Groupthink ist gefährlich für unsere Objektivität. Es hindert uns daran, selbst zu denken und die besten Entscheidungen zu treffen. Designer müssen sich davor hüten, in die Falle des Gruppendenkens zu tappen, aber sie müssen sich auch darüber im Klaren sein, wie es in ihren Entwürfen ausgenutzt werden kann, um die Benutzererfahrung zu verbessern und die Benutzer dazu zu bringen, die Entscheidungen zu treffen, die der Designer von ihnen erwartet.
Wir Menschen sind soziale Wesen. Der Drang, dazuzugehören und sich anzupassen, ist stark in uns – er hilft uns, Beziehungen zu knüpfen und gibt unserem Leben einen Sinn. Es hat aber auch eine Kehrseite; es kann uns dazu bringen, uns den falschen Überzeugungen anzupassen oder die falschen Handlungen zu setzen, weil ja „jeder weiß…“. Zum Beispiel haben die sozialen Medien heutzutage einen enormen Einfluss auf das Gruppendenken.
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Der Science-Fiction-Autor Robert Heinlein sagte zu diesem Drang: „Wenn jeder so und so weiß, dann ist es nicht so, mindestens zehntausend zu eins.“ Natürlich ist diese Aussage etwas übertrieben – jeder weiß, dass man stirbt, wenn man genug Zyanid zu sich nimmt, aber es steckt auch ein großer Teil Wahrheit in dieser Idee. In den 1950er Jahren glaubten die Menschen, dass Rauchen gut für Sie sei, was nicht der Fall war. Heute glauben viele Menschen, dass Zucker in der Ernährung schlecht für Sie ist; das ist er nicht, aber im Übermaß schon. Und so weiter.
Bandwagon bias ist eine Form des Gruppendenkens. Es ist eine kognitive Voreingenommenheit, die uns etwas glauben lässt, weil andere Menschen es glauben. Es kann uns dazu bringen, etwas, das erreichbar ist, für unmöglich zu halten, weil andere es vor uns versucht haben und gescheitert sind. Es kann uns dazu bringen, zu denken, dass es nur einen Weg gibt, ein Problem anzugehen, weil „das schon immer so gemacht wurde.“
Die Auseinandersetzung mit unseren eigenen Vorurteilen ist wichtig, weil sie uns die Freiheit gibt, kreativ zu sein und selbst zu denken. Es erlaubt uns, uns Herausforderungen zu stellen, anstatt an der ersten Hürde zu scheitern.
Auf der anderen Seite können wir aber auch den Bandwagon Bias in unseren Designs anzapfen. Der offensichtlichste Weg, dies zu tun, ist die Verwendung von „Social Proof“. Das ist der Grund, warum Rezensionen und Sterne-Bewertungen so ein wesentlicher Bestandteil des Online-Marketings geworden sind – Menschen sind eher bereit, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, wenn sie sehen können, dass viele andere Menschen dies getan haben und mit dieser Entscheidung zufrieden waren.
Eine Geschichte des Bandwagon Bias
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Der Begriff „bandwagon“ wurde in diesem Zusammenhang in der Mitte des 19. Jahrhunderts als eine Form des Spottes in amerikanischen politischen Beziehungen populär. Er geht auf einen Burschen namens Dan Rice zurück. Dan war ein Zirkusclown, der überall in den USA auftrat. Er war unglaublich populär und wenn er an einen Ort kam, um seine Show zu promoten – sprangen die Leute vor Ort buchstäblich „auf den Zug auf“, um an seinen Aktionen teilzunehmen.
Es ist nicht so, dass sich ein Politiker einen Trick entgehen lässt und als sie Wind von Dans populären Darbietungen bekamen – beschlossen sie, seine Arbeit nachzuahmen. Sie fügten ihren Kampagnen eigene Musik und Bandwagons hinzu, um ihre Anhänger zu ermutigen, „auf den Zug aufzuspringen“.
Doch die Öffentlichkeit war damals genauso zynisch gegenüber der Politik wie heute und bald war „auf den Zug aufzuspringen“ eine Phrase, die negativ konnotiert war. Zu Beginn des 20. Jahrhunderts wurde der Ausdruck verwendet, um die Person zu verspotten, die der Herde folgte, ohne ihr Gehirn einzuschalten.
Der Bandwagon Bias und Sie
Wie alle kognitiven Voreingenommenheiten leiden die meisten von uns an dem einen oder anderen Punkt unter dem Bandwagon Bias. Es kann sich zum Beispiel einfach ausdrücken in einer Vorliebe für Apple-Computer, weil „jeder weiß, dass das die besten Computer für Designer sind“. Dies ist im besten Fall ein subjektives Urteil und im schlimmsten Fall völlig unwahr. Die Realität ist, dass das richtige Werkzeug für Design eines ist, das man sich leisten kann und das das tut, was man braucht. Die meisten modernen PCs sind genauso gut wie ein Apple-Computer in der Lage, designbezogene Arbeiten auszuführen.
Oder es ist vielleicht etwas komplexer: „Wir machen das in der Firma XYZ so, weil mein Chef es vor mir so gemacht hat und sein Chef vor ihm.“ Nichts davon bedeutet, dass es nicht einen besseren Weg gibt, Dinge zu tun, nicht wahr?
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Es ist schwierig, unsere Voreingenommenheit zu erkennen, und das Bandwagon Bias ist nicht anders. Wir können damit beginnen, uns selbst zu fragen, warum wir glauben, was wir glauben, und dann die Argumentation zu sondieren, bis wir ein starkes Verständnis erreichen. Dann können wir fragen: „Ist das rational?“ Wenn die Antwort „Nein“ lautet – und es kann ein bisschen Seelensuche erfordern, um zu dieser Erkenntnis zu kommen – dann müssen wir die Voreingenommenheit angehen.
Es kann viel einfacher sein, Voreingenommenheiten anzugehen, indem man einen Coach oder jemanden einsetzt, der mit Ihnen in einem „verbalen Sparring“ arbeiten kann. Er kann Ihnen helfen, Ihre Voreingenommenheit herauszuarbeiten und die Fragen zu stellen, die Ihnen helfen, sie klarer zu untersuchen.
The Take Away
Die Voreingenommenheit von Mitläufern ist nicht immer falsch. Wenn er jedoch falsch ist, schränkt er unsere Fähigkeit ein, unsere Arbeit effektiv zu erledigen. Es lohnt sich, unsere Voreingenommenheit zu hinterfragen und sie im Kontext zu untersuchen, damit wir fundierte Entscheidungen treffen und bessere Arbeit leisten können.
Vergessen Sie nicht, dass User Experience Designer den Bandwagon Bias über Social Proof anzapfen können – um die Erfahrung und Customer Journey ihrer Produkte zu verbessern. Übertreiben Sie es jedoch nicht; die Menschen beginnen, Social Proof aufgrund seiner übermäßigen Verwendung und Unzuverlässigkeit zu misstrauen.
Sehen Sie sich unser neues Coaching-Programm an, wenn Sie Ihre eigenen kognitiven Voreingenommenheiten angehen möchten: https://www.interaction-design.org/design-league
Mehr dazu, wie Sie die Mechanismen von Social Computing nutzen können: https://www.interaction-design.org/literature/book/the-encyclopedia-of-human-computer-interaction-2nd-ed/social-computing
NetMind untersucht hier den Bandwagon Bias und andere kognitive Voreingenommenheiten – http://netmind2011.blogspot.com/2012/04/psychology-of-bandwagon-effect-and.html
Wie soziale Voreingenommenheiten Schreiber beeinflussen können, wird hier untersucht – http://socialbias.blogspot.com/2013/04/rememberthe-discipline-that-most-of-us.html