Excelência no Cliente Service™ (ECS) é um programa de formação de serviço ao cliente orientado para os resultados que dá às suas equipas de serviço ao cliente as competências e a confiança para converter clientes potenciais em clientes. Equipado com as estratégias e metodologias de ECS da Carew, os seus profissionais de serviço ao cliente aumentarão as suas vendas, aumentarão as margens, construirão fortes relações com os clientes, e demonstrarão o compromisso da sua organização para com a excelência do serviço em cada contacto com clientes.
ECS é um programa de formação de serviço ao cliente completamente integrado nas vendas que pode ser entregue como componente de outra formação ou como um programa autónomo. A excelência no Serviço ao Cliente combina o poder da aprendizagem experimental com modelos visuais para garantir que os participantes apliquem imediatamente o que aprendem. Cada workshop ECS é personalizado para responder às necessidades e desafios específicos da sua organização.
A excelência no serviço ao cliente é uma componente integral do crescimento do negócio. As organizações devem comprometer-se com uma cultura de serviço de alta qualidade e reconhecer a responsabilidade da equipa de serviço ao cliente em manter e melhorar a sua posição nos esforços de vendas. A forte relação entre a equipa de serviço ao cliente de uma empresa e o sucesso da empresa já foi estabelecida há muito tempo. Melhorar esta habilidade essencial não só aumenta a satisfação do cliente, como também ajuda a manter clientes fiéis e expandir o nível de clientes repetidos.
Porquê a Excelência no Cliente Service™?
No mundo de hoje, todas as organizações precisam de estar mais focadas no cliente e no valor do que nunca. Nesta frente, a Excelência no Serviço ao Cliente pode tornar-se o seu diferenciador competitivo. O programa ECS da Carew permite às empresas atrair novos clientes num ambiente extremamente competitivo, ao mesmo tempo que aumenta a fidelidade dos clientes a longo prazo, e promove a poupança de custos para o negócio.
Que resultados pode esperar da Excelência no Serviço ao Cliente?
- Uma equipa de serviço ao cliente que reflicta com precisão a visão, missão e objectivos da sua organização.
- Uma equipa de serviço ao cliente que esteja mais bem equipada para identificar os verdadeiros problemas dos clientes e relacionar-se com o cliente a um nível que construa confiança.
- clientes que estão dispostos a pagar mais porque apreciam o nível e a qualidade do serviço ao cliente que recebem.
Li>Li>Linha de frente do serviço ao cliente que oferece melhores percepções e feedback sobre as experiências do cliente que se tornam valiosas para analisar as tendências e crescimento do negócio.Li>Sustentado serviço ao cliente de excelência que dá às suas empresas uma vantagem competitiva.
P>Pós uma equipa de serviço ao cliente que compreenda os seus clientes e os seus problemas e saiba como se relacionar com os clientes de uma forma que construa confiança acabará por ajudar a sua organização a aumentar as vendas e estabelecer uma cultura de excelência de serviço.