Se o correio de voz não estiver a funcionar como esperado, utilize este documento para chegar ao fundo das coisas.
Leia-me primeiro
Para ter a certeza que pode receber correio de voz, verifique o seguinte:
O correio de voz está configurado.
O seu telefone mostra pelo menos duas barras de sinal. Se tiver menos, o seu sinal é demasiado baixo para um serviço fiável. Verifique problemas de sinal / sem resolução de problemas de serviço.
Para correio de voz visual no iPhone, consulte Configurar correio de voz visual no seu iPhone – Apple Support.
Para correio de voz visual em qualquer dispositivo, o seu dispositivo necessita de pelo menos 15% de memória livre. Se houver menos, liberte espaço para permitir que o dispositivo funcione correctamente.
Se o seu dispositivo cumprir estes critérios, e ainda tiver problemas com o correio de voz, siga os passos abaixo.
Tip: Se precisar de ajuda com algum destes passos, visite a nossa página de tutoriais de Dispositivos, seleccione o seu dispositivo, e use a barra de pesquisa no canto superior direito para encontrar o que procura.
Sem notificações de voicemail
Se não estiver a receber notificações de novas mensagens de voz, tente apagar textos ou tópicos de texto (há aplicações que pode usar para as apoiar antes de as apagar). Se a sua caixa de mensagens de texto estiver cheia, o seu dispositivo poderá não ser capaz de aceitar novos textos ou notificações, incluindo as que se referem a correio de voz.
Ainda precisa de ajuda?
Se ainda não estiver a receber notificações de correio de voz, contacte-nos para que possamos dar uma vista de olhos mais atenta à sua conta.
Não pode ligar para o correio de voz
- Tente ligar para o correio de voz utilizando um método diferente, conforme listado em Como usar o correio de voz.
- Se estiver:
- Utilizando um telefone não-T-Móvel, marque 1-805-MESSAGE (1-805-637-7243). Não marque o correio de voz premindo a tecla 1 ou um botão de correio de voz pré-programado.
- Roaming internacional, veja como chamar o seu correio de voz na nossa lista de verificação de roaming internacional.
- Ouvindo uma mensagem de erro, toque, ou sinal de ocupado quando o correio de voz toca, prima 7.
Só precisa de ajuda?
Se ainda não conseguir ligar ao correio de voz, contacte-nos a partir de outra linha. Precisamos de ver como a sua conta foi configurada e verificar se existem problemas de serviço recentes.
Chamadas não atendidas não vão para o correio de voz
- Dial ##004# e prima Enviar para repor as definições de reencaminhamento de chamadas.
- Desligar a chamada Wi-Fi. Para instruções, visite a nossa página Dispositivos, filtre para o seu dispositivo, e escolha Ligações & Rede >Configurações Wi-Fi.
- Desinstalar ou desactivar quaisquer aplicações descarregadas que façam chamadas ou administrem correio de voz.
- Deixe uma chamada de contacto e deixe uma mensagem. Se a chamada não for para o correio de voz, verifique a configuração de reencaminhamento de chamadas telefónicas para “When unanswered” está a reencaminhar para 18056377243.
Só precisa de ajuda?
Se as chamadas ainda não forem para o correio de voz, contacte-nos a partir de outra linha. Precisamos de ver como foi criada a sua conta e quaisquer problemas recentes de serviço.
As mensagens de correio de voz visuais não descarregam nem aparecem
- Reinicie o seu telefone.
- Chame a sua caixa de correio de voz.
- Confirmeça que há uma mensagem que não foi mostrada na aplicação VVM e guarde-a.
- Se não houver mensagem, deixe uma nova mensagem como um teste. Se essa mensagem não aparecer, continue a procurar problemas.
- Desligue o Wi-Fi para se certificar de que está a utilizar a rede T-Mobile.
- (apenas Android) Certifique-se de que tem a mais recente aplicação T-Mobile Visual Voicemail. Se não, descarregue-a do Google Play.
- (apenas Android) Sincronize a caixa de entrada. Para ajuda, ver T-Mobile Visual Voicemail app.
- (apenas Android) Limpar a cache da aplicação e os dados da aplicação VVM app. (Visite a página Dispositivos para ajuda.)
- Apagar os dados apaga quaisquer mensagens com mais de um mês e quaisquer mensagens guardadas apenas na aplicação VVM.
- Para guardar mensagens ou enviar como e-mail, ver T-Mobile Visual Voicemail app.
- Desinstalar aplicações de poupança de bateria descarregadas, uma vez que algumas podem entrar em conflito com o voicemail.
- Tente tocar um voicemail. Se a mensagem não for reproduzida, desinstale e volte a descarregar a aplicação Visual Voicemail.
- Atualize o software do telefone para a versão mais recente. Pode fazer isto através de Wi-Fi. Visite a nossa página Dispositivos, filtre para o seu dispositivo, e escolha Actualizações de Software & Backup > Actualizações de Software.
Precisa de ajuda?
Se ainda tiver um problema com o Correio de Voz Visual, contacte-nos a partir de outra linha. Precisamos de ver a configuração da sua conta e verificar os problemas de serviço recentes.