Hoje em dia, existe um inquérito para praticamente tudo. Qual é a probabilidade de votar? Quanto é que apoiam assim – e tal candidato? Qual foi a eficácia do serviço ao cliente que recebeu da nossa empresa? Qual é a sua tendência para a ansiedade? Qual seria a sua probabilidade de gastar dinheiro em algum item? Qual foi a eficácia desse professor na entrega do conteúdo do curso? E mais …
todos os tipos de pessoas estão no negócio de medir variáveis psicológicas. O que poucas pessoas se apercebem é isto: Criar uma boa medida psicológica não é tão fácil como pode parecer.
Na verdade, da perspectiva de alguém que criou todo o tipo de medidas de uma vasta gama de conceitos psicológicos ao longo dos anos, posso dizer com confiança que a maioria das pessoas sente falta do barco ao desenvolver sondagens. Uma educação em psicometria (medição psicológica) e/ou métodos de investigação psicológica, de facto, vai muito no sentido de ajudar as pessoas a fazer melhores instrumentos de medição – quer se esteja a criar uma escala para medir alguns traços psicológicos, quer se esteja a perguntar aos clientes de um banco o quão satisfeitos estão com algum produto. E tudo o que está entre.
Below são cinco dicas para o ajudar a fazer melhores inquéritos no seu trabalho.
1. Coloque os itens na mesma escala que uns aos outros.
Se tem um monte de itens que medem a satisfação com algum produto, por exemplo, deve colocar todos os itens na mesma escala que uns aos outros. Por exemplo, poderá ter três artigos que estão todos numa escala de 1-5, correspondendo 1 a um desacordo forte, 3 a um desacordo neutro, e 5 a um acordo forte. Utilizando tal escala, poderá então moldar todos os tipos de artigos sobre o seu produto num formato que funcione com esta escala. Por exemplo, pode pedir às pessoas que avaliem o grau de concordância com os três itens seguintes:
- li> Estou feliz por ter comprado o produto.
Discordo firmemente
- li>> eu recomendaria o produto a um amigo.
p> Discordo firmementeul>>li> O produto funcionou como foi anunciado.
Desacordo Fortíssimo 1 2 3 4 5 Concordo Fortíssimo
Se todos os itens estiverem na mesma escala que uns dos outros, é possível fazer todo o tipo de coisas, tais como adicionar pontuações entre itens para criar uma pontuação total, comparar as pontuações médias entre cada um dos itens directamente uns com os outros, etc.
2. Reverse-score alguns itens.
p>Nem todos adoram fazer um inquérito. Por vezes, as pessoas tentam voar através de um inquérito de forma descuidada. Uma forma de abordar este ponto é fazer a pontuação inversa de alguns itens. Esta é na verdade uma ideia simples. Tudo o que significa é que para um subconjunto de itens, o que corresponde a uma pontuação alta será codificado o oposto, numericamente, é para outros itens. Utilizando a medida de satisfação do produto com que estamos a trabalhar na secção anterior, isto significaria apenas adicionar alguns itens onde as pontuações altas correspondiam a atitudes negativas sobre o produto e as baixas correspondiam a pontuações positivas sobre o produto. Por exemplo, poderia adicionar estes dois itens:
- Encontrou que o produto tinha uma qualidade muito baixa.
Discordo fortemente
ul>>li>Lamento ter comprado o produto.
Desacordo Fortíssimo 1 2 3 4 5 Concordo Fortíssimo
A única coisa que teria de ter em mente se incluir itens com pontuação inversa é que, mais tarde, se somarmos as pontuações entre os itens, seria necessário recodificar os itens a partir dos itens com pontuação inversa. Assim, no caso actual, por exemplo, antes de somar as pontuações de cada um dos itens para obter uma noção geral da atitude de um determinado cliente em relação ao produto, trabalharia com os itens com pontuação inversa e converteria 1 para 5, 2 para 4, 4 para 2, e 5 para 1 (deixando 3 como 3). Isto garantiria que todas as pontuações fossem dispostas na mesma direcção quantitativamente. Importante, este processo de recodificação é feito na fase de análise dos dados (depois de ter recolhido todos os dados).
3. Se puder medir uma variável como variável contínua, deve fazê-lo.
Variáveis vêm em todos os tipos de variedades. E por vezes é possível medir a mesma variável de várias maneiras. Por exemplo, em termos de estatuto socioeconómico, poderíamos fazer qualquer uma das seguintes coisas:
A primeira opção (A) seria o que poderíamos chamar uma variável contínua – medir a variável com o maior número possível de graus de diferenciação entre pontuações. A segunda opção (B) seria uma variável ordinal – medindo esta variável em termos da ordem em que o rendimento de alguém se encontra dentro de categorias predefinidas (mais baixa, segunda mais baixa, terceira mais baixa, etc.). A medida final, que seria terrível, a propósito, seria uma variável categórica – simplesmente dividindo as pessoas em duas categorias simples.
Para entrar realmente nos detalhes, seria necessário fazer um curso de estatística (ou pode ler Sara Hall e o meu livro, Straightforward Statistics) Mas a versão curta é esta: Se puder usar uma verdadeira medida contínua de alguma variável, deverá fazê-lo, pois ao fazê-lo fornece-lhe o máximo de informação possível. E as estatísticas que utilizamos para as variáveis contínuas são mais poderosas do que as estatísticas utilizadas para estes outros tipos de variáveis. Por outras palavras, mesmo que a opção B (acima) pareça ser a melhor, não é. Escolha a opção A. Escolha medidas contínuas das suas variáveis quando possível.
4. Evite itens de barril duplo, que fazem duas perguntas diferentes.
É muito comum que as pessoas incluam itens em inquéritos que perguntam sobre duas coisas diferentes. Por exemplo, num inquérito sobre o produto utilizado como exemplo aqui, imagine um item como se segue:
- O produto é realmente óptimo e é muito acessível.
Discordo firmemente
Ver o problema? Alguns produtos são verdadeiramente excelentes mas não são verdadeiramente acessíveis (pense num Ferrari!). A qualidade do item é, conceptualmente, discreta da sua acessibilidade. E as perguntas do seu inquérito devem reflectir este facto. Caso contrário, não se pode realmente ter a certeza de como as pessoas estão a interpretar a sua pergunta. Tente fazer com que cada item discreto no seu inquérito tenha um significado singular e inequívoco.
5. Pense em como irá utilizar os dados em cada passo do desenvolvimento do inquérito.
Quando as pessoas fazem um inquérito de algum tipo, ficam muitas vezes excitadas. E não os censuro. É um processo divertido! Dito isto, é muito importante pensar sempre em como cada item do seu inquérito vai ser utilizado. Deverá pedir aos participantes que descrevam o nível de educação dos seus pais? Deveria pedir-lhes que indicassem em que região geográfica vivem? Deveria perguntar-lhes se eles têm filhos? Se são casados?
A resposta a cada uma destas perguntas é a seguinte: Depende do que se está a tentar realizar. Afundar a cozinha é muitas vezes uma óptima maneira de arruinar um bom inquérito. Tente manter a sua medida curta e doce – e inclua apenas itens para os quais tem uma forte razão de ser. Se não tiver motivos para perguntar sobre o estado civil dos participantes, e não tiver planos específicos para analisar os dados que obteria de tal item, então faça um favor a todos e não o inclua. A sua sondagem deve ser orientada e totalmente orientada pelo que quer que o tenha levado a criar a medida em primeiro lugar.
Bottom Line
Criar medidas psicológicas é uma destas coisas que parece mais fácil do que é. Para o fazer bem, existe na realidade muito conhecimento relacionado com estatísticas e metodologia de investigação que é necessário conhecer. Os cinco pontos aqui descritos devem servir como um bom começo. Boa sorte com a criação do seu inquérito. E tenha sempre em mente que as pessoas que completam o seu inquérito são humanos reais, tal como você e eu. A criação de inquéritos eficientes, racionalizados e de alta qualidade reduz a probabilidade de estar a desperdiçar o tempo das pessoas.