Procura o melhor plugin de chat ao vivo para WordPress?
Shoppers são exigentes. Não fazendo aqui um julgamento, apenas declarando um facto.
Todos temos expectativas que precisam de ser satisfeitas, especialmente se vamos gastar dinheiro ou tempo em algo.
Shoppers que não conseguem o nível de serviço ao cliente de que necessitam, visitantes do site que não conseguem o apoio que procuram, não vão ficar por muito tempo.
Utilizar software de chat ao vivo pode ajudar a manter os visitantes satisfeitos e converter compradores de janelas em clientes pagantes!
Neste artigo, estamos a partilhar os prós e os contras do melhor software de chat ao vivo e dos melhores plugins de chat ao vivo no mercado para pequenas empresas.
Porque é que precisa de um Plugin de Chat ao Vivo
As pessoas adoram chat. Preferem conversar a falar com o serviço ao cliente por telefone ou via e-mail.
Com chat ao vivo, pode obter respostas imediatas às suas perguntas sem ter de perturbar o seu dia fazendo uma chamada telefónica. Muitas pessoas adoram usar o chat ao vivo, porque podem fazer outras coisas enquanto têm os seus problemas de serviço ao cliente resolvidos. Viva, multitarefa!
Aqui estão alguns benefícios que poderá querer usar um plugin de conversação ao vivo:
- Reduzir o abandono do carrinho
- Redireccionar utilizadores para perfis de redes sociais
- Crescer vendas
- Boost engagement
- Incrementar leads
- Melhorar a fidelidade do cliente
E um plugin de chat em directo WordPress torna incrivelmente fácil para si adicionar esta funcionalidade ao seu sítio web.
Utilizando um plugin de chat ao vivo, pode facilmente adicionar funcionalidade de chat ao seu sítio web WordPress sem quaisquer competências técnicas.
As nossas escolhas para os melhores plugins de chat ao vivo para WordPress
Até agora, sabe porque quer usar software de chat ao vivo no seu sítio web e sabe o básico do que procurar ao escolher qual quer, por isso vamos falar sobre o que há por aí.
Existem prós e contras de 13 dos melhores plugins de chat ao vivo e software de chat ao vivo no mercado.
1. OptinMonster
OptinMonster é a melhor ferramenta de optimização de conversão. Permite criar facilmente formulários de chat ao vivo espantosos utilizando um construtor visual de arrastar e largar. Além disso, é rápido e fácil adicionar o OptinMonster ao seu site WordPress.
Com o OptinMonster, poderá escolher entre uma vasta selecção de lindas formas e modelos de chat ao vivo:
Então, pode facilmente arrastar e largar um bloco de chat ao vivo no seu formulário:
Quando o visitante do seu sítio clicar no link, iniciará automaticamente um chat ao vivo. E, pode integrar facilmente o OptinMonster com o seu software de chat ao vivo.
Uma das melhores características do OptinMonster’s é a sua configuração de visualização. Pode direccionar o seu formulário de chat ao vivo para que apenas mostre as suas mensagens aos visitantes do seu site mais empenhados. Por exemplo, pode exibir um popup de chat ao vivo na sua página de checkout se um comprador estiver inactivo durante um determinado período de tempo.
Pros
- Fácil de usar
- Popups de conversação de presença
- Fácil integração de software de chat ao vivo
2. LiveChat
LiveChat é um software de chat ao vivo de design bonito que é fácil de configurar e se integra com dezenas de outros serviços como Google Analytics, Zendesk, ferramentas populares de CRM, todos os principais serviços de marketing por e-mail, e muito mais.
Esta é uma solução móvel-responsiva que permite a si e à sua equipa de apoio conversar com clientes de qualquer lugar: computadores portáteis, tablets, e dispositivos móveis. Além disso, o LiveChat é rápido como um raio para uma óptima experiência do utilizador.
Pode facilmente adicionar inquéritos tanto antes como depois da sessão de chat ao vivo para que saiba sempre como os seus utilizadores se sentem.
Pros:
- Super fácil configuração
- Aplicações de chat ao vivo com design bonito
- Extremamente rápido…carregamento
- Conexões para Conversões Offline do Facebook
- Integrar com o e-mail popular fornece como Mailchimp
- Configurar respostas enlatadas para aliviar a carga para os seus agentes de apoio (estes podem redireccionar os utilizadores para a sua base de conhecimentos ou tutoriais se tiver boa documentação)
p>Cons:
- li>Automaticamente as saudações podem ser melhoradas para adicionar a capacidade de desencadear um chat quando os visitantes estão a sair de uma página/ul>
- Incrível facilidade de utilização
- Integração de marketing por e-mail
- Organização do fluxo de trabalho
- Fonte apenas disponível ao mais alto nível de preços
Comece hoje com o LiveChat!Sendinblue
3. Sendinblue
Sendinblue é uma solução completa de marketing que inclui SMS marketing e e-mail marketing, uma ferramenta de CRM, páginas de destino, e muito mais. Vai precisar do seu plano premium para aceder à funcionalidade de Chat.
P>Posto que este é um pacote completo de marketing, poderá utilizar o Sendinblue para segmentação da lista de emails, redireccionamento para anúncios do Facebook, e automatização completa de marketing.
P>Com tudo isso, a funcionalidade de Chat do Sendinblue consegue ser um software de chat ao vivo e amigável para principiantes.
Pros:
Cons:
>ul>>li>Só se integra com a automatização do marketing Sendinblue
Comece hoje com SendinBlue!
4. Olark
Olark dá-lhe a escolha entre usar um plugin ou um simples código snippet para instalar. Independentemente do que escolher, esta opção de chat ao vivo é fácil de usar e integra-se com outros serviços como Salesforce, Zendesk, Slack, Google Analytics, e mais.
Com a utilização de aplicações móveis de terceiros, pode ligar-se ao chat ao vivo do Olark a partir de quase qualquer dispositivo iOS ou Android, permitindo-lhe conversar com clientes de qualquer lugar!
Olark permite-lhe monitorizar os visitantes ao vivo no seu site, também, para que possa contactá-los proactivamente.
P>Pode também obter relatórios em tempo real sobre o volume do chat, descobrir quais os agentes que estão a lidar com mais chats, e como os seus visitantes estão a avaliar a sua experiência.
Pros:
- Fácil de usar
- Característica de chat activa
- Relatar em tempo real
Cons:
- li>alguns comandos precisam de ser digitados manualmente
Comece hoje com Olark!
5. Zendesk Chat
Se já estiver a usar Zendesk, Zendesk Chat (anteriormente Zopim) integra-se perfeitamente com o seu software de help desk. Mas, também funciona com Salesforce, WordPress, e vários outros serviços de terceiros.
Zendesk Chat também vem com bonitos modelos e opções de personalização e chatbots alimentados por IA para que possa automatizar o seu processo de suporte ao chat quando os seus agentes ao vivo não estiverem disponíveis.
Finalmente, se estiver à procura de análises avançadas, Zendesk Chat tem-no coberto.
Pros:
- Integrado com software de suporte Zendesk líder da indústria
- Análises aprofundadas e avançadas
- Trabalha sem problemas com outros serviços de terceiros
- Both chats em tempo real e chatbots
Cons:
- Vai ocioso quando se está a trabalhar fora da janela principal do navegador
- Reporting só está disponível a partir do nível do Plano Profissional
Comece hoje com Zendesk!
6. Chaport
Chaport é um plugin de chat ao vivo para WordPress que oferece um plano para sempre gratuito com chats ilimitados, histórico, operadores registados ilimitados (apenas 5 podem estar online de uma só vez), e notificações.
A versão gratuita do WordPress cobre os requisitos básicos de que vai precisar, mas os planos pagos dão-lhe acesso a funcionalidades como respostas guardadas, notas de visitantes, convites automáticos, envio de ficheiros, e muito mais.
Chaport também tem aplicações de chat ao vivo para dispositivos móveis, fantásticos widgets de chat multilingue, e os relatórios e análises de que necessitará para se manter no topo da sua equipa de apoio ao cliente.
Com Zapier, pode adicionar ainda mais integrações de terceiros!
p>Pros:
- Plano gratuito para sempre cobre a maioria dos requisitos básicos
- Aplicações de chat em directo para dispositivos móveis
- Suporte multilingue
- Análises e relatórios
Cons:
- li>Plano gratuito não inclui integrações ou relatórios avançados/li>/ul>
- Pedidos de chamada de volta
- Convite de chat automatizado
- Fácil de usar
- Automação para os fluxos de trabalho
- Bate-papots alimentados por IA
- Opções de chatbot em tempo real e em tempo real
- NotificaçõesDesktop
- Linha de tempo do cliente
- Não se pode desligar a notificação “⚡ by Freshchat” na janela de chat
- Não funciona no navegador Safari
- Inclui chatbots
- Solução de chat ao vivo multi-canal
- Relatórios limitados
- Informação do cliente não aparece na janela de chat
- Preço não está prontamente disponível (peça uma cotação)
- Tem um plano básico, livre para sempre
- Track and record user sessions
- Li>Deixe os utilizadores verem as pessoas por trás da marca
- Análises em tempo real
- Alertas baseados em regras
- Fácil de usar, fácil de instalar
- Interface de utilizador linda
- Top 8 Best Google Analytics Plugins for WordPress (Expert Pick)
- 40 Exit Popup Hacks That Will Grow Your Subscribers and Revenue
Comece hoje com Chaport!
7. SnapEngage
p>SnapEngage é uma solução de chat omnichannel que lhe permite ajudar os clientes através de múltiplos canais como Facebook, SMS, Twitter, Zalo, WeChat, e muito mais.
Este software de chat ao vivo integra-se com ferramentas populares de software CRM, inclui uma funcionalidade de pedido de retorno de chamadas, convites de chat automatizados, e tem widgets de chat personalizáveis para que os possa combinar com o seu site.
p>Pros:
li>Solução de chat ao vivo multi-canal
Cons:
ul>>li>No lado caro em comparação com outras opções de chat ao vivo/ul>p>P>Comece hoje com SnapEngage!
8. Intercomunicador
Intercom é uma plataforma de relacionamento de conversação que pode ser utilizada para onboarding, geração de leads, automatização de marketing, e envolvimento do utilizador. Se estiver à procura de um simples plugin de conversação ao vivo, poderá não conseguir utilizar o Intercom em todo o seu potencial.
É fácil de utilizar e integra-se com CRM e serviços de e-mail marketing, Slack, Google Analytics, e muito mais. Além disso, Intercom tem widgets de chat ao vivo que pode automatizar com os seus próprios fluxos de trabalho.
E, se estiver preocupado em não estar presente para os utilizadores quando os agentes de suporte ao vivo não estiverem disponíveis, pode parar agora. O Intercom permite-lhe adicionar “chatbots” alimentados por IA.
Pros:
Cons:
- li>Apenas mostra as mensagens em linha do utilizador se estiver no perfil do utilizador (o que significa que pode potencialmente perder uma mensagem se um utilizador enviar uma nova mensagem em vez de responder)/ul>
Comece hoje com Intercom!
9. Freshchat
Freshchat foi concebido para ser uma aplicação de conversação e mensageiro. Permite iniciar conversas em tempo real utilizando agentes ao vivo ou chatbots alimentados por IA. E pode ligar chats para suportar bilhetes em Zendesk ou num canal Slack.
Com Freshchat, pode usar fichas inteligentes, respostas guardadas, notas privadas, etiquetas, e notificações no ambiente de trabalho para se manter produtivo e responder rapidamente aos clientes.
Freshchat também lhe dá campanhas em tempo real, visualizações da linha temporal do cliente, perfis em tempo real, e chatbots personalizáveis para aqueles momentos em que um agente em tempo real não está disponível.
Este plugin de chat ao vivo oferece um plano gratuito para até 10 membros da equipa.
Pros:
Cons:
Comece hoje com Freshchat!
10. LivePerson
LivePerson permite-lhe interagir com os seus clientes através de serviços de chat ao vivo no seu website, bem como SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, e mais.
P>Pode usar os chatbots para criar fluxos de trabalho automatizados de conversação para quando os agentes ao vivo não estão disponíveis e guardar informação dos clientes com aplicações integradas de terceiros.
LivePerson está orientado para clientes de tamanho médio, grande e de nível empresarial e, como tal, é robusto e cheio de funcionalidades.
Pros:
Cons:
Comece hoje com o LivePerson!
11. Smartsupp
Smartsupp é um software de chat ao vivo de baixo custo que funciona com WordPress, Magento, WooCommerce, Shopify, e outras plataformas de eCommerce. Pode acompanhar e gravar sessões de utilizadores no seu website WordPress e até acompanhar conversas de chat no Google Analytics.
Com o Smartsupp, pode personalizar o aspecto do software de chat ao vivo para corresponder à sua marca e adicionar fotos da sua equipa de apoio para que os utilizadores saibam que pessoas reais conduzem o seu negócio.
Smartsupp é também o único software de conversação ao vivo que oferece gravações de vídeo dos visitantes do seu website.
p>Pros:
Cons:
ul>>li>As opções de personalização são limitadas/ul>p>p>Comece hoje com o Smartsupp!
12. Puro Chat
Puro Chat permite-lhe adicionar facilmente widgets de chat ao vivo ao seu website e dá aos utilizadores a opção de lhe enviar um e-mail quando a sua equipa não está online.
O plano gratuito permite-lhe adicionar até 3 agentes de chat ao vivo e manter um histórico de chat ilimitado.
Puro Chat também tem aplicações móveis, para que possa permanecer ligado aos seus clientes enquanto está em viagem.
P>Pode também recolher informação do utilizador, como um endereço de correio electrónico, utilizando um formulário de pré-conversação. Isto faz com que tenha uma grande experiência de utilizador e dá-lhe a oportunidade de contactar novamente o utilizador!
Pros:
Cons:
- li>Despotilhas automáticas podem ser melhoradas e expandidas/ul>
Comece hoje com o Chat Puro!
13. Drift
Drift é uma plataforma de marketing de conversação popular que se integra com todos os serviços de CRM e e-mail marketing que conhece e adora.
Este software de conversação ao vivo vem com o Drift bot, inteligência de visitante anónima, marketing baseado em contas, marcação de reuniões, e muito mais.
Drift é definitivamente uma excelente opção para empresas de média dimensão, mas provavelmente não é acessível para empresas mais pequenas.
p>Pros:
Cons:
- li>li>Preçário coloca-o fora do alcance das pequenas empresas/ul>
P>Comece hoje com o Drift!
Então, Qual o software de conversação ao vivo que deve escolher?
Para pequenas e médias empresas que procuram o melhor plugin ou software de conversação ao vivo para satisfazer as necessidades dos clientes sem quebrar o banco, a nossa escolha é LiveChat.
LiveChat é o líder da indústria em software de conversação ao vivo por uma razão. É fácil de usar, simples de configurar, bem concebido, e tem uma tonelada de funcionalidades para satisfazer as suas necessidades.
Se procura uma ferramenta completa de envolvimento do utilizador e está menos preocupado com coisas como o custo, então Intercom é apenas a coisa.
Finalmente, o melhor plugin de suporte de chat ao vivo WP para aumentar as conversões no seu site é o OptinMonster. Permite-lhe construir facilmente formulários de chat ao vivo apelativos para o seu site WordPress.
É isso! Acabámos de cobrir os prós e os contras de 13 dos melhores plugins de chat ao vivo do mercado, juntamente com a forma de escolher o mais adequado para si!
Agora tem as suas necessidades de software de chat ao vivo cobertas. A seguir, estará interessado nestas outras ferramentas e técnicas para fazer crescer o seu website e o seu negócio:
Pronto para usar um formulário de chat ao vivo para impulsionar as suas conversões? Comece hoje com OptinMonster.
