Tópico sobre o qual escolhi falar a partir da lição 4 relativa à Comunicação Global são os efeitos e resultados da codificação e da descodificação no processo de comunicação. É minha convicção que, se devidamente compreendido, e com grande esforço, o processo de melhor comunicação pode ser alcançado através de uma consciência e compreensão do processo de comunicação.
A equipa que administro na minha vida profissional é composta por nove indivíduos de quatro países diferentes, incluindo os EUA. Como se aprendeu na lição 4, o processo de comunicação de codificação e descodificação de mensagens entre indivíduos de origens culturalmente diversas pode resultar numa percentagem relativamente elevada de mal-entendidos de mensagens (Schneider, Gruman, & Coutts, 2013). Creio que os nossos problemas de comunicação ocorrem em parte devido à diversidade cultural da equipa, (islâmica, indiana, chinesa e americana) e em parte porque, individualmente, são altamente instruídos no campo da tecnologia. A implementação de melhores ferramentas de comunicação, incluindo uma compreensão completa do processo de comunicação codificada/decodificada, juntamente com uma apreciação genuína das suas diferenças culturais, pode resultar numa melhor comunicação.
O tema da codificação e descodificação é uma componente do fluxo de informação geralmente excluída que ocorre dentro de qualquer interacção entre indivíduos. Definida, é uma ideia gerada por uma pessoa, moldada numa mensagem, e enviada por essa pessoa a outra pessoa, que depois recebe a mensagem, a interpreta, e depois gera a sua própria ideia ou entendimento sobre o seu significado (Schneider, Gruman, & Coutts, 2013). Este fluxo circular contínuo de informação representa a codificação e descodificação diária das mensagens que nos são apresentadas durante todas as interacções. Como a maioria das pessoas, durante o meu dia de trabalho, não costumo parar e analisar o processo de codificação e descodificação de cada comunicação. Como a maioria das pessoas, eu simplesmente leio e reajo ao que acredito ser o significado pretendido da mensagem. Ter uma compreensão e consciência geral do processo de codificação/descodificação que ocorre em todas as comunicações deve ajudar os remetentes e receptores de mensagens a prestar mais atenção à informação pretendida das mensagens e evitar mal-entendidos.
Na sua forma mais simples, a definição de comunicação é a troca de informação entre duas partes, “como actos interpessoais que trocam significado e informação”. (Schneider, Gruman, & Coutts, 2013). Na maioria das interacções quotidianas entre as pessoas, tomamos como certa a intenção e o resultado da comunicação e assumimos que a mensagem pretendida é efectivamente entregue e recebida. Infelizmente, um estudo feito sobre a comunicação de mensagens, através de correio electrónico ou voz, revelou que as mensagens típicas entre as partes são mal interpretadas numa média entre 13% e 22% do tempo (Kruger, Epley, Parker e Ng, 2005). Acrescentar os elementos da diversidade cultural e os problemas de comunicação são exacerbados. Enquanto a lição 4 aborda ligeiramente os impactos da comunicação numa perspectiva global, Moran, Abrahamson, Moran (2014), aprofunda o impacto dos diferentes contextos culturais e o seu efeito na comunicação. De uma perspectiva global, implicações adicionais que afectam a comunicação de mensagens incluem valores culturais, normas sociais, atitudes e estereótipos, todos os quais afectam potencialmente a interpretação de uma comunicação.
Compreender correctamente a codificação e descodificação do canal de comunicação e aplicá-lo eficazmente, tanto de uma perspectiva global como não global, tem o potencial de melhorar grandemente a qualidade de todas as comunicações. No entanto, apesar do esforço mais disciplinado, ainda ocorrem mal-entendidos. Ao longo dos anos, ensinei a minha equipa a suspender as mensagens de correio electrónico quando ocorrem mal-entendidos e a restabelecer a ligação via telefone ou cara a cara. Apesar das minhas melhores intenções, em muitos casos, mesmo a comunicação cara a cara pode ter um resultado semelhante ou um mal-entendido. Num estudo conduzido por Kruger, Epley, Parker, e Ng (2005), observou-se que mesmo quando as pessoas se conhecem, existe uma probabilidade de 25% de que a compreensão antecipada de qualquer comunicação enviada por um remetente, e a compreensão real recebida e interpretada pelo receptor, seria mal interpretada. Adicionando diferenças culturais ou linguísticas e a percentagem de mal-entendidos aumentou.
O conhecimento e a importância de uma boa comunicação é um instrumento prático essencial no mundo empresarial. O processo de codificação e descodificação numa componente do fluxo global de comunicação Na sua forma mais simples, a consciência do processo de codificação e descodificação que ocorre em todas as comunicações deverá ajudar-nos a sermos melhores comunicadores. A informação ensinada na lição 4 e as leituras dos capítulos 2 e 3 (Moran, Abrahamson, Moran, 2014) ensinaram-me a importância de aplicar melhores práticas de comunicação. Ao procurarmos tornar-nos melhores líderes e comunicadores globais, a implementação de melhores ferramentas e/ou processos para criar, entregar e interromper mensagens deverá melhorar o fluxo de comunicação e ensinar a percentagem de mal-entendidos.
Kruger, J., Epley, N., Parker, J., & Ng, Z. (2005). Egocentrismo sobre e-mail: Podemos comunicar tão bem quanto pensamos? Journal of Personality and Social Psychology, 89(6), 925-936. doi:10.1037/00223514.89.6.925
Moran, R. T., Abramson, N. R., & Moran, S. V. (2014). Managing Cultural Differences (Ninth ed.). Nova Iorque: Routledge.
Schneider, F. W., Gruman, J. A., & Coutts, L. M. (2013). Psicologia social aplicada: Compreender e abordar problemas sociais e práticos. Los Angeles: Sage.