Nunca antes foi tão fundamental mergulhar profundamente na sua estratégia de formação de empregados. Enquanto olhamos para um futuro que se tornou ainda mais digital, os líderes de RH e aprendizagem em todo o mundo começam a reimaginar a sua aprendizagem no local de trabalho.
Talvez esteja apenas à procura de melhorar a sua estratégia de formação? Ou está habituado à formação presencial e está agora a criar um novo programa de formação on-line a partir do zero? Neste artigo, mostrar-lhe-emos os cinco pontos-chave que precisa de considerar para garantir que a sua iniciativa de formação de empregados seja um sucesso.
Este post foi originalmente publicado em Março de 2016 e foi actualizado e re-publicado em Abril de 2020.
Programa de formação de funcionários – actualização COVID-19
Devido às circunstâncias em que nos encontramos, a formação presencial tornou-se uma coisa do passado (pelo menos por agora). As equipas de aprendizagem em todo o mundo estão rapidamente a adaptar as suas estratégias para apoiar os aprendentes em novos papéis, procedimentos e práticas. Como é que estão a fazer isto? Com uma abordagem de aprendizagem em linha mista. A sua estratégia de formação de funcionários deve ter isto em consideração. Não apenas como uma resposta à actual pandemia, mas também para além dela. Este é o momento de adaptar, desriscar e proteger a sua aprendizagem a longo prazo!
“A formação presencial é uma coisa do passado, pelo menos por agora. Queremos ajudar as equipas de aprendizagem a adaptarem-se agora para des-risco do seu futuro, apoiando-as na criação de uma estratégia sustentável de formação em linha que irá durar para além da crise actual. Quer seja a COVID-19, a consciência climática ou a poupança de custos que conduzem à redução da formação presencial – é evidente que o futuro da aprendizagem é largamente digital. Esta é uma grande oportunidade para devolvermos algo à comunidade de aprendizagem”
– Simon Greany, Chief Learning Officer at Elucidat
Programa de Competências de Aprendizagem Digitais – Save Your Spot
A formação dos funcionários é importante de muitas maneiras. Ajuda a melhorar o envolvimento dos funcionários e aumenta a sua retenção. Se bem feita, tem também um impacto positivo na eficiência, inovação e produtividade. Naturalmente, a formação é boa para os empregados e, em última análise, para a sua rentabilidade e clientes.
A boa formação dos empregados não acontece apenas. Tem de ser eficaz. Precisa de ser moderna e adequada ao objectivo – por outras palavras, personalizada. Isto significa pensar digital.
Se não tiver a certeza do que os profissionais modernos querem da sua aprendizagem, verifique este útil infográfico. E, consulte o nosso Ultimate Guide to Employee Training para mais dicas de programas de formação de empregados!
Aqui estão cinco coisas a considerar ao criar um programa de formação de empregados.
Estabelecer objectivos do programa – captar necessidades
Por que é que a sua formação merece existir? Que problema está a resolver? Qual é realmente o aspecto desse problema?
Antes de embarcar no seu projecto, precisa de identificar os objectivos, necessidades e públicos-alvo. Não basta ouvir apenas o que os intervenientes seniores pensam que os utilizadores necessitam.
Capturar um conjunto claro e honesto de necessidades ajuda-o a estabelecer o que irá utilizar como um marcador de sucesso para as suas iniciativas de formação de funcionários. Também lhe permite dar prioridade aos objectivos de formação que precisam de ser abordados em primeiro lugar, quais serão mais apreciados pelos seus funcionários e quais terão maior impacto no seu negócio.
Para o fazer, precisa de fazer as perguntas certas e criar alguns perfis de utilizador. O nosso modelo gratuito de Captura pode ajudar com isto.
Selecionar o software de formação de funcionários certo
Fazer digital com a formação de funcionários é uma tarefa fácil, particularmente quando se pretende proporcionar experiências mais personalizadas a milhares de funcionários. Quer esteja a criar a sua formação internamente ou através de terceiros, a sua escolha de software fará uma enorme diferença para o produto final e o seu prazo de validade. Os dois principais elementos de qualquer nova iniciativa de aprendizagem on-line que deve considerar cuidadosamente são:
- A ferramenta de elaboração de conteúdos
- O método de implementação
Ferramentas de elaboração de conteúdos
A ferramenta de elaboração de conteúdos é uma peça de software que lhe permite criar cursos de elearning com os quais os seus funcionários se possam envolver.
9 coisas que deve considerar ao explorar ferramentas de elaboração de documentos multimédia:
- Facilidade de utilização – quão fácil é utilizar a caixa e que suporte está disponível?
- Flexibilidade e controlo – pode ir por medida, se necessário?
- Brandabilidade e capacidade de reestilo
- Características de colaboração e revisão
- Pronto para o telemóvel e capacidade de resposta
- Manutenabilidade e facilidade de republish
- Características de localização
- Análises e fluxos de dados
- Opções de publicação – autónomas, SCORM, xAPI?
Acima de tudo, certifique-se de que demonstra qualquer ferramenta antes de a utilizar – é a forma mais rápida, fácil e precisa de descobrir se uma ferramenta de autoria satisfaz as suas necessidades. Pode aprender mais sobre como seleccionar a ferramenta certa para si com este guia gratuito.
Download The Ultimate Authoring Tool Buyer’s Guide
Métodos de implementação para formação de funcionários online
A partir do momento em que tenha o seu conteúdo online instalado, o próximo passo é levá-lo aos seus funcionários. Pode querer publicá-lo directamente, com o seu próprio URL. Ou, pode preferir alojá-lo noutro lugar.
Se tiver uma intranet da empresa, pode criar um portal de aprendizagem e deixar o pessoal aceder ao mesmo a partir daí. Um website protegido por palavra-passe poderia ser utilizado de forma semelhante. Estas são opções especialmente boas para iniciativas mais pequenas.
Alternativamente, poderia procurar um Learning Management System (LMS) ou um Learning Content Management System (LCMS). Estes são configurados especificamente para implementar a aprendizagem em linha. Pode aprender sobre a diferença entre um LMS e um LCMS aqui.
Criar experiências de aprendizagem úteis, personalizadas e envolventes para os funcionários
O quão bem os seus funcionários se envolvem na sua formação determinará o sucesso da mesma.
O maior condutor disto será se a formação está efectivamente a satisfazer as suas necessidades. Se o seu pessoal não achar que a sua formação lhes é útil, será difícil levá-los a fazer aquilo que deseja que melhorem.
Dos milhões de aprendizes que interagem com elearning via Elucidat, desmarcamos o que acreditamos ser a solução vencedora para o sucesso do elearning: Elearning centrado nas pessoas. O nosso whitepaper gratuito e a nossa lista de verificação prática podem ajudá-lo a compreender o que isto significa e como pode implementá-lo.
Descubra mais sobre a Aprendizagem Centrada nas Pessoas
P>Pode também inspirar-se muito na nossa página Showcase, e até ter-nos a oferecer projectos na sua conta para adaptar e reutilizar.
Dar formação aos empregados no momento certo
É importante proporcionar a sua formação aos empregados da forma que lhes seja mais útil. Por exemplo, qual dos seguintes modelos os seus empregados acharão mais útil?
- Formação que é fornecida antes do lançamento de um produto. Se assim for, com que antecedência?
- Formação que é ministrada a pedido, imediatamente antes da utilização de um produto (e.g, Just-In-Time (JIT))
- Dicas ou mensagens push desencadeadas nos seus produtos de software que apontam os funcionários para uma formação quando o software “sente” que estão presos (por exemplo, se o funcionário está a passar muito tempo numa determinada funcionalidade ou a utilizá-la incorrectamente)
- Os funcionários são “puxados” para a formação (por exemplo, ser dirigido para páginas de apoio ou programas de formação) quando necessário, ou a formação é “empurrada” para elas (como em e-mails contendo dicas, dicas, ou vídeos) como parte de um horário
A resposta correcta pode ser qualquer um, ou mesmo uma combinação, destes modelos. O importante é que o método de formação e acesso é conveniente para o público. Poderá ser necessário pilotar alguns modelos de entrega de formação ou entrevistar uma secção transversal de funcionários para decidir quais os modelos que funcionarão melhor no seu ambiente.
O nosso guia analítico gratuito partilha algumas das tendências comuns que detectámos entre os milhões de aprendentes que acedem ao elearning via Elucidat – incluindo os tempos de lançamento mais populares.
Track and improve – Cultive
Os programas de aprendizagem e desenvolvimento não são estáticos. Os melhores evoluem e melhoram continuamente. Observar como os funcionários acedem e interagem com a sua formação, bem como avaliar a sua eficácia, ajuda-o a decidir como melhorá-la.
Considerar as seguintes actividades:
- Revisar os resultados do questionário online para ver se determinadas questões são respondidas de forma incorrecta e consistente. Se forem, talvez as perguntas estejam em falta, ou talvez o conteúdo seja inadequado.
- Medir a satisfação do cliente para determinar se a formação está a ter os efeitos desejados.
- Monitorizar esses números cruciais – Quantos utilizadores? A que horas do dia? Que dispositivo? Por quanto tempo? Eles voltam? – e mais, com Analytics.
- Reveja os seus pedidos de apoio para ver onde a formação pode ser criada ou melhorada.
- Pergunte directamente aos funcionários e gestores sobre os seus pontos de dor de desempenho e o que está a ajudar/melhorar.
Como também o nosso Guia Diário de Análise ligado ao acima referido, dê uma olhada no nosso guia Cultivate. Isto estabelece formas de não só medir o que se passa com o seu elearning, mas também como melhorá-lo.
Download do guia Cultivate grátis agora.
Em conclusão
Existe muito mais para implementar um programa de formação de funcionários significativo do que colocar alguns PDFs num website. Se for bem feito, pode deliciar os seus clientes, maximizar os seus lucros e desenvolver a sua força de trabalho no processo.
Como já viu aqui, a melhor maneira de alcançar um bom resultado é pensar cuidadosamente na formação que vai proporcionar, como a vai entregar e como a pode avaliar para tornar os futuros lançamentos ainda melhores.
Descubra mais sobre o nosso processo 5Cs, que o leva desde a Captura e Conceptualização até aos aspectos Comerciais do seu projecto.
Se ainda não estiver 100% seguro sobre qual a ferramenta elearning é a melhor escolha para a sua organização e gostaria de rever as suas opções, não se esqueça de consultar o nosso blogue sobre as ferramentas de autoria de cursos mais populares.