No início de 2019, a HubSpot Research estabeleceu uma parceria com a SurveyMonkey para realizar novas pesquisas sobre preferências de meios sociais e preferências de compra. Utilizámos o SurveyMonkey Audience para fazer perguntas a mais de 2.700 consumidores na Colômbia, França, Alemanha, México, Espanha, Reino Unido e EUA sobre como compram.
Este relatório destaca as diferenças fascinantes que descobrimos nas preferências de compra em todo o mundo.
Para dados sobre como as pessoas se sentem em relação às redes sociais, consulte o resumo do SurveyMonkey aqui.
Leia bem para aprender algumas das tendências de compra que observámos através da nossa investigação.
Os consumidores partilham os produtos de que gostam — muito!
Na HubSpot, acreditamos que os clientes satisfeitos são o núcleo do sucesso de qualquer empresa. Os clientes satisfeitos ajudam a acelerar o volante de uma empresa, partilhando as suas experiências positivas com amigos e pares, e as revisões boca a boca são mais importantes para as pessoas que tomam decisões de compra.
O nosso estudo descobriu que mais de metade dos consumidores contam aos amigos e familiares sobre os seus produtos favoritos pelo menos uma vez por semana ou mais.
Os consumidores na América Latina são especialmente grandes na partilha — 78% dos consumidores baseados na Colômbia e no México contam aos amigos e familiares sobre produtos de que gostam pelo menos uma vez por semana, e 23% partilham os seus produtos favoritos todos os dias!
Os consumidores confiam mais na palavra de boca em boca.
P>É possível que se pergunte — como é que as pessoas se informam sobre produtos ou serviços para começar?
p>Muitas vezes, encontramos amigos, família, e Google como as principais fontes de descoberta de novos produtos ou serviços em geral. Na América Latina especialmente, vemos uma influência considerável dos canais online para a descoberta de produtos, incluindo Google, Twitter, YouTube, e Instagram.
Amigos e família encabeçam a lista como a fonte mais fiável para a descoberta de novos produtos ou serviços em geral. Os consumidores preferem ter experiências da vida real e exemplos de pessoas que conhecem bem para informar as suas decisões de compra.
Quando cortados por região, vemos mais uma vez a preferência dos consumidores latino-americanos por canais online — não só utilizam o Google e o Youtube para descobrir coisas novas, mas normalmente também confiam nessas plataformas.
As expectativas são baixas, o que significa que as grandes experiências são importantes.
As nossas descobertas revelam que as pessoas têm grande probabilidade de partilhar conhecimentos sobre produtos que adoram com amigos e familiares, e que amigos e familiares são a fonte de informação mais fiável para a compra. Só a partir dessa informação, é claro o que as empresas devem fazer – concentrar-se em encantar os seus clientes com grandes produtos e/ou serviços.
Felizmente, muito poucas pessoas acreditam quando ouvem as empresas dizerem que “resolvem para o cliente”. Há claramente uma lacuna que as empresas que estão determinadas a encantar os clientes podem preencher.
Consumidores têm expectativas baixas no que diz respeito à experiência do cliente, de modo que as empresas que fazem o esforço podem diferenciar-se e acrescentar mais ímpeto ao volante do seu negócio. Consideremos empresas amadas como LL Bean, Nordstrom, e Zappos.com — eles têm clientes dedicados graças ao serviço superior que prestam.
Social é um importante canal de descoberta para jovens consumidores.
Apesar da má publicidade, e mesmo de sentimentos mistos sobre o impacto das redes sociais na sociedade através das gerações, os nossos dados mostram que sites de redes sociais como o YouTube e o Twitter ainda são importantes canais de descoberta para o Gen Z, Millennials, e Gen X. De facto, os consumidores com idades compreendidas entre os 18 e os 29 anos têm quase oito vezes mais probabilidades de descobrir novos produtos da Instagram, em comparação com consumidores com 61 anos ou mais.
Videos e o seu website são ambos cruciais para o envolvimento da marca.
Video continua a ser o principal tipo de conteúdo que as pessoas querem ver das empresas, o que é consistente com a nossa investigação a partir de 2017. Por incrível que pareça, esta preferência abrange todos os locais e a maioria das faixas etárias.
Em termos de onde as pessoas vão para conhecer uma marca, o sítio web oficial da empresa é a propriedade chave que todos visitam para obter informações. É fundamental assegurar que o website da sua empresa é fácil de navegar e que o seu conteúdo está actualizado.
Adicionalmente, certifique-se de que o website da sua empresa articula claramente o valor que pode fornecer, juntamente com os próximos passos claros sobre como se envolver com um representante de vendas ou fazer uma compra.
Metodologia
O inquérito foi conduzido utilizando SurveyMonkey Audience e foi baseado em 2.700 respostas. A amostra foi equilibrada por idade e sexo e representativa de uma população em linha adulta empregada nos Estados Unidos, Reino Unido, México, Colômbia, França e Espanha.
