Como Gerir Empregados Difíceis em Pequenas Empresas

A dada altura, vai encontrar a realidade de lidar com empregados difíceis e isso vai fazê-lo querer puxar o cabelo para fora. No entanto, não ignore o problema. É preciso enfrentá-lo de frente para remediar a situação.

Os melhores gestores dependem de uma abordagem deliberada, como o planeamento antecipado e a oferta de feedback construtivo, quando lidam com empregados difíceis. (Esboçamos as nossas dicas sobre isto mais abaixo.)

No entanto, os melhores gestores não nascem para funções de liderança, se procura melhorar as suas próprias capacidades de gestão para melhorar o envolvimento dos empregados, então leia o nosso blogue em 9 dicas eficazes para ser um melhor gestor.

Quando estudar a situação causada pelo empregado difícil e se preparar para falar com o empregado difícil, pergunte a si próprio o seguinte antes de dar um passo:

• Como é a interacção do empregado com os seus colegas?
• Recentemente, que mudanças notou na atitude do empregado? (Como nos últimos dias ou semanas.)

Algum dia a carga de trabalho ou responsabilidade do empregado mudou?

• Recentemente, aconteceu alguma coisa na vida pessoal do empregado que possa ter levado a isso? Tais como divórcio ou separação, morte na família, etc.
• Este funcionário tem um histórico de mau comportamento?
• É um problema com um único funcionário ou toda a equipa?

Após ter todas as respostas às perguntas acima, e ter a certeza de que o problema está com um funcionário, então é altura de lidar com o problema de forma privada e respeitosa. Não caia na armadilha de trabalhar à volta do problema ou apenas esperar que ele saia (como o empregado a desistir).

Neste blogue, esboçamos as melhores dicas ao lidar com empregados difíceis.

Avalie a Situação

Não se precipite sem todos os factos. Sim, deve tratar do assunto o mais rapidamente possível, mas precisa de uma perspectiva clara, por isso avalie primeiro a situação. Por exemplo, observe o funcionário em várias situações, como durante o intervalo do almoço, quando ele chega e sai, e assim por diante. Procure situações estressantes ou tóxicas que possam causar um comportamento deficiente e também veja como outros empregados reagem ao empregado difícil.

Observar a Situação

Como dissemos, não se apresse a resolver o problema de frente. Não se esqueça de verificar os factos. Fale com os funcionários que fazem parte da mesma equipa ou são amigáveis com o funcionário difícil. Reúna todos os factos necessários e não se esqueça que por vezes, as pessoas apenas têm um mau dia ou uma má semana. Se um empregado que é normalmente óptimo para trabalhar de repente se torna difícil, pode ser devido a circunstâncias atenuantes.

Criar um programa de formação eficaz para assegurar que se está a tirar o máximo partido dos seus empregados.

Desenvolva um Plano

Com base em tudo o que observou e nas informações recolhidas, precisa de determinar se os empregados precisam de coaching, aconselhamento, formação, ou disciplina.

• Coaching centra-se na modificação de comportamento(s) específico(s).
• O coaching centra-se nos comportamentos problemáticos maiores, que podem levar a actividades de coaching.
• A formação centra-se no apoio ao desenvolvimento de competências do funcionário e pode ajudar a preencher lacunas de conhecimento.

A disciplina centra-se na melhoria imediata com implicações e envolverá os RH.

O tempo gasto a traçar o caminho a seguir pode ser crucial para estabelecer um ambiente calmo e aberto para enquadrar a situação em conformidade. Pense em escrever pontos de conversa que queira mencionar e lembre-se de se manter calmo.

Confrontar o Problema

Faça o que fizer, não adie isto. Embora seja desagradável, é uma parte crucial do trabalho de um gestor. O problema não se resolverá por si só, só se agravará. Lembre-se, planeou o confronto, por isso assegure-se de que o segue até ao fim.

Como gerente, é necessário certificar-se de que o funcionário está ciente do(s) problema(s) que provoca(m) no local de trabalho. Por vezes um empregado pode estar cego à negatividade e é aí que se entra. Assim, como gerente, marque um tempo para falar com o funcionário para o sensibilizar para o seu comportamento – a sensibilização é o primeiro passo para lidar com funcionários difíceis.

Certifique-se de que está a comunicar eficazmente com a sua equipa e se não tiver a certeza por onde começar, este blog pode ser uma grande ajuda.

Focus on the Behavior, Not the Person

Você não deve abordar este problema como uma “vitória”, mas sim encontrar uma solução para o problema. Não está lá para atacar a pessoa mas, em vez disso, precisa de se concentrar no comportamento negativo. Não se pode assumir que o empregado está propositadamente a causar a negatividade, ela pode resultar de problemas pessoais, sem motivação, medo, etc.

D drama ovóide

Lembrar-se de manter a calma quando surgem conflitos. Pode haver alguns empregados difíceis que gostam de causar desordem, por isso não se deixem cair na armadilha. É importante não perder a calma!

Ouvir Bem

Não deixe de prestar atenção ao que realmente se passa quando se lida com empregados difíceis. A situação pode parecer desesperada, pode estar irritado e pode já ter tomado a sua decisão sem fazer qualquer verificação de factos. Pare. Não se afaste do problema e não se sinta frustrado, os melhores gestores estão atentos quando se trata de empregados difíceis.

Um bom gestor sabe que precisa de chegar ao âmago da questão e isso inclui ver as coisas da perspectiva do empregado difícil. Saiba que às vezes ouvir é a sua superpotência porque às vezes as pessoas só precisam de ser ouvidas.

Veja as razões por detrás do comportamento

Não se limite a ouvir quando se trata de empregados difíceis, ouça realmente o que eles estão a dizer. Não se esqueça de fazer perguntas abertas para não obter apenas respostas de uma só palavra e não interromper. Quando precisar de responder, mantenha-se calmo e comece por resumir o que eles acabaram de dizer: “Então, pelo que entendi, você está a dizer…”. Desta forma, o funcionário sabe que os ouviu verdadeiramente. Quando se consegue descobrir qual é o verdadeiro problema, está-se muito mais perto de encontrar uma solução.

Desenvolver uma solução em conjunto

Tanto você como o empregado difícil devem chegar a acordo sobre a solução. Sem uma solução, o mau comportamento só irá continuar. O funcionário deve estar ciente do que está errado com o seu comportamento e como pode ajustar o seu comportamento em conformidade.

Talvez alguns incentivos ao funcionário possam fazer o truque também no início e numa base regular, de modo a manter todos envolvidos.

Dar um feedback claro

Não se queixe do funcionário! Em vez disso, dê um feedback genuíno sobre como eles podem melhorar. Embora pareça difícil, é o que um bom gestor faz. Não quer que o empregado esteja na defensiva e quer dar-lhe detalhes específicos sobre como pode melhorar. Seja absolutamente claro!

Follow-up As Often As Needed

Quando se lida com problemas menores, como um empregado chegar constantemente atrasado ao trabalho, uma simples conversa pode corrigir o problema. No entanto, alguns problemas podem envolver múltiplas reuniões até ser encontrada uma solução. Seja paciente, os resultados imediatos são impossíveis quando se lida com problemas maiores. Portanto, oferecer uma melhoria contínua em vez de uma resposta rápida.

Saber quando está perto do fim

Quando se lida com empregados difíceis, pode-se descobrir que não se está totalmente equipado para ajudar o empregado. Por exemplo, pode ter problemas psicológicos que exijam ajuda profissional. É importante saber quando deve continuar a tentar e quando o empregado precisa de ajuda especializada. Se a sua empresa tiver um problema de assistência ao empregado, consulte isto ou confie nos recursos da comunidade.

Saber Quando Chegar ao Fim

Quando lidar com empregados difíceis, o objectivo é encontrar uma solução que ambas as partes aceitem, uma que resolva o mau comportamento e aposte na equipa. No entanto, isso nem sempre é possível. Quando se está num impasse porque o empregado se recusa a mudar o seu comportamento, a rescisão pode ser a única solução.

Seja Consistente

Se houver um comportamento com o qual não esteja de acordo, por vezes não esteja de acordo com ele. Por exemplo, se os empregados precisarem de submeter as suas horas até ao fim do mês às 16 horas, mas se se virar para trás com o facto de por vezes não estar de acordo com ele, por vezes não está. Se tiver empregados “menos bons”, eles não se cingirão à regra, pelo que estabelecerá padrões que você irá realmente seguir.

Documentar tudo

Documentar tudo é fundamental para estabelecer se os objectivos foram atingidos, quando os problemas começaram e o que aconteceu ao longo do caminho. Se não tiver um registo do comportamento de um empregado, não tem “direitos” de deixar o empregado ir. O RH precisará de provas se a rescisão for iminente. Um bom gestor sabe que documentar tudo é a chave para resolver problemas, só porque se escreve coisas não significa que se está a agir negativamente, está-se a ser pró-activo.

Quando utiliza estas dicas para lidar com empregados difíceis, pode ter a certeza de que tudo o que está ao seu alcance foi feito na mais difícil das situações.

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