Może wiesz wszystko o swoim biznesie, najlepsze narzędzia, a nawet najnowsze zwyczaje zakupowe konsumentów. Ale są szanse, że zostaniesz zaskoczony przez fracht. Jest tego bardzo dużo. Potrzebujesz zaufanego sojusznika w branży frachtowej, agenta pracującego w Twoim imieniu.
Na świecie istnieje prawdopodobnie ponad 100 000 firm spedycyjnych. Wygląda na to, że wybór jest bardzo duży. Jednak w przypadku branży, którą często określa się jako nieprzejrzystą, co oznacza, że klienci mają niewielki wgląd w ceny i poziomy usług, nie jest to prawdą.
Jak wybrać dobrą firmę spedycyjną:
- Najpierw zastanów się, czy Twoje przesyłki mają specjalne wymagania.
- Potem zważ, jak bardzo Twoja wysyłka może zawęzić wybór spedytora.
- Na co zwracać uwagę, jeśli kierujesz się ceną.
- Na co zwracać uwagę, jeśli obsługa jest dla Ciebie ważniejsza niż cena.
- I wreszcie, jak szukać zarówno świetnej obsługi, jak i dobrej ceny.
Rozważ, czy Twoje przesyłki wymagają specjalistycznego wsparcia
Są towary, którymi wielu spedytorów się nie zajmuje, takie jak pojazdy, przeprowadzki domowe i towary masowe, takie jak pszenica. Nie wszyscy spedytorzy zajmują się również przesyłkami ponadgabarytowymi, więc jeśli chcesz wysłać pełny pociąg metra, z pewnością będziesz potrzebował dużego lub wyspecjalizowanego spedytora. Bardziej powszechną grupą wyjątków, z którymi wielu mniejszych spedytorów nie będzie sobie radzić, są ładunki niebezpieczne. Nie daj się zwieść nazwie, ponieważ obejmuje ona niektóre pozornie oswojone produkty, takie jak zabawki z bateriami.
Kolejną ważną kwestią jest zasięg geograficzny. Nie wszyscy spedytorzy wysyłają towary do wszystkich części świata. Mniejsze firmy spedycyjne często mają dość ograniczoną sieć firm spedycyjnych w innych krajach, które mogą działać jako agenci przy lokalnej dostawie lub odbiorze i odprawie celnej. Są one zobowiązane do pokrycia najbardziej powszechnych partnerów handlowych Twojego kraju, ale jeśli importujesz, powiedzmy, z Bhutanu, jak również z Chin, powinieneś najpierw wyjaśnić to z potencjalnym nowym spedytorem.
Wskazówki do pracy z globalnymi firmami spedycyjnymi
Współpraca z markowymi globalnymi spedytorami ma swoje zalety. Mają one siłę przebicia, aby zapewnić dobre stawki i preferencyjne traktowanie przez dużych przewoźników lotniczych i oceanicznych. Ale bycie popularnym oznacza, że więksi spedytorzy muszą dokonywać wyborów. Ich więksi klienci przynoszą więcej zysków i jest rzeczą naturalną, że w okresach wzmożonego ruchu więksi klienci będą traktowani preferencyjnie, ze szkodą dla mniejszych klientów. Oto rodzaj usług, jakich mogą oczekiwać mniejsze firmy. W ostatnim badaniu mystery shopping tylko 35% dużych spedytorów odpowiedziało na zapytanie ofertowe małego przedsiębiorstwa.
Przyznajmy, że musisz mieć możliwość skontaktowania się ze swoim spedytorem w razie potrzeby. Jeśli głównym punktem kontaktowym jest numer 1-800, jest to wskaźnik tego, jak cenna jest dla nich Twoja firma.
Oczywiście, odwrotna sytuacja jest również prawdziwa. Chociaż lokalni spedytorzy mogą zazwyczaj zapewnić swoim małym klientom większą szerokość i szybciej reagują, mogą nie być tak konkurencyjni cenowo. Jest to coś, co należy rozważyć, jeśli Twoja strategia ma polegać na uzyskaniu najtańszej ceny.
Czy szukasz przede wszystkim świetnej ceny?
Większość spedytorów twierdzi, że zapewnia doskonałą obsługę, ale wszyscy są świadomi, że zdobycie nowego klienta zazwyczaj sprowadza się do ceny.
Jednakże podejmowanie decyzji wyłącznie na podstawie ceny może być mylące. Na przykład, niektórzy spedytorzy obniżają cenę pierwszej przesyłki, aby wygrać sprzedaż, ale nadrabiają to przy kolejnych przesyłkach. Ponadto, niektórzy spedytorzy ukrywają opłaty w warunkach handlowych, aby ich oferta cenowa wyglądała bardziej atrakcyjnie niż oferta bardziej uczciwych konkurentów.
Są oczywiście spedytorzy, którzy przodują w cenie. To prawie na pewno oznacza obniżenie jakości usług. W zależności od tego, z jakich usług zrezygnują – na przykład niektórzy spedytorzy specjalizują się tylko w jednym pasie handlowym lub tylko we frachcie lotniczym – może to nie mieć wpływu na Twoją działalność. Należy jednak pamiętać, że niektórzy spedytorzy obniżają ogólny poziom obsługi klienta. Wiele rzeczy może pójść nie tak w przypadku przesyłek międzynarodowych. Tania cena może się dla Ciebie okazać zgubna. Jeśli otrzymasz ofertę, która jest znacznie tańsza niż inne żądane oferty, sprawdź, czy możesz dowiedzieć się, w jaki sposób udało im się podciąć ceny konkurencji.
Czy ważniejsza jest obsługa spedytora?
Twoja przesyłka jest warta więcej niż wartość przesyłki – jest ona potrzebna do rozwoju twojego biznesu. Dlatego potrzebujesz niezawodnego spedytora, któremu możesz zaufać i który zajmie się Twoim cennym towarem.
Powieści, które słyszałeś o liczbie kontenerów zagubionych na morzu to miejskie mity. W rzeczywistości, tylko niewielki procent kontenerów ginie każdego roku. Znacznie częściej przesyłki są gubione, kradzione, uszkadzane i opóźniane. Jeśli to się często zdarza, czas zacząć szukać bardziej wiarygodnego spedytora.
Wielu większych spedytorów to także 3PL (third party logistics providers), którzy specjalizują się w zapewnieniu szerszego wsparcia (contract logistics) dla swoich klientów. Mogą oni świadczyć usługi przydatne dla importerów, takie jak śledzenie przesyłek i magazynowanie, a także niezawodną spedycję. Oczywiście, kompromis będzie dotyczył ceny.
Ale usługi to nie tylko szeroki zakres, ale także jakość. Spedycja wymaga wiele koordynacji. Linie lotnicze, przewoźnicy oceaniczni, a zwłaszcza agenci celni nie są wyrozumiali dla nieprawidłowych, niekompletnych lub spóźnionych dokumentów. Jeśli Twój spedytor nie czuwa nad przesyłką, ryzykujesz, że będzie ona opóźniona i narażona na niepotrzebne dodatkowe opłaty.
Jako dostawca usług logistycznych, Twój spedytor powinien komunikować się z Tobą regularnie i w sposób przejrzysty. Jeśli czekasz tydzień na wycenę frachtu przed wysyłką, może to być dobrą wskazówką, że możesz czekać na aktualizacje statusu opóźnionego ładunku. Wiarygodny spedytor zapewnia aktualizacje statusu, szybko powiadamia o wszelkich problemach i równie szybko pracuje nad ich rozwiązaniem, na przykład w przypadku wystąpienia usterki w urzędzie celnym lub w magazynie, lub gdy przesyłka jest opóźniona w stosunku do harmonogramu. Jeśli tak się nie dzieje, czas zacząć szukać nowego spedytora.
Dobra komunikacja jest ważna również w przypadku opłat frachtowych. Wyceny frachtu nie powinny wymagać rozszyfrowania. Wiarygodni spedytorzy nie powinni mieć ukrytych opłat ani zawierać nieuczciwych warunków, które zwalniają spedytora z odpowiedzialności.
EXPERT TIP
Wspaniałe partnerstwo wymaga, aby każdy z partnerów wiedział, czego wymaga się od drugiego. Wkrótce po wyborze nowego spedytora spotkaj się z nim, aby omówić, czego obaj oczekujecie w zakresie komunikacji i. Twój spedytor potrzebuje, abyś szybko zapoznał się z wszelką dokumentacją, którą wysyła w Twoją stronę. Prawdopodobnie będziesz chciał dowiedzieć się więcej o procesie, o najważniejszych wymaganych dokumentach, o tym, w jakich momentach przesyłki będziesz otrzymywał aktualizacje. Będziesz chciał uzgodnić, w którym momencie chcesz być powiadamiany o potencjalnych problemach. W ten sposób można zapewnić sobie lepszą obsługę frachtu.
Digital forwarder to nowa rasa, którą warto rozważyć. Konkurują oni o mniejszych importerów, zapewniając im lepsze usługi. Mogą to zrobić, ponieważ automatyzacja procesów umożliwia im prowadzenie szczuplejszej działalności, redukuje błędy i przyspiesza procesy wewnętrzne. Zintegrowane interfejsy klienta zapewniają lepsze doświadczenie użytkownika. Jest ich jeszcze niewiele i wciąż budują swoje możliwości. W szczególności, nie wszystko jest jeszcze zautomatyzowane i wciąż budują swój zasięg geograficzny.
Freight Forwarders Near Me
Czy można uzyskać obie te rzeczy – doskonałą obsługę i cenę?
Do tej pory spedycja była w dużej mierze offline.
Uzyskanie cen od spedytorów zajmuje zazwyczaj kilka dni. Nie otrzymasz harmonogramu stawek, a jedynie odpowiedź na konkretne zapytanie ofertowe. Trudne może być również sprawdzenie, jak konkurencyjny jest Twój spedytor w zakresie usług. Często jedynym sposobem, aby się o tym przekonać, jest osobiste doświadczenie, ponieważ nie ma żadnych ocen spedytorów online. Importerzy mają niewielki wgląd w ceny i usługi, więc nie jest zaskakujące, że wielu z nich płaci krocie za usługi gorszej jakości.
Ale to się zmienia. Freightos Marketplace, który dostarcza natychmiastowe wyceny online od szerokiej gamy spedytorów, zapewnia również porównanie cen i usług. Oznacza to, że możliwe jest teraz sortowanie i wybieranie ofert według ceny, czasu przewozu lub oceny usług. Ostatni artykuł omawia proces wyboru spedytora i wyceny w sposób bardziej szczegółowy.
Do tego właśnie sprowadza się poszukiwanie odpowiedniego spedytora dla Twojej firmy. Po pierwsze, zastanów się, czy masz jakieś nietypowe potrzeby przewozowe. To odsunie od Ciebie część mniejszych spedytorów. Następnie zastanów się, jak ważny może być Twój biznes dla firmy spedycyjnej. To, co rozważasz dalej, zależy od tego, czy najbardziej kierujesz się ceną czy usługą. W końcu istnieje teraz opcja, która pozwala Ci wybrać zarówno usługę, jak i cenę.
Powróć na górę