Groupthink jest niebezpieczny dla naszego obiektywizmu. Uniemożliwia nam samodzielne myślenie i podejmowanie najlepszych decyzji. Projektanci muszą być ostrożni, aby nie wpaść w pułapkę bandwagon bias, ale także muszą być świadomi, jak można ją wykorzystać w swoich projektach, aby poprawić doświadczenia użytkowników i skłonić ich do podejmowania decyzji, które projektant chce, aby podjęli.
My, ludzie, jesteśmy istotami społecznymi. Chęć przynależności i dostosowania się jest w nas silna – pomaga nam tworzyć związki i nadaje sens naszemu życiu. Ma to również swoje minusy; może sprawić, że dostosujemy się do niewłaściwych przekonań lub podejmiemy niewłaściwe działania, ponieważ cóż… „wszyscy wiedzą…”. Na przykład, w dzisiejszych czasach media społecznościowe mają ogromny wpływ na myślenie grupowe.
Autor/posiadacz praw autorskich: Keoni Cabral. Warunki i licencja praw autorskich: CC BY 2.0
Pisarz science fiction, Robert Heinlein, miał do powiedzenia na temat tej potrzeby: „Jeśli wszyscy wiedzą takie i takie, to znaczy, że tak nie jest, przynajmniej dziesięć tysięcy do jednego”. Oczywiście, to stwierdzenie może być trochę zbyt mocne – każdy wie, że jeśli zjesz wystarczająco dużo cyjanku, to umrzesz, ale jest w tym pomyśle również duży element prawdy. Jeszcze w latach 50-tych ludzie wierzyli, że palenie papierosów jest dobre dla ciebie, a tak nie było. Dziś wielu ludzi wierzy, że cukier w diecie jest dla ciebie zły; nie jest, ale jest w nadmiarze. I tak dalej.
Bandwagon bias jest formą myślenia grupowego. Jest to tendencja poznawcza, która sprawia, że wierzymy w coś, ponieważ inni ludzie w to wierzą. Może sprawić, że pomyślimy, że coś, co jest osiągalne, jest niemożliwe, ponieważ inni próbowali i zawiedli przed nami. Może sprawić, że pomyślimy, że istnieje tylko jeden sposób na rozwiązanie problemu, ponieważ „tak to zawsze robiono”.”
Zwalczanie naszych własnych uprzedzeń jest ważne, ponieważ uwalnia nas od kreatywności i samodzielnego myślenia. Dzięki temu możemy sprostać wyzwaniom, zamiast upadać już przy pierwszej przeszkodzie.
Jednakże, z drugiej strony, możemy również wykorzystać tendencję do ulegania zmianom w naszych projektach. Najbardziej oczywistym sposobem na to jest użycie „dowodu społecznego”. To właśnie dlatego recenzje i oceny gwiazdkowe stały się tak nieodłączną częścią marketingu online – ludzie są bardziej skłonni do zakupu produktu lub usługi, gdy widzą, że wiele innych osób to zrobiło i było zadowolonych z tej decyzji.
Historia tendencyjności bandwagonowej
Autor/posiadacz praw autorskich: khrawlings . Warunki i licencja praw autorskich: CC BY 2.0)
Termin „bandwagon” w tym kontekście stał się popularny w połowie XIX wieku jako forma drwiny w amerykańskich stosunkach politycznych. Został zaczerpnięty od niejakiego Dana Rice’a. Dan był cyrkowym klaunem, który występował w całych Stanach Zjednoczonych. Był niezwykle popularny i kiedy przyjeżdżał do jakiegoś miejsca, aby promować swoje show – lokalni ludzie dosłownie „wskakiwali na bandwagon”, aby uczestniczyć w jego promocjach.
To nie jest jak polityk, aby przegapić sztuczkę i kiedy dostali wiatr popularnych pokazów Dana – postanowili naśladować jego pracę. Dodali do swoich kampanii własną muzykę i bandwagony, aby zachęcić swoich zwolenników do „wskoczenia na bandwagon”.
Jednakże społeczeństwo było wtedy tak samo cyniczne w stosunku do polityki jak dzisiaj i wkrótce „wskoczenie na bandwagon” stało się wyrażeniem o negatywnych konotacjach. Na początku XX wieku wyrażenie to było używane do wyśmiewania osoby, która podążała za stadem bez angażowania swojego mózgu.
Krzywoprzysięstwo i Ty
Podobnie jak wszystkie uprzedzenia poznawcze większość z nas cierpi z powodu krzywoprzysięstwa w takim czy innym momencie. Może to być po prostu wyrażone na przykład: preferencja dla komputerów Apple, ponieważ „wszyscy wiedzą, że są to najlepsze komputery dla projektantów”. Jest to w najlepszym przypadku subiektywna ocena, a w najgorszym całkowita nieprawda. Rzeczywistość jest taka, że właściwe narzędzie do projektowania to takie, na które Cię stać i które robi to, czego potrzebujesz. Większość nowoczesnych komputerów PC jest tak samo zdolna jak komputer Apple do wykonywania prac związanych z projektowaniem.
Albo może to być nieco bardziej złożone; „Robimy to w ten sposób w firmie XYZ, ponieważ mój szef robił to w ten sposób przede mną, a jego szef przed nim”. Nic z tego nie oznacza, że nie ma lepszego sposobu na robienie rzeczy, prawda?
Autor/posiadacz praw autorskich: Oscar Berg. Warunki i licencja praw autorskich: CC BY 2.0
Ciężko jest rozpoznać nasze uprzedzenia i nie inaczej jest z bandwagon bias. Możemy zacząć od zadania sobie pytania, dlaczego wierzymy w to, w co wierzymy, a następnie dociekać rozumowania, aż osiągniemy mocne zrozumienie. Wtedy możemy zapytać: „Czy to jest racjonalne?”. Jeśli odpowiedź brzmi „nie” i może to zająć trochę przeszukiwania duszy, aby dojść do tego – wtedy musimy zmierzyć się z uprzedzeniami.
Może być o wiele łatwiej zająć się uprzedzeniami poprzez użycie trenera lub kogoś, kto może pracować z tobą w „werbalnym sparingu”. Mogą oni pomóc wyciągnąć Twoje uprzedzenia i zadać pytania, które pomogą Ci zbadać je bardziej przejrzyście.
Wyciągnij wnioski
Bandwagon bias nie zawsze jest błędny. Jednak, gdy jest błędne – ogranicza naszą zdolność do efektywnego wykonywania pracy. Warto rzucić wyzwanie naszym uprzedzeniom i zbadać je w kontekście, abyśmy mogli podejmować świadome decyzje i generować lepszą pracę.
Nie zapominaj, że projektanci user experience mogą wykorzystać zjawisko „bandwagon bias” za pomocą dowodu społecznego – aby poprawić doświadczenia i podróż klienta z ich produktami. Jednak nie przesadzaj z tym; ludzie zaczynają nie ufać dowodom społecznym z powodu ich nadużywania i niewiarygodności.
Sprawdź nasz nowy program coachingowy, jeśli chciałbyś zmierzyć się z własnymi uprzedzeniami poznawczymi: https://www.interaction-design.org/design-league
Więcej o tym, jak wykorzystać mechanizmy obliczeń społecznych: https://www.interaction-design.org/literature/book/the-encyclopedia-of-human-computer-interaction-2nd-ed/social-computing
NetMind analizuje tutaj zjawisko bandwagon bias i inne uprzedzenia poznawcze – http://netmind2011.blogspot.com/2012/04/psychology-of-bandwagon-effect-and.html
Jak uprzedzenia społeczne mogą wpływać na pisarzy, zostało przeanalizowane tutaj – http://socialbias.blogspot.com/2013/04/rememberthe-discipline-that-most-of-us.html
Więcej