O Pensamento de Grupo é perigoso para a nossa objectividade. Impede-nos de pensar por nós próprios e de tomar as melhores decisões. Os desenhadores precisam de ser cautelosos quanto a cair na armadilha do viés de Bandwagon, mas também de estar conscientes de como pode ser explorado nos seus desenhos para melhorar as experiências dos utilizadores e levar os utilizadores a tomar as decisões que o desenhador quer que tomem.
Nós, seres humanos, somos criaturas sociais. O desejo de pertencer e de se conformar é forte dentro de nós – ajuda-nos a formar relações e traz sentido às nossas vidas. Tem também um lado negativo; pode fazer-nos conformar com as crenças erradas ou tomar as acções erradas porque bem… “toda a gente sabe…”. Por exemplo, hoje em dia, as redes sociais têm um enorme efeito sobre o pensamento de grupo.
Autor/titular dos direitos de autor: Keoni Cabral. Termos de direitos de autor e licença: CC BY 2.0
O autor de ficção científica, Robert Heinlein, tinha isto a dizer sobre este impulso; “Se toda a gente sabe tal e tal, então não é assim, por pelo menos dez mil para um”. Claro, essa afirmação pode ser um pouco forte – toda a gente sabe que se comeres cianeto suficiente vais morrer, mas também há um grande elemento de verdade na ideia. Nos anos 50, as pessoas acreditavam que fumar era bom para si e não era. Hoje em dia, muitas pessoas acreditam que o açúcar na sua dieta é mau para si; não é, mas é em excesso. E assim por diante.
Bandwagon bias é uma forma de pensar em grupo. É um viés cognitivo que nos faz acreditar em algo, porque outras pessoas acreditam nisso. Pode fazer-nos pensar que algo que é realizável é impossível porque outros tentaram e falharam antes de nós. Pode fazer-nos pensar que só há maneira de enfrentar um problema porque; “é assim que sempre foi feito”
Atacar os nossos próprios enviesamentos é importante porque nos liberta para sermos criativos e para pensarmos por nós próprios. Permite-nos subir para enfrentar desafios em vez de cair no primeiro obstáculo.
No entanto, no lado oposto, podemos também explorar o viés do vagão de bandeira nos nossos designs. A forma mais óbvia de o fazer é através da utilização da “prova social”. É por isso que as revisões e classificações de estrelas se tornaram uma parte intrínseca do marketing online – as pessoas têm mais probabilidades de comprar um produto ou serviço quando podem ver que muitas outras pessoas o fizeram e ficaram contentes com essa decisão.
A História do Viés de Bandwagon
Autor/titular dos direitos de autor: khrawlings . Termos de direitos de autor e licença: CC BY 2.0)
O termo “vagão de banda” neste contexto tornou-se popular em meados do século XIX como uma forma de zombaria nas relações políticas americanas. Foi extraído de um sujeito chamado Dan Rice. Dan era um palhaço de circo que actuava em todos os EUA. Ele era incrivelmente popular e quando chegava a um lugar para promover o seu espectáculo – a população local “saltava literalmente para o comboio” para participar nas suas promoções.
Não é como um político perder um truque e quando souberam das exibições populares de Dan – decidem emular o seu trabalho. Acrescentaram música e carrinhos de mão próprios às suas campanhas, para encorajar os seus apoiantes a “saltar no carrinho de mão”.
No entanto, o público era tão cínico sobre política naquela altura como é hoje e em breve “saltar no carrinho de mão” era uma frase que tinha conotações negativas. No início do século XX, a frase era usada para gozar com a pessoa que seguia o rebanho sem envolver o seu cérebro.
O Viés do Bandwagon e Tu
Como todos os viés cognitivos, a maioria de nós sofre do viés do Bandwagon em algum momento ou outro. Pode ser simplesmente expressa, por exemplo; uma preferência por computadores Apple porque “todos sabem que são os melhores computadores para designers”. Isto é, na melhor das hipóteses, um julgamento subjectivo e, na pior das hipóteses, completamente falso. A realidade é que a ferramenta certa para o design é uma ferramenta que se pode pagar e que faz o que é necessário. A maioria dos PCs modernos são tão capazes como um computador Apple de realizar trabalhos relacionados com o design.
Or pode ser um pouco mais complexo; “Fazemo-lo assim na empresa XYZ porque o meu chefe fez assim antes de mim e o seu chefe antes dele”. Nada disso significa que não existe uma maneira melhor de fazer as coisas, pois não?
Autor/Copyright holder: Oscar Berg. Termos de direitos de autor e licença: CC BY 2.0
É difícil reconhecer os nossos enviesamentos e o enviesamento de bandeira não é diferente. Podemos começar por nos perguntar porque acreditamos no que acreditamos e depois sondar o raciocínio até chegarmos a um forte entendimento. Depois podemos perguntar: “Será isso racional?” Se a resposta for “não” e pode ser preciso um pouco de procura de alma para chegar a isso – então temos de lidar com o preconceito.
Pode ser muito mais fácil lidar com os preconceitos através do uso de um treinador ou alguém que possa trabalhar consigo numa “luta verbal”. Eles podem ajudar a desenhar os seus enviesamentos e fazer as perguntas para o ajudar a examiná-los mais claramente.
The Take Away
O enviesamento do comboio nem sempre é incorrecto. No entanto, quando está errado – limita a nossa capacidade de realizar trabalho eficazmente. Vale a pena desafiar os nossos preconceitos e examiná-los no contexto para que possamos tomar decisões informadas e gerar melhor trabalho.
Não se esqueça que os designers de experiência do utilizador podem explorar o viés do vagão de banda através da prova social – para melhorar a experiência e o percurso do cliente dos seus produtos. Embora não exagere; as pessoas começam a desconfiar da prova social devido à sua utilização excessiva e falta de fiabilidade.
Confiram o nosso novo programa de coaching se quiserem enfrentar os vossos próprios preconceitos cognitivos: https://www.interaction-design.org/design-league
Mais sobre como alavancar os mecanismos da computação social: https://www.interaction-design.org/literature/book/the-encyclopedia-of-human-computer-interaction-2nd-ed/social-computing
ANetMind examina aqui o viés de bandwagon e outros viés cognitivos – http://netmind2011.blogspot.com/2012/04/psychology-of-bandwagon-effect-and.html
Como os viés sociais podem afectar os escritores é examinado aqui – http://socialbias.blogspot.com/2013/04/rememberthe-discipline-that-most-of-us.html