A filha da Maggie DeLoach tem um problema com uma conta de cobrança da Verizon. Mas ela pagou a sua conta de telefone na totalidade. Como pode ela tirar os cobradores de dívidas das suas costas?
Question
Espero que nos possa ajudar com uma conta de cobrança da Verizon. Parece que não estou a conseguir nada sozinha.
Verizon entregou a conta da minha filha Elizabeth a uma agência de cobranças por uma pequena quantia de dinheiro que poderíamos facilmente pagar. Mas não queremos ceder às más práticas comerciais e à ganância da Verizon.
p> A minha filha mudou recentemente de fornecedor de telemóveis para AT&T. Ela recebeu um aviso de que o seu contrato com a Verizon deveria ser renovado no final de Abril de 2019. Fomos a uma loja Verizon para suspender a sua conta, onde um empregado nos disse que poderíamos carregar o número de Elizabeth para uma nova conta depois de termos pago o saldo do seu telefone.p>No dia 22 de Abril fomos a AT&T e inscrevemo-la para uma conta. Ao mesmo tempo, pagámos o saldo final do seu telefone, $291.
Um mês depois de trocar de telefone, percebemos que a Verizon ainda estava a retirar pagamentos automáticos da conta da Elizabeth, pelo que ligámos para o nosso cartão de crédito e tivemos outros pagamentos à Verizon bloqueados.
Verizon começou então a enviar à Elizabeth mensagens de texto solicitando o pagamento em atraso de $15 com uma “multa” de $25 aplicada.
Fomos a uma loja Verizon perto de nós e foi-nos dito que não nos poderiam ajudar a não ser que tivéssemos um PIN para a conta. Elizabeth nunca tinha criado um número PIN.
Escrevemos uma carta à Verizon pedindo-lhes que parassem de cobrar e enviámos uma cópia do seu pagamento final à Verizon. E também copiámos o Better Business Bureau.
Voltámos a uma loja da Verizon, esperando que pudéssemos localizar a sua antiga conta e corrigir isto.
O especialista da loja Verizon não conseguiu encontrar uma conta sob o número de telefone de Elizabeth, pelo que nos encaminhou para uma linha de ajuda. A linha de ajuda não conseguiu dar-nos informações sobre a conta de Elizabeth sem o PIN e uma palavra-chave.
Verizon continuou a cobrar e na semana passada recebemos um aviso de que a conta tinha sido entregue a uma agência de cobranças. É possível ajudar ou devemos simplesmente engolir o nosso despeito e pagar a conta? – Maggie DeLoach, Sunnyvale, Califórnia.
Resposta
Não desista, Maggie! As empresas criam imensos sistemas destinados a apanhar-te – e ao teu dinheiro – e a deixar-te em desespero. Oh, claro que não é essa a intenção. Mas é isso que elas fazem. Não pode deixá-los triturar-lhe.
É uma boa mãe estar a pagar a conta telefónica da sua filha e estar a lutar por ela. Como pai, eu próprio mal consigo conter a minha raiva quando alguém tenta tirar partido do meu filho ou filha. Também fico furiosa quando eles vão atrás dos meus pais reformados. Mas eu divago.
Vejo que mantiveram um belo rasto de papel, totalmente anotado. Bom trabalho! Tem toda a correspondência que existe entre si e Verizon. Os portadores de telemóveis são notórios por quererem fazer tudo por telefone, o que não lhe dá a oportunidade de recolher um rasto de papel. Viu bem através disso. Bom trabalho.
Vejo também que tentou defender isto por si próprio. Contactou o seu Better Business Bureau local e uma linha de acção do jornal, esperando que alguém o ajudasse. Escreveu a todos os que pôde. Nada funcionou.
Poderia ter pago a pequena quantia de dinheiro que Elizabeth lhe devia e ter sido feito com ela. Mas manteve-se fiel a ele por princípio. A sua filha cancelou a sua conta e seguiu as instruções de Verizon. De alguma forma, o sistema continuou a cobrar-lhe.
Então, apesar dos seus esforços para esclarecer o assunto, Verizon reencaminhou a sua conta para uma agência de cobranças.
Como contactar Verizon
Muitas pessoas entram em pânico quando vêem uma conta de cobrança da Verizon. Mas não você. Quando me contactou, ficou indignada, mas calma. E depois de ler os detalhes do seu caso, eu também fiquei. (Este não é o nosso primeiro caso Verizon, mas o resultado é único, como verá dentro de momentos.)
Há uma coisa que não tentou: Enviar um breve e educado e-mail a um dos contactos executivos da Verizon. Listo os nomes, números e endereços de e-mail no meu site de defesa do consumidor sem fins lucrativos, Elliott.org.
Eu adoro a resolução sobre este, porque foi você mesmo que o fez. Enviou uma carta ao presidente da empresa sobre a sua factura de cobrança da Verizon. Um funcionário contactou-o e concordou em anular a dívida e em contactar a agência de crédito para limpar o nome da sua filha.
Problema resolvido!
Este post foi modificado pela última vez em 3 de Novembro, 2020 2:14 pm