Se está a iniciar um novo negócio, a lançar um novo produto, ou a abrir um novo local para a sua grande ou pequena empresa, a pesquisa de mercado é essencial para o seu sucesso. Existem duas formas centrais de investigação: a investigação primária e a secundária.
Investigação primária
A investigação primária é concebida para satisfazer as suas necessidades únicas e específicas. Esta investigação fundamental é conduzida por si – se tiver um orçamento apertado – ou por uma empresa de investigação que contrata para o projecto, geralmente uma empresa que vem recomendada por um colega. A investigação pode incluir grupos focais, inquéritos, entrevistas, e observações.
Não parecido com outras formas de pesquisa, onde aplica o trabalho de outros ao seu negócio, a pesquisa primária visa responder a perguntas relevantes apenas para a sua empresa. Por exemplo, se estiver a lançar um novo sítio web e desejar um feedback sobre a sua concepção e eficácia, a empresa de investigação que mantém partilharia o sítio com grupos focais, a fim de avaliar as suas respostas ao sítio web. Isto funciona bem porque os estranhos não têm interesse declarado no seu sítio web.
A investigação primária dá-lhe muitos resultados específicos. Por exemplo, a um grupo de discussão seriam feitas perguntas específicas que ajudaria a conceber, de modo a que a informação fosse muito direccionada para as suas necessidades. Além disso, a empresa de investigação utilizaria modelos estatísticos para apresentar um grupo de amostra representativo do seu público-alvo, tornando-o muito relevante para as suas necessidades comerciais. A investigação primária fornece duas formas básicas, exploratória e específica.
Investigação Exploratória
Investigação exploratória não visa resultados ou pontos de dados específicos. É mais aberta. Pode ajudar a identificar problemas e geralmente envolve entrevistas ou grupos focais com extenso contributo dos participantes. Por exemplo, se notar que o seu sítio web não estava a produzir quaisquer vendas e optar por entrevistar utilizadores para determinar quaisquer problemas, eles poderão dizer que acharam difícil navegar no sítio ou que o acharam avassalador e demasiado pesado em termos de conteúdo.
Investigação específica
A investigação específica é muito direccionada no seu âmbito. É utilizada para resolver quaisquer problemas que tenha descoberto através de investigação exploratória. A investigação primária específica envolve rotineiramente entrevistas e é muito precisa. No exemplo do seu website, uma vez que a investigação exploratória identifica o problema, que as vendas do seu website diminuíram devido a dificuldades de navegação no site, utilizaria investigação específica para testar reacções a um novo layout mais fácil de navegar. Uma grande desvantagem da pesquisa de mercado primária é o custo. A própria realização de um estudo ou a contratação de uma empresa de pesquisa pode custar milhares de dólares, tornando-o demasiado caro para muitos proprietários de pequenas empresas.
Estudos de Mercado Secundários
Estudos de Mercado Secundários é quando utiliza estudos previamente concluídos e aplica os resultados à sua própria situação. Estes estudos são suficientemente fáceis de encontrar através de uma pesquisa na Internet ou através da pesquisa em revistas de marketing e, por outro lado, são geralmente gratuitos ou de baixo custo. A desvantagem para as empresas é que os resultados não são específicos do seu negócio, e pode não estar ciente de todas as variáveis envolvidas. Os resultados podem também ser mais amplos do que o nicho da sua empresa, tornando difícil ajudar a informar as suas decisões comerciais.
Que tipo de investigação devo utilizar?
Para muitos proprietários de empresas, a melhor abordagem é começar pela investigação secundária. Analisando os dados regionais, inquéritos comunitários, e outras informações disponíveis, pode ajudar a identificar o seu público e mercado. Depois de ter reduzido o seu grupo alvo, pode fazer versões de baixo custo de pesquisa primária de mercado, tais como o envio de inquéritos ou questionários. A pesquisa secundária dá-lhe uma base sobre a qual pode construir, enquanto a pesquisa primária ajuda-o a identificar necessidades específicas.