American Express cartões podem ser alguns dos melhores cartões para fazer as suas grandes compras porque lhe proporcionam uma grande cobertura de garantia alargada. Mas quais são exactamente os limites desta cobertura e como é que ela funciona?
Este artigo irá guiá-lo através de todos os detalhes da garantia alargada da Amex para que tenha uma ideia do tipo de cobertura a esperar ao apresentar uma reclamação. Cobrirei também algumas questões específicas relacionadas com Applecare, iPhones, e artigos renovados.
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Qual é a garantia alargada da Amex?
A garantia alargada Amex pode fornecer até um ano adicional à garantia original do fabricante americano quando utiliza o seu cartão Amex para fazer uma compra coberta.
Isto aplica-se a garantias de 5 anos ou menos e a cobertura é até ao custo original do item ou $10.000, o que for menor.
É assim que funciona.
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Garantia inferior a um ano
Se a garantia do fabricante original for inferior a um ano, então a Amex irá corresponder a essa garantia. Assim, por exemplo, uma garantia de seis meses do fabricante resultará numa garantia adicional de seis meses sob Amex.
Garantia entre dois e cinco anos
Se a garantia do fabricante original for entre um e cinco anos, então a Amex adicionará um ano adicional à cobertura da garantia. Assim, por exemplo, se a sua garantia for de quatro anos, então a Amex adicionará um ano para que esteja coberto por um total de cinco anos.
Garantia excede cinco anos
Se a garantia do fabricante original exceder cinco anos, o produto adquirido não é elegível e não se aplica qualquer cobertura.
Limites de cobertura
Amex cobrirá o montante cobrado na sua conta mas não excederá o custo original do artigo ou $10.000, o que for menor.
Se incorrer em múltiplas perdas para o mesmo item, os pagamentos agregados também não devem exceder o menor dos custos originais do item ou $10.000, o que for menor.
É-lhe também dado um limite por ano civil para não exceder $50.000 para todas as perdas.
O que é excluído?
Não será oferecida cobertura para uma compra que é/são:
- coberto por uma garantia de satisfação incondicional;
- animais ou plantas vivas;
- artigos únicos, incluindo antiguidades, obras de arte, peles, ou artigos usados anteriormente (excepto quando renovados pelo fabricante original);
- compras que têm uma duração de vida limitada como alimentos, perfumes, lâmpadas, pilhas, etc.;
- Dispositivos Motorizados ou Peças de Dispositivos Motorizados, excepto Dispositivos Motorizados e Peças de Dispositivos Motorizados que são equipamentos residenciais ou comerciais permanentes que podem ser removidos sem danificar a estrutura;
- terrenos ou edifícios;
- mais de um artigo num par ou conjunto. A cobertura será limitada a não mais do que o valor de qualquer parte ou partes em particular, a menos que os artigos sejam inutilizáveis individualmente e não possam ser substituídos individualmente, independentemente de qualquer valor especial que possam ter
como parte de um conjunto ou colecção; - itens voluntária ou involuntariamente descartados;
- danos directos ou indirectos a qualquer outro item ou propriedade resultantes de um Evento Coberto;
- itens comprados para utilização como revenda (i.e., bens comprados como inventário para venda); ou
- itens comprados para uso profissional ou comercial, incluindo educação, formação ou competências, ou para serem utilizados em competição profissional
danificado por alteração ou modificação de qualquer tipo;
cartões de crédito, títulos, documentos e bilhetes, cheques de viagem e outros instrumentos negociáveis, incluindo cheques-prenda, cheques-prenda, cheques-prenda, cheques-alimentação, dinheiro ou o seu equivalente, notas, contas, letras, divisas, escrituras, provas de dívidas ou intangíveis
propriedade, selos raros ou moedas;itens que são alugados, alugados ou emprestados;
dispositivos residenciais ou comerciais permanentes, adições ou incorporações que não podem ser removidos sem danificar a estrutura;
serviços descarregáveis, programas de aplicação, programas de computador,
software operacional, firmware e outro software de qualquer tipo;
Excluem-se exclusões adicionais nos termos e condições.
Política de Compras efectuadas entre 19/01/2017 e 31/12/2019
Se efectuou a sua compra entre 19/01/2017 e 31/12/2019, aplicam-se as antigas condições que lhe permitem acrescentar dois anos adicionais às suas garantias que têm dois a cinco anos.
Como apresentar uma reclamação
Aviso
Necessita de apresentar à Amex uma notificação da sua reclamação no prazo de 30 dias após a perda.
Pode fazê-lo telefonando para o número gratuito estadual 1-800-225-3750 ou, se vier do estrangeiro, telefonando a cobrar 1-303-273-6498. Também pode escrever para a Amex em Extended Warranty, PO Box 981553, El Paso TX 79998-9920.
(Se não apresentar a sua reclamação no prazo de 30 dias, terá de mostrar à Amex que a notificação foi fornecida o mais depressa possível.)
Depois de apresentar a sua notificação, a Amex fornecer-lhe-á as instruções e/ou documentos necessários para completar a sua reclamação.
Prova de perda
Poderá ter de apresentar prova de perda a pedido da Amex.
Prova de perda escrita, que inclui o formulário de reclamação assinado e toda a restante documentação solicitada, deverá ser recebida no prazo de 60 dias após a Amex lhe ter fornecido instruções e/ou um formulário de reclamação
A prova de perda deverá ser enviada para: Unidade de Pedidos de Garantia Alargada, PO Box 981553, El Paso TX 79998-9920.
Se a prova de perda e outra documentação exigida não for recebida no prazo de sessenta e sessenta dias, a cobertura pode ser negada.
A prova de perda pode exigir documentação constituída, mas não necessariamente limitada, pelo seguinte:
- um formulário de reclamação de Garantia Alargada;
- o recibo original da loja com o imposto de venda aplicável incluído;
- uma cópia da garantia do fabricante original e qualquer garantia adicional do retalhista e/ou contrato de serviço, se aplicável; e
- uma estimativa de reparação do produto por um retalhista autorizado que tenha sido aprovado pelo fabricante
Faça o seu melhor para guardar todos os seus documentos que considere que possam ser necessários para processar a sua reclamação.
Comparado com o Chase Sapphire Reserve
Eu gosto sempre de comparar os benefícios oferecidos entre os principais emissores como Amex e Chase.
O prémio Chase Sapphire Reserve oferece uma garantia alargada que prolonga o período de tempo da garantia do fabricante americano por mais um ano, em garantias elegíveis de três anos ou menos.
O limite de cobertura de $10.000 é o mesmo, mas pode potencialmente obter muito mais cobertura da Amex. E isso é comparar cartões Amex básicos (sem taxas anuais) com a Chase Sapphire Reserve.
Por isso, se quer realmente uma grande cobertura de garantia, é melhor ir com cartões Amex em vez de Chase.
FAQ de garantia alargada Amex
Acima de 50 cartões Amex oferecem extensão de garantia. Aqui estão alguns dos cartões mais populares que oferecem extensão de garantia:
Amex Hilton Aspire
Platinum Card from American Express
Amex Gold Card
American Express Green Card
Amex EveryDay
Amex EveryDay Preferred Credit Card
Blue Cash from American Express
Delta Reserve Credit Card
Gold Delta SkyMiles Credit Card
Platinum Delta SkyMiles Credit Card
Se comprar um artigo renovado do fabricante original, deverá estar coberto de acordo com os termos (assumindo que existe uma garantia estendida oferecida pelo fabricante original). Tenha muito cuidado ao comprar produtos electrónicos renovados a retalhistas terceiros porque as garantias oferecidas por esses retalhistas não se qualificam para a cobertura.
Tenha também em mente que as garantias renovadas são normalmente muito mais curtas em comparação com os produtos novos, por isso preste sempre uma atenção extra às limitações de tempo.
Se apenas tiver a garantia padrão, então deverá estar coberto pela protecção de garantia alargada oferecida pela Amex sem problemas. A garantia padrão da Apple cobre-o durante um ano a partir da data de compra, pelo que o Amex adicionaria mais um ano à sua cobertura.
A questão torna-se um pouco complicada quando se fala de Applecare. A Amex deveria fornecer-lhe um ano adicional de cobertura com Applecare, uma vez que os planos são normalmente de 2 a 3 anos. A questão é que alguns informaram que lhes foi negada cobertura desde que Applecare foi considerada “cobertura secundária”
Sim, para contas inscritas nos Pontos de Recompensa de Membro e/ou Pagar com Pontos, um item é elegível para cobertura se tiver sido adquirido através do resgate de Pontos de Recompensa de Membro e/ou Pagar com Pontos.
É possível que possa adquirir um artigo com uma garantia e que a entidade que oferece a garantia se extinga, o que poderá resultar no fim dessa garantia. Se isso acontecer, a Amex ainda tem as suas costas e eles fornecerão a cobertura, para não exceder a garantia do fabricante original até dois anos a partir da data em que o Membro do Cartão for notificado de tal evento.
Então, se a sua garantia for de cinco anos, mas eles cessarem a sua actividade no segundo ano, a Amex fornecer-lhe-á uma cobertura de garantia alargada por mais dois anos.
Palavra final
Amex é conhecida pela sua grande cobertura de extensão de garantia e depois de terem adicionado recentemente um ano adicional de cobertura aos seus planos, destaca-se realmente como uma das melhores coberturas de garantia oferecidas por qualquer cartão de crédito. Se está a considerar fazer uma grande compra, talvez queira considerar seriamente ir com Amex.