Jeśli Poczta Głosowa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, skorzystaj z tego dokumentu, aby dojść do sedna sprawy.
Pierwej mnie przeczytaj
Aby upewnić się, że możesz odbierać pocztę głosową, sprawdź, co następuje:
Poczta głosowa jest skonfigurowana.
W telefonie są widoczne co najmniej dwa paski sygnału. Jeśli jest ich mniej, sygnał jest zbyt słaby, aby zapewnić niezawodną usługę. Sprawdź Rozwiązywanie problemów z sygnałem / brak usługi.
Aby uzyskać informacje o wizualnej poczcie głosowej na telefonie iPhone, zobacz Konfiguracja wizualnej poczty głosowej na telefonie iPhone – Wsparcie Apple.
Aby wizualna poczta głosowa działała na dowolnym urządzeniu, musi ono mieć co najmniej 15% wolnej pamięci. Jeśli jest jej mniej, zwolnij miejsce, aby umożliwić urządzeniu prawidłową pracę.
Jeśli Twoje urządzenie spełnia te kryteria, a nadal masz problemy z pocztą głosową, wykonaj poniższe czynności.
Porada: Jeśli potrzebujesz pomocy w wykonaniu któregokolwiek z tych kroków, odwiedź naszą stronę z samouczkami dotyczącymi urządzeń, wybierz swoje urządzenie i użyj paska wyszukiwania w prawym górnym rogu, aby znaleźć to, czego szukasz.
Brak powiadomień o poczcie głosowej
Jeśli nie otrzymujesz powiadomień o nowych wiadomościach głosowych, spróbuj usunąć teksty lub wątki tekstowe (istnieją aplikacje, których możesz użyć do utworzenia kopii zapasowej przed ich usunięciem). Jeśli skrzynka wiadomości tekstowych jest pełna, Twoje urządzenie może nie być w stanie zaakceptować nowych tekstów lub powiadomień, w tym tych dotyczących poczty głosowej.
Ciągle potrzebujesz pomocy?
Jeśli nadal nie otrzymujesz powiadomień o poczcie głosowej, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli przyjrzeć się bliżej Twojemu kontu.
Nie można połączyć się z Pocztą Głosową
- Spróbuj połączyć się z Pocztą Głosową inną metodą, wymienioną w sekcji Jak korzystać z Poczty Głosowej.
- Jeśli:
- Używasz telefonu spoza sieci T-Mobile, wybierz 1-805-MESSAGE (1-805-637-7243). Nie wybieraj poczty głosowej, naciskając klawisz 1 lub zaprogramowany przycisk poczty głosowej.
- Podróżując za granicę, sprawdź, jak połączyć się z pocztą głosową na naszej liście kontrolnej dotyczącej roamingu międzynarodowego.
- Słysząc komunikat o błędzie, dzwonek lub sygnał zajętości podczas odtwarzania poczty głosowej, naciśnij 7.
Ciągle potrzebujesz pomocy?
Jeśli nadal nie możesz połączyć się z pocztą głosową, skontaktuj się z nami z innej linii. Musimy sprawdzić, jak zostało skonfigurowane Twoje konto i czy nie wystąpiły ostatnio problemy z usługą.
Połączenia bez odpowiedzi nie trafiają na pocztę głosową
- Wybierz ##004# i naciśnij Wyślij, aby zresetować ustawienia przekazywania połączeń.
- Wyłącz usługę Wi-Fi Calling. Aby uzyskać instrukcje, odwiedź naszą stronę Urządzenia, wyfiltruj swoje urządzenie i wybierz opcję Połączenia & Sieć > Ustawienia Wi-Fi.
- Odinstaluj lub wyłącz wszystkie pobrane aplikacje, które wykonują połączenia lub zarządzają pocztą głosową.
- Poproś kontakt, aby do Ciebie zadzwonił i zostawił wiadomość. Jeśli połączenie nie zostanie przekazane na pocztę głosową, sprawdź, czy w ustawieniach przekierowania połączeń w telefonie dla opcji „Gdy brak odpowiedzi” jest przekierowanie na numer 18056377243.
Ciągle potrzebujesz pomocy?
Jeśli połączenia nadal nie trafiają na pocztę głosową, skontaktuj się z nami z innej linii. Musimy sprawdzić, jak zostało skonfigurowane Twoje konto i czy nie wystąpiły ostatnio problemy z usługą.
Wizualne wiadomości głosowe nie pobierają się lub nie pojawiają
- Restart telefonu.
- Zadzwoń do skrzynki poczty głosowej.
- Potwierdź, że jest wiadomość, która nie pojawiła się w aplikacji VVM i zapisz ją.
- Jeśli nie ma wiadomości, zostaw sobie nową wiadomość jako test. Jeśli ta wiadomość nie pojawi się, kontynuuj rozwiązywanie problemów.
- Wyłącz Wi-Fi, aby upewnić się, że korzystasz z sieci T-Mobile.
- (tylko Android) Upewnij się, że masz najnowszą aplikację T-Mobile Visual Voicemail. Jeśli nie, pobierz ją z Google Play.
- (tylko Android) Zsynchronizuj skrzynkę odbiorczą. Aby uzyskać pomoc, zobacz T-Mobile Visual Voicemail app.
- (tylko Android) Wyczyść pamięć podręczną aplikacji i dane aplikacji VVM. (Odwiedź stronę Urządzenia, aby uzyskać pomoc.)
- Wyczyszczenie danych spowoduje usunięcie wszystkich wiadomości starszych niż miesiąc oraz wszystkich wiadomości zapisanych tylko w aplikacji VVM.
- Aby zapisać wiadomości lub wysłać je jako wiadomość e-mail, zobacz aplikację T-Mobile Visual Voicemail app.
- Odinstaluj pobrane aplikacje oszczędzające baterię, ponieważ niektóre z nich mogą wchodzić w konflikt z pocztą głosową.
- Próbuj odtworzyć pocztę głosową. Jeśli wiadomość nie chce się odtworzyć, odinstaluj i pobierz ponownie aplikację Visual Voicemail.
- Zaktualizuj oprogramowanie telefonu do najnowszej wersji. Możesz to zrobić za pośrednictwem sieci Wi-Fi. Odwiedź naszą stronę Urządzenia, wyfiltruj swoje urządzenie i wybierz Aktualizacje oprogramowania & Kopia zapasowa > Aktualizacje oprogramowania.
Ciągle potrzebujesz pomocy?
Jeśli nadal masz problem z Visual Voicemail, skontaktuj się z nami z innej linii. Musimy przyjrzeć się konfiguracji Twojego konta i sprawdzić, czy nie wystąpiły ostatnio problemy z usługą.