Como realizar 5 Porquê & 5 Como
- Formar o Team
The 5 Why & 5 How exercise should be performed by a Cross Functional Team (CFT). Não deve ser feito sozinho na sua secretária. A equipa deve incluir representantes familiarizados com o processo em questão juntamente com membros da Qualidade, Engenharia de Processos e operadores de diferentes turnos ou da etapa seguinte do processo. Cada membro da equipa trará o seu próprio ponto de vista único sobre o problema e fará perguntas importantes que podem não ter sido feitas de outra forma.
- Definir o problema
A primeira coisa que qualquer equipa deve fazer durante uma investigação da causa raiz é definir claramente o problema. Desenvolver uma declaração clara e concisa do problema. A equipa deve manter o seu foco no processo e não no pessoal. A equipa deve também determinar o âmbito do problema a ser abordado. Se o âmbito for demasiado restrito, o exercício de resolução de problemas poderá resultar em pequenas melhorias quando forem necessárias melhorias maiores e mais amplas. Adversamente, definir o problema com um âmbito demasiado amplo poderia prolongar o tempo necessário para resolver um problema e gerar soluções que poderiam não se enquadrar na cultura empresarial ou alinhar com a estratégia empresarial e nunca ser levadas a cabo. Quando se toma o tempo necessário para definir claramente o problema frontalmente, muitas vezes poupa-se tempo e facilita-se a resolução do problema.
- Ask Why
Nextra o líder ou facilitador da equipa deve perguntar “Porquê” o problema ou o modo de falha ocorreu. As respostas devem ser apoiadas por factos ou dados e não baseadas numa resposta emocional. As respostas devem também concentrar-se em erros de processo ou de sistema.
O facilitador deve então perguntar à equipa se as causas identificadas foram corrigidas, se o modo de falha ou problema ainda pode ocorrer. Se a resposta for sim, então passar ao segundo “Porquê” e depois ao terceiro, quarto, quinto e assim sucessivamente até a resposta ser no.
Note: Nem sempre é necessário perguntar “Porquê” cinco vezes. A causa raiz pode ser identificada durante a terceira ou quarta “Porquê”. Também pode demorar mais de cinco vezes para se conseguir ultrapassar os sintomas do problema e descer até à causa raiz. Além disso, pelo 3º, 4º, ou 5º “Porquê”, é provável que descubra uma prática sistémica ou de gestão como causa.
- Determinar e Implementar Acções Correctivas
Determinação da(s) causa(s) raiz(s), deve ser desenvolvida uma lista de acções correctivas apropriadas para abordar cada causa raiz. 5 Como é um método útil de brainstorming de resoluções para as causas-raiz e desenvolvimento de itens de acção para resolver o problema. O facilitador deve perguntar aos 5 Como se relaciona com o problema em questão. Como pode esta causa ser prevenida ou detectada? Continue a perguntar “Como” até chegar à solução de raiz que resolve a causa de raiz. As acções devem ter um proprietário e uma data de vencimento. Deverão ser realizadas reuniões regulares para actualizar a equipa sobre o estado das acções até que todas estejam concluídas. Após a conclusão das acções recomendadas, a eficácia das acções deve ser determinada. O processo poderia ser monitorizado e medido utilizando o Controlo Estatístico do Processo (CPE), a inspecção da Peça ou outros métodos para validar a eficácia de quaisquer melhorias.
Basic 5 Why Example
Existem vários formatos utilizados para documentar os 5 Why exercise, alguns mais detalhados do que outros. O seguinte é um exemplo dos 5 básicos Porquê processar.
Declaração do problema – Um operador caiu e foi ferido durante o primeiro turno de arranque.
- Porquê? Houve um derrame de óleo no chão no departamento de maquinagem.
- Porquê? Um selo na máquina 3 deteriorou-se e começou a rachar e a vazar óleo.
- Porquê? O material do selo não era robusto para a aplicação.
- Porquê? Selos de baixo custo adquiridos a um novo fornecedor.
- Porquê? O material de selagem não especificado nos manuais de serviço.
Cautela deve ser observada para assegurar que os “Porquês” seguem um caminho lógico. Um método para verificar se a progressão segue um caminho lógico é ler as causas em ordem inversa. Quando se lê as causas ou “Porquês” em ordem inversa, estes devem seguir uma progressão lógica até à declaração do problema ou modo de falha. Referindo o exemplo acima, a progressão seria assim:
- As especificações do material do selo não estão listadas no manual de serviço
- Por isso – Foram adquiridos selos de preço mais baixo a um novo fornecedor para reduzir os custos
- Por isso – O material do selo não era suficientemente robusto para a aplicação
- Por isso – Um selo na máquina 3 deteriorou-se, fissurado e começou a vazar
- Por isso – Houve um derrame de óleo no chão
- Por isso – Um operador escorregou e caiu e ficou ferido no primeiro turno
The Three Legged 5 Why
Não é invulgar que o problema possa ter mais do que uma causa raiz contribuinte. Os 5 Porquê a progressão irá por vezes ramificar-se para formar mais do que um caminho. Em muitos casos, a causa raiz ocorre devido a um controlo de detecção ineficaz ou a um problema sistémico dentro da organização. Os Três Pontos 5 Porquê inclui caminhos adicionais para determinar que controlo ou processo não estava em vigor ou não era suficientemente eficaz para detectar a falha antes do incidente. Os processos sistémicos ou de gestão que não existiam ou que poderiam ter contribuído para o incidente também são revistos.
O método 5 Porquê / 5 Como é um dos vários instrumentos de Análise da Causa Raiz (RCA) disponíveis para utilização na resolução de problemas e em actividades de melhoria contínua. Se desejar informações adicionais sobre o método 5 Porquê / 5 Como ou outras ferramentas RCA, queira contactar um dos nossos profissionais altamente treinados e experientes na Quality-One. O seu sucesso é o nosso negócio!