Provavelmente já encontrou o termo “toll free” em algum momento, seja num anúncio de rádio ou num infomercial. Os números gratuitos são uma forma de as empresas fornecerem uma opção de contacto fácil para os seus clientes, ao mesmo tempo que dizem “obrigado pelo seu negócio”, cobrindo o custo da chamada em si. Qual é a diferença entre portagens e portagens gratuitas? Como escolher a opção certa para o seu negócio? Continue a ler enquanto discriminamos números toll vs. toll free.
Números de portagens
Um número de portagens é um número de telefone normal que irá incorrer num custo para efectuar a chamada. Sempre que faz uma chamada para um número de telefone normal, é cobrada com base nos serviços incluídos no seu plano telefónico. Se estiver a marcar uma longa distância e não tiver um plano de longa distância, poderá ser cobrado ao minuto.
Números de portagem são o padrão para pequenas empresas, e normalmente são uma linha fixa com apenas uma ou duas linhas abertas de cada vez. No entanto, quando a sua empresa começar a experimentar um elevado volume de chamadas, poderá querer considerar a possibilidade de actualizar para um serviço gratuito e pessoal de atendimento para responder a uma maior procura.
Números gratuitos
O que significa números gratuitos? Exactamente o que parece: sem custos. Ou, pelo menos não à pessoa que telefona. A empresa que fornece o número verde ainda tem de cobrir o custo da chamada telefónica. Os números gratuitos começam geralmente com 800, 888, 877, 855, ou 866 prefixos. Provavelmente já ouviu um anúncio em que foi mencionado um número de chamada gratuita. “Ligue 1-800…. para mais informações”. Soa familiar?
Disponibilizar um número toll free quer para chamadas em conferência quer para consultas regulares de clientes garante que os seus interlocutores de longa distância não terão de cobrir os custos de chamadas de longa distância frequentemente exigidos pelas companhias telefónicas.
Se o seu orçamento o permitir, um número toll free poderá ser melhor para o seu negócio, especialmente se estiver a experimentar um elevado volume de chamadas ou se estiver a acolher uma chamada em conferência com participantes de longa distância. Os seus clientes apreciarão não ter de se preocupar com as tarifas de longa distância.
Como posso obter um número gratuito?
Para obter um número gratuito, terá de comprar um de um dos vários sites que os oferecem para venda. Sites como CallHippo, Grasshopper, e VastConference oferecem números gratuitos tanto para chamadas em conferência como para linhas de apoio ao cliente. (VastConference é estritamente linhas de teleconferência)
A obtenção de um número gratuito é tão fácil como fazer uma compra e activar o seu número. No entanto, terá de comprar algum equipamento se ainda não o tiver, pelo que poderá descobrir que o custo de arranque do número toll free pode somar-se rapidamente. No entanto, uma vez que o tenha, poderá mantê-lo mesmo que mude de fornecedor de telefone.
Porquê o número de telefone gratuito?
Números de ligação gratuita têm algumas vantagens únicas sobre os seus equivalentes. Para um, eles dão ao seu negócio um sentido de legitimidade aos olhos do cliente. Quando se tem um número de portagens gratuitas, geralmente significa que se preocupa com a forma como os seus clientes o contactam.
P>Pode também fazer do seu número de portagens gratuitas um número de vaidade, que é essencialmente um número de telefone que soletra uma palavra ou frase fácil de lembrar. Por exemplo, se for uma firma jurídica com um número de vaidade, pode escolher algo como “1800-HELP-NOW” ou alguma outra combinação.
Um número de vaidade é uma óptima maneira de ajudar os clientes a lembrarem-se das suas informações de contacto. Se quiser ser realmente criativo, pode até ter um jingle para o seu número de vaidade. Na verdade, é mais fácil recordar algo quando é apresentado em forma de canção!
Os clientes tendem a ficar mais satisfeitos com os números de portagens gratuitas. Não só não estão a gastar dinheiro na chamada, como também podem estar certos de que haverá alguém do outro lado da linha quando telefonarem. Muitas vezes, uma linha telefónica comercial toca e toca se a loja estiver ocupada antes de alguém atender o telefone. Isto pode causar frustração entre os clientes que tentam recolher informações ou respostas a uma pergunta.
Muitos serviços gratuitos permitem-lhe reencaminhar chamadas gratuitas para o seu próprio telemóvel pessoal ou telefone fixo, por isso, mesmo que não tenha os recursos necessários para o pessoal de um centro de chamadas, pode sempre estar no topo das preocupações dos clientes. Basta ter o seu horário telefónico afixado algures para que os clientes saibam que não está disponível às três da manhã!
Um número de telefone gratuito é a melhor forma de informar os seus clientes de que valoriza o seu negócio e as suas preocupações. Pagar a chamada é uma forma de retribuir às pessoas que apoiam o seu negócio, e fornecer um pessoal de chamadas dedicado assegurará que cada cliente seja atendido numa escala de tempo justa.
Quanto custa?
Dependente do fornecedor, o custo do seu número de telefone gratuito variará. Grasshopper.com tem planos que começam em apenas $24/mês para um número, com planos que chegam até $80 por mês com cinco números. Para chamadas em conferência, experimente a VastConference. Os planos de chamadas em conferência gratuitas começam em cerca de $11,99 por mês e vão até $31,99 por mês para o pacote profissional.
Conclusion
Números gratuitos podem ser uma vantagem incrível para o seu negócio, legitimando ainda mais o seu nome e ajudando os clientes a contactá-lo rápida e facilmente. Se pretende levar a sério a solidificação da legitimidade do seu negócio, nada o faz melhor do que um número gratuito!