Não consigo contar o número de vezes que me pediram: “O que é um gestor de produto, e como é que eu me torno um?”
Fico sempre fascinado com esta pergunta, porque a pessoa que pergunta já está interessada na gestão do produto, embora não faça ideia do que é.
Que interesse faz sentido. Os gestores de produtos estão entre as profissões mais bem remuneradas e respeitadas do mundo de hoje, embora estejam entre as menos compreendidas.
Em escolas de gestão de empresas de todo o mundo, os estudantes de MBA puseram a gestão de produtos como o trabalho dos seus sonhos. As faculdades estão a começar a criar novas majors e programas centrados exclusivamente na gestão de produtos devido à elevada procura.
Parte do desafio com a descrição do que um gestor de produtos faz é que o papel de gestor de produtos é inerentemente mal definido.
Tabela de Conteúdos
O que é um Gestor de Produto?
Um gestor de produto liga a estratégia empresarial, o conhecimento do design, e as necessidades do cliente de modo a desenvolver um produto que seja relevante, viável, e valioso. Os PMs estão concentrados na optimização de um produto para atingir os objectivos empresariais e as necessidades do utilizador, maximizando ao mesmo tempo o retorno do investimento.
O gestor de produto gere todo o espaço branco à volta do produto. Pense no gestor de produto como tecido conjuntivo – eles lidam com tudo o que está fora dos limites de qualquer um dos três grupos centrais.
Porque cada produto tem uma constelação diferente de clientes, negócios e criadores, cada gestor de produto é inerentemente diferente, porque o tipo de espaço branco que ocuparão é diferente.
Como exemplo, um gestor de produto API pode ter clientes que são todos engenheiros. Isso pode significar que o gestor de produto precisa de ser muito melhor em competências técnicas.
Como exemplo diferente, um gestor de produto de consumo pode estar a servir milhões de clientes, e portanto precisa de ser altamente quantitativo.
Como mais um exemplo, um gestor de produto B2B pode estar a servir apenas uma dúzia de clientes totais, e portanto precisa de ser altamente competente na gestão de mudanças, negociações, e tratamento de objecções.
P>Na mesma empresa, poderá ver uma deslumbrante variedade de gestores de produto, porque cada gestor de produto está a tratar de um espaço problemático fundamentalmente diferente. Estão a trabalhar com diferentes tipos de clientes, diferentes tipos de intervenientes comerciais, e diferentes tipos de equipas de desenvolvimento.
Para ir verdadeiramente mais longe no que um gestor de produto faz, vamos mergulhar na teoria da gestão de produto.
A Teoria da Gestão de Produto
Vamos utilizar um diagrama para ilustrar um mundo sem gestores de produto.
Num mundo sem gestores de produto, podemos generalizar todas as pessoas para estarem num de três grupos: o cliente, o negócio, e a equipa de desenvolvimento.
O cliente é alguém que está a sentir dor. Eles estão dispostos a pagar tempo, dinheiro, ou ambos para ter a sua dor resolvida.
O negócio é uma organização que se concentra em fornecer valor de forma sustentável aos accionistas a longo prazo. Procura rentabilizar bens e serviços para que possa empregar pessoas e criar riqueza para os seus proprietários.
A equipa de desenvolvimento é constituída por engenheiros e designers. Querem criar algo que lhes pareça significativo, assegurando ao mesmo tempo que é sustentável e sustentável a longo prazo.
Estes três grupos não se dão normalmente bem sozinhos.
Clientes e empresas enfrentam regularmente conflitos.
Clientes prefeririam obter bens e serviços de graça. Eles pressionam as empresas a fornecer soluções para as suas dores específicas, que podem não ser oportunidades suficientemente grandes para que o negócio sobreviva a longo prazo.
As empresas preferem que os clientes comprem os seus produtos existentes a preços elevados mesmo que isso não resolva a dor do cliente, e as empresas adorariam dedicar a maior atenção possível à captação de novos clientes em vez de servir os já existentes.
Clientes e equipas de desenvolvimento enfrentam regularmente conflitos.
Clientes querem que as equipas de desenvolvimento construam as coisas exactamente da forma que especulam. Se quiserem um botão azul no lado inferior esquerdo de uma página, carregarão para que o botão esteja lá, mesmo que isso quebre os paradigmas de engenharia e design existentes. Os clientes pressionam por soluções percebidas para as suas dores, mesmo que essas soluções percebidas não resolvam realmente a sua dor.
No lado oposto, as equipas de desenvolvimento querem construir coisas novas e fixes, mas estas novas funcionalidades podem não resolver realmente as necessidades do cliente. As equipas de desenvolvimento querem dispor de tempo suficiente para garantir a qualidade completa do seu trabalho, enquanto que os clientes pressionam para linhas de tempo aceleradas.
As equipas de desenvolvimento e as empresas enfrentam regularmente conflitos.
As empresas querem que as equipas de desenvolvimento actuem como fábricas de características – quanto mais características puderem enviar, mais dinheiro a empresa pode ganhar.
Equipas de desenvolvimento recuam regularmente em relação aos prazos das empresas porque querem refactor o código para a saúde técnica, ou querem redesenhar as características para a consistência visual.
Tantos conflitos! Como é que todos estes conflitos são resolvidos?
Eles são resolvidos através do produto.
O produto é algo que resolve a dor do cliente, ao mesmo tempo que permite que o negócio seja rentável, ao mesmo tempo que é algo que a equipa de desenvolvimento está entusiasmada em construir e pode facilmente manter. Por outras palavras, um grande produto resolve as dores do cliente, do negócio, e da equipa de desenvolvimento do produto.
Então, e todo o espaço branco à volta do produto?
É o gestor do produto.
Qual é o papel de um Gestor de Produto?
O papel do gestor de produto é servir de multiplicador. O papel é realmente duas funções: coach e zelador.
Como coach, está a capacitar as partes interessadas e os colegas de equipa a fornecer o maior valor. Está a definir o problema a resolver, para quem, porquê e quando. Conduz a visão do produto e empurra as suas equipas para a estrela norte da sua visão.
Como porteiro, está a desbloquear os colegas de equipa. Está a protegê-los da culpa e da pressão, e a enfrentar trabalho de alto valor que é de baixo prestígio.
Por exemplo, os gestores de produto escrevem especificações de produto, notas de reunião, e casos de teste. Não é divertido, mas é fundamental documentar os nossos produtos para que todos estejam na mesma página. Da mesma forma, os gestores de produto precisam de lidar com clientes zangados e com a gestão de crises.
Trabalharás com pessoas de todos os tipos para criar um poderoso motor de experimentação, criatividade, e melhoria. Está encarregado de melhorar a equipa de desenvolvimento e o negócio, e está encarregado de manter o cliente satisfeito.
Além disso, precisa de destilar dados quantitativos de métricas históricas, dados qualitativos de pesquisa de utilizadores e feedback de clientes, tendências de mercado, análise competitiva, e muito mais – tudo para que possa tomar a maior decisão de ROI disponível.
A partir desta destilação de informação, é da responsabilidade de um gestor de produto dar prioridade aos produtos ou características em que a sua equipa se deve concentrar, bem como convencer a sua equipa e a sua gestão superior a aceitarem a visão que estabeleceram com base na sua análise e priorização. Um bom gestor de produto deve também trabalhar com o resto da equipa para traçar um plano de acção para executar estas ideias propostas.
É tempo de a equipa construir o produto, um gestor de produto deve assegurar-se de que os detalhes são tratados, os casos de borda são contabilizados, e certificar-se de que o produto é testado e está pronto para ser expedido a tempo.
P>Ate quando o produto é expedido, o trabalho não está feito. Um gestor de produto precisa de determinar o sucesso do produto, compreendendo como os clientes interagem com o produto. Este feedback dá aos gestores de produto ainda mais contexto e dados para futuras iterações do produto e permite-lhes planear roteiros em curso.
Responsabilidades do Gestor de Produto
Below são algumas das responsabilidades tácticas do dia-a-dia que um gestor de produto deve executar.
Reuniões de arranque
Se o seu arranque executar um processo de desenvolvimento ágil, poderá realizar “scrums” onde a equipa se reúne e fala sobre aquilo em que trabalhou ontem, sobre aquilo em que vai trabalhar, e se houver bloqueios que impeçam alguém de trabalhar.
Um bom mestre de scrum será capaz de orientar as conversas e certificar-se de que ninguém vai demasiado longe nos detalhes de qualquer tarefa em particular. O objectivo não é necessariamente resolver quaisquer bloqueios durante as reuniões de stand-up, mas sim ajudar os membros certos da equipa a serem notificados para que possam trabalhar em questões fora da reunião.
Gestores de produto podem precisar de servir como scrum masters, especialmente em organizações lean onde os scrum masters separados podem não estar disponíveis. O seu trabalho é assegurar que as suas equipas funcionem sem problemas.
Fale com os clientes
Se pessoalmente ou através de outros meios tais como bilhetes de apoio ao cliente, telefone, ou videoconferências, deverá passar tempo com os seus clientes para compreender que o que a sua equipa está a construir é valioso para os seus clientes. O tempo com os clientes também o ajudará a planear as próximas funcionalidades.
Product Backlog Management
Você é responsável por gerir o backlog de funcionalidades do produto e assegurar que a sua equipa não tem tempo morto entre o desenvolvimento de funcionalidades. Tem de dar prioridade às características em que a sua equipa irá trabalhar nos próximos sprints.
Planeamento Estratégico
Os gestores de produto são responsáveis por determinar não só os próximos itens de trabalho imediatos do produto, mas também a estratégia e visão a longo prazo do produto. É fundamental manter-se em sintonia com as mudanças na indústria e no panorama competitivo, e é crucial que tenha uma posição sobre como será o futuro no seu espaço.
É responsável não só pelo desempenho actual do produto, mas também pelo desempenho futuro do produto dentro de 1 ano, 3 anos, e 5 anos a partir de agora. Os seus pares de gestão do produto esperam que tenha uma visão para onde está a levar o seu produto, e também esperam que a sua visão funcione bem em conjunto com as suas visões para os seus produtos.
Spec Writing
Você é responsável por escrever especificações abrangentes para novas características e produtos. Parte das especificações inclui objectivos comerciais, histórias de utilizadores, requisitos de produtos, e contexto do cliente. Também será responsável por wireframes e viagens de utilizadores como parte das suas especificações. Será proprietário da definição de como é uma boa experiência de utilizador.
Além disso, também irá rever as suas especificações com o resto da sua equipa de desenvolvimento de uma forma iterativa. À medida que recebe mais informações da equipa de engenharia, equipa de produtos e clientes, continuará a refinar as suas especificações até decidir que está pronto para ser construído.
Reuniões com outras equipas
P>Passará uma parte significativa do seu tempo em reuniões. Dependendo da dimensão da empresa, passará tempo com várias equipas multifuncionais como vendas, marketing de produto, e desenvolvimento de negócios. Encontrar-se-á também com a sua equipa executiva para os manter actualizados sobre o seu progresso, ou para os lançar sobre a sua visão do produto e de recursos adicionais. Além disso, irá encontrar-se com clientes e utilizadores para compreender as suas dores e para confirmar se o seu produto está a resolver as suas necessidades.
Por que precisa de estar em tantas reuniões? Um dos principais desafios da psicologia humana é que a forma mais eficaz de transmitir informação é através de reuniões. Mesmo se escrever e-mails sólidos, outros podem não lhe prestar atenção. As reuniões ao vivo são infelizmente algumas das formas mais poderosas de transmitir informação e de receber informação, mesmo que sejam demoradas.
Como regra geral, estará em reuniões consecutivas durante o horário de trabalho (por exemplo, das 9h às 17h), e precisará de encontrar tempo fora das reuniões para enfrentar o seu trabalho individual de contribuição, tal como escrita de especificações, análise de dados e pesquisa de mercado. Alguns gestores de produtos gostam de trabalhar de manhã cedo, outros gostam de trabalhar à noite, e alguns gostam de trabalhar aos fins-de-semana.
Análise de dados
Dados é crucial para tomar decisões de produtos bem informadas, pelo que as PMs devem ser capazes de compreender e, espera-se, extrair os dados de que necessitam para executar análises. SQL e Excel são um must para executar análises de dados básicos sobre o trabalho. Afinal de contas, se não compreender os dados, terá dificuldade em identificar o valor comercial que o seu produto pretende conduzir.
Documentação
Gestores de produto são responsáveis por assegurar que a informação flui para as pessoas certas no momento certo. A documentação é uma componente essencial da higiene do fluxo de informação. Os gestores de produtos fortes são eficientes na recolha de informação de várias equipas e na correcta síntese da informação mais importante a ser partilhada com as partes interessadas apropriadas.
Você é responsável pela documentação de datas de lançamento, notas de lançamento, fluxos de utilizadores, advertências, notas de reunião, e outros tipos de contexto organizacional crítico.
Habilidades Críticas para Gestores de Produtos
Isto soa a muito trabalho? É, e percebemos que pode ser avassalador.
Dito isto, se desenvolver as três competências nucleares seguintes, prosperará como um grande gestor de produto, mesmo quando enfrentar a monumental carga de trabalho da gestão de produto:
- Empática e comunicação
- Grito e velocidade de aprendizagem
- Ruthless priorização
Empatia e comunicação são necessárias porque o seu trabalho está fundamentalmente centrado no preenchimento do espaço branco.
Você não saberá que espaço é mais crítico para preencher a menos que compreenda totalmente o cliente, o negócio, e a equipa de desenvolvimento. Além disso, precisa de servir como mediador para os três grupos, razão pela qual a comunicação é crítica.
Necessita de empatia e comunicação ao mesmo tempo – um sem o outro não o levará a lado nenhum.
Se for empático mas não conseguir comunicar, não conseguirá partilhar o contexto entre os três grupos, e isso levará a uma quebra de confiança. Se for comunicativo mas não tiver empatia, também destruirá a confiança, porque não moldará a mensagem para se dirigir às necessidades de cada grupo.
A grão e a velocidade de aprendizagem são necessárias porque a gestão de produtos é inerentemente um espaço infinito.
Necessita de ter grão porque vai enfrentar decisões difíceis todos os dias, e enfrentará conflitos dos três grupos a toda a hora. Precisa de ser convicto na sua missão e na sua paixão, e precisa de ser o animador espiritual e representante dos três grupos, mesmo quando os tempos são difíceis.
Tem de aprender rapidamente porque os clientes, as empresas e as equipas de desenvolvimento estão sempre a mudar. Novas tendências da indústria, novos concorrentes, novas tecnologias, e mesmo novas contratações podem mudar completamente a forma como se trabalha.
P>Você precisa de coragem e velocidade de aprendizagem ao mesmo tempo – uma sem a outra é relativamente inútil para si. Se só tiver coragem sem velocidade de aprendizagem, será demasiado teimoso e não mudará de ideias suficientemente depressa quando as provas se acumularem contra si. E se tiver apenas velocidade de aprendizagem sem grão, esgotar-se-á demasiado depressa e não ficará por cá a longo prazo.
P>Precisão implacável é necessária porque a gestão de produtos é infinita.
Você tem milhares de decisões a tomar todos os dias, porque os gestores de produtos têm tudo a ver com a tomada de decisões. Deve enviar essa mensagem? Se sim, a quem, e quando, e como, e com que tom e conteúdo? Deveria atender esta chamada do cliente? Em caso afirmativo, qual é o objectivo? Se não, como irá recusá-los com tacto?
Se não conseguir identificar rapidamente os factores-chave que irão fazer ou quebrar a sua empresa, irá afogar-se da paralisia de análise, ou ficará demasiado sobrecarregado com trabalho de entrada. Tem de saber quando recusar trabalho e quando delegar trabalho – não pode fazê-lo sozinho, por isso é crucial dar prioridade ao seu trabalho.
Tipos de Gestores de Produto
Existem muitos sabores diferentes de gestão de produto, especialmente porque as responsabilidades de gestor de produto dependem muito da indústria, empresa, modelo de negócio, e produto.
Devem a esta variabilidade, existe uma vasta gama de actividades diárias, mas em última análise um gestor de produto ainda é responsável por fazer o que for preciso para colaborar com múltiplas equipas.
Existem alguns factores que diferenciam os gestores de produto:
- Modelo de distribuição: B2C vs. B2B vs. B2B2C
- Funding: Investidores externos vs. bootstrapped
- Plataforma: Web vs. móvel vs. software vs. hardware
- Regulamento: Indústrias altamente regulamentadas vs. não regulamentadas
- Tamanho da empresa: Grandes vs. médias vs. pequenas empresas
- Posicionamento: Interno (dados, plataforma, API) vs. externo
- Atributos do cliente: Utilizadores com conhecimentos técnicos vs. utilizadores sem conhecimentos técnicos, idade, geografia
- Ciclo de vida: Produto maduro vs. novo produto
Again, a natureza do papel de um gestor de produto vem do cliente, do tipo de produto, e da equipa de desenvolvimento.
Na mesma empresa, gestores de produto diferentes podem ter descrições de trabalho muito diferentes uns dos outros, porque os tipos de clientes que servem e os tipos de equipas de desenvolvimento com quem trabalham podem ser totalmente diferentes.
De uma forma geral, os aspirantes a gestores de produto podem esperar ser envolvidos nas decisões que envolvem os produtos “quando”, “o quê”, e “como”. Por esta razão, alguns PMs podem ser considerados o CEO do produto.
Isso requer uma vasta especificação de conhecimento, que inclui algum know-how técnico e uma profunda compreensão da liderança do produto.
Se é novo na gestão de produtos, recomendamos que verifique o nosso curso One Week PM, um curso intensivo para aprender os fundamentos da gestão de produtos, lançar o seu próprio produto, e aterrar na sua primeira função de produto!