As diferenças culturais podem ser um desafio num local de trabalho internacional, mas ao mesmo tempo a diversidade cultural também pode ser fascinante, disse Rachel Smets. Na Psicologia Positiva na Prática 2019 ela sugeriu que nos preparássemos quando trabalhássemos com outras culturas ou nos mudássemos para o estrangeiro, e desenvolvêssemos a nossa sensibilidade cultural aprendendo o mais possível sobre novas culturas.
Smets afirmou que entre as pessoas que entrevistou, incluindo muitos nómadas digitais como ela, a única coisa que todos eles mencionaram como ingrediente chave para um movimento bem sucedido foi “preparar bem”. Ela sugeriu fazer uma pesquisa prévia:
Dependente da sua situação actual, a sua pesquisa será baseada nos seus objectivos, mas vamos assumir que é um nómada digital e capaz de trabalhar a partir de qualquer lugar; precisa de decidir sobre o seu novo destino, a sua casa ou outro alojamento para alugar ou comprar, a família que se juntará a si ou ficará para trás, as suas finanças, a nova língua, mas também, o visto e a papelada necessários. Acrescentando a estas bases, há tópicos como animais de estimação, escolas, vacinas, seguros, cuidados de saúde, etc…
Podemos aprender sobre uma nova cultura fazendo pesquisas e lendo sobre os seus hábitos, comidas, festivais, língua, história, etc. As Smets mencionaram que não tem de ser complicado; basta fazer algum esforço para se informar:
Como um trabalhador digital, fazendo negócios com muitas culturas diferentes e mostrando os seus conhecimentos sobre certos costumes culturais locais demonstrará um interesse na sua cultura, o que pode ser muito vantajoso nos negócios.
A psicologia positiva pode ser aplicada para ajudar as pessoas a ajustarem-se ou a lidarem com uma cultura que é nova para elas; é realmente a resposta e a solução em tudo aqui, disse Smets. A ciência tem tudo a ver com felicidade, optimismo, bem-estar, satisfação, fluxo, etc., e na procura de “bom sentimento” isto também se relaciona com as suas relações interpessoais com outras culturas.
Como se está a adaptar aos outros? Como se está a comunicar com os outros? Talvez usem uma linguagem diferente, mas há muito mais para comunicar do que isso, disse Smets. Nos Países Baixos as pessoas são muito directas, contundentes e podem parecer “grosseiras” com as de outro país onde a língua é indirecta, e a mensagem deve ser compreendida através de sugestões como linguagem corporal, expressões faciais, ou contacto visual.
Smets deu o exemplo de como algumas pessoas asiáticas dizem “sim”, o que pode ter cinco significados diferentes: “sim”, “talvez”, “vou tentar”, “não,” e “não tenho a certeza”. Ela mencionou o seu vídeo sobre prazos entre culturas, que fornece exemplos e soluções para comunicar entre culturas.
Psicologia positiva também pode ser relacionada com a “Regra de Ouro”, como Smets explicou:
p> Estamos habituados à regra de ouro, como em “Trate os outros como gostaria de ser tratado”, no entanto, quando se trata de diferenças culturais, a Regra de Ouro que é mais eficaz é “Trate os outros como eles querem ser tratados”. Essencialmente, ajuste-se a eles, e a harmonia será criada.
“Trabalhar no estrangeiro tem sido uma grande experiência em todos os países em que vivi”, disse Smets. Ela mencionou que um desafio é sempre a papelada, tal como todos os sistemas fiscais, conseguir o contrato de serviços públicos, contratos de trabalho, um visto se necessário, internet em casa, registos no novo país, e a parte da administração é sempre um desafio, sendo nalguns países mais rápido do que noutros. Paciência e persistência é a solução chave aqui, disse Smets.
Rachel Smets, autor de Living Abroad Successfully, apresentou sobre como tirar o “choque” do choque cultural na Psicologia Positiva na Prática de 2019. InfoQ realizou uma entrevista com ela.
InfoQ: Na sua palestra, mencionou que a diversidade cultural pode realmente ser fascinante. Pode dar alguns exemplos?
Rachel Smets: Absolutamente, adoro observar outras culturas; os diferentes hábitos, ou como as pessoas se vestem de forma diferente, comem alimentos diferentes, e comem em alturas de refeição diferentes. Nos Países Baixos, as pessoas tendem a jantar por volta das 18h00, enquanto que em Espanha, o jantar é entre as 20h30 e as 22h30.
Ao fazer negócios com outras culturas, cumprimentar é a primeira coisa que se faz; é por isso que é importante cumprimentar da forma correcta e evitar um momento embaraçoso. Se estiver a encontrar-se cara a cara, certifique-se de observar as pessoas à sua volta; será que elas apertam as mãos, fazem vénia, abraçam, beijam? Então, copie-as.
Em negócios, a forma mais comum de saudação internacional é apertar a mão, mas em países asiáticos isto pode ser diferente; é por isso que a observação e a pesquisa antecipada (uma pesquisa rápida no Google) pode ajudá-lo muito.
Se estiver a fazer negócios online, recomendo que procure algumas palavras locais para dizer “Olá” na língua local do seu parceiro de negócios, colega ou cliente. Notará o quanto apreciam o seu esforço.
InfoQ: Com que desafios teve de lidar quando viajou para o estrangeiro?
Smets: Viajar para o estrangeiro traz desafios, bem como oportunidades. Quando viajo para países diferentes, estou por minha conta, pelo que os desafios habituais são ter de carregar tudo sozinho, e quando preciso de usar a casa de banho, tenho de arrastar comigo a minha bagagem de mão, o carrinho e o casaco. Aprendi a viajar leve e a ser prático com o que carrego.
Viajando sozinho, recebo duas perguntas muito frequentes: sobre segurança e solidão. A segurança é resolvida escolhendo destinos, alojamentos e locais que sejam seguros (claro, nunca se sabe 100%). A solidão é um problema frequente para muitas pessoas, mas eu concentro-me em todos os benefícios de estar sozinho, tais como conhecer pessoas mais facilmente, fazer o que eu quero, quando quero e onde quero. Eis um vídeo que diz tudo: as melhores razões para viajar a solo.
InfoQ: Como podem as pessoas trabalhar na sua sensibilidade cultural e compreender melhor as diferenças culturais e trabalhar com pessoas de culturas diferentes?
Smets: Segundo investigações e estudos de especialistas como Hofstede, Hall e Trompenaars, existem principalmente duas categorias: culturas orientadas para a relação e culturas orientadas para as tarefas.
As primeiras baseiam-se na relação ou vínculo entre diferentes empregados e membros da empresa. Os objectivos e tarefas são alcançados através de relações. Passamos tempo a construir essa relação antes de mergulharmos no negócio. O Japão, África e Médio Oriente são exemplos de culturas orientadas para as relações.
Culturas orientadas para as tarefas, por outro lado, estão mais concentradas na informação e tecnologia necessárias para atingir a máxima produtividade. Por exemplo, os Estados Unidos são uma cultura típica orientada para a informação, em que os negócios podem ser concluídos sem saber muito sobre a sua contraparte empresarial.
Também, fale com alguém que esteja familiarizado com a vida e a mudança para o estrangeiro; aprenderá uma MUITA.
Se estiver a trabalhar com outras culturas, recomendo-lhe que faça um curso ou workshop sobre sensibilidade cultural. Normalmente passo meio dia a explicar as dimensões básicas da cultura, dando exemplos práticos em países específicos. Isto é suficiente para criar consciência cultural, abrir-se ao novo, e certamente tirar o SHOCK do choque cultural.
para resumir ser culturalmente sensível: não negue as diferenças, mas sim aceite-as, reconheça-as, e valorize-as.