seien Sie nachdenklich.
Nachdenklichkeit basiert auf Empathie, also stimmen Sie sich auf die andere Person ein, hören Sie mehr zu und sagen Sie weniger. Wenn jemand spricht, zeigen Sie echtes Interesse und Verständnis, indem Sie zusammenfassen, was Sie gehört haben und Folgefragen stellen. Wählen Sie Ihre Worte sorgfältig und sprechen Sie mit Ehrlichkeit und Aufrichtigkeit. Lesen Sie den Raum und passen Sie Ihren Ton und Ihre Vorgehensweise entsprechend an. Nachdenklichkeit schafft eine emotionale Verbindung, die das Gespräch anhebt und Beziehung und Vertrauen mit dem Kunden aufbaut.
5. Seien Sie energisch.
Positive Energie und Begeisterung sind ansteckend. Wenn Sie begeistert sind, zeigt das, dass Sie sich kümmern und leidenschaftlich an Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung und Ihr Unternehmen glauben. Das fesselt und motiviert den Kunden und begeistert auch ihn. Achten Sie nur darauf, dass Sie es nicht übertreiben. Nichts ist abschreckender als übertriebene Energie und Enthusiasmus, der sich unecht und unaufrichtig anfühlt.
Wenn Sie diese fünf einfachen Tipps befolgen, machen Sie einen guten ersten Eindruck, der einen dauerhaft guten Eindruck hinterlässt. Sie werden sich mit dem Kunden verbinden, eine Beziehung aufbauen und Ihre Erfolgschancen in jeder Verkaufsinteraktion verbessern.
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