Córka Maggie DeLoach ma problem z rachunkiem windykacyjnym Verizon. Ale zapłaciła swój rachunek telefoniczny w całości. Jak może pozbyć się windykatorów z jej pleców?
Pytanie
Mam nadzieję, że może nam Pan pomóc z rachunkiem windykacyjnym Verizon. I don’t seem to be getting anywhere on my own.
Verizon zwrócił konto mojej córki Elizabeth do firmy windykacyjnej za niewielką kwotę pieniędzy, którą moglibyśmy łatwo zapłacić. Ale nie chcemy poddać się złym praktykom biznesowym i chciwości Verizon.
Moja córka niedawno zmieniła dostawców usług komórkowych na AT&T. Otrzymała zawiadomienie, że jej umowa z Verizon będzie wymagała odnowienia pod koniec kwietnia 2019 roku. Poszliśmy do sklepu Verizon, aby zawiesić jej konto, gdzie pracownik powiedział nam, że możemy przenieść numer Elizabeth na nowe konto po spłaceniu salda jej telefonu.
22 kwietnia poszliśmy do AT&T i zapisaliśmy ją na konto. W tym samym czasie zapłaciliśmy ostatnie saldo za jej telefon, 291 dolarów.
Miesiąc po zmianie telefonu zdaliśmy sobie sprawę, że Verizon nadal pobiera automatyczne płatności z konta Elizabeth, więc zadzwoniliśmy do naszej karty kredytowej i zablokowaliśmy dalsze płatności dla Verizon.
Verizon następnie zaczął wysyłać Elizabeth wiadomości tekstowe z żądaniem zaległych płatności w wysokości 15 dolarów z „grzywną” w wysokości 25 dolarów.
Poszliśmy do sklepu Verizon w pobliżu nas i powiedziano nam, że nie mogą nam pomóc, chyba że mamy PIN do konta. Elizabeth nigdy nie skonfigurowała numeru PIN.
Napisaliśmy do Verizon list z prośbą o zaprzestanie naliczania opłat i wysłaliśmy kopię jej ostatniej płatności do Verizon. Skopiowaliśmy również Better Business Bureau.
Powróciliśmy do sklepu Verizon, mając nadzieję, że uda nam się namierzyć jej dawne konto i wyprostować sprawę.
Specjalista sklepu Verizon nie był w stanie znaleźć konta pod numerem telefonu Elizabeth, więc skierował nas na infolinię. Infolinia nie była w stanie udzielić nam informacji o koncie Elizabeth bez kodu PIN i hasła.
Verizon kontynuował naliczanie opłat i w zeszłym tygodniu otrzymaliśmy zawiadomienie, że rachunek został przekazany do agencji windykacyjnej. Czy jest Pan w stanie pomóc, czy też powinniśmy po prostu przełknąć naszą złość i zapłacić rachunek? – Maggie DeLoach, Sunnyvale, Calif.
Odpowiedź
Nie poddawaj się, Maggie! Firmy tworzą ogromne systemy mające na celu złapanie cię w pułapkę – i twoich pieniędzy – i pozostawienie cię w rozpaczy. Oczywiście, nie taki jest ich zamiar. Ale to właśnie robią. Nie możesz pozwolić ’em szlifować cię w dół.
Jesteś dobrą matką, aby płacić rachunek telefoniczny swojej córki i walczyć z tym dla niej. Jako rodzic sam, ledwo mogę powstrzymać mój gniew, gdy ktoś próbuje wykorzystać mojego syna lub córkę. Jestem również wściekły, gdy idą po moich emerytowanych rodziców. Ale dygresja.
Widzę, że zachowałeś piękny, w pełni opatrzony przypisami ślad papierowy. Dobra robota! Masz każdy kawałek korespondencji między tobą a Verizon. Przewoźnicy komórkowi są notoryczni za to, że chcą wszystko załatwić przez telefon, co nie daje możliwości zebrania papierowego śladu. Przejrzałeś to na wylot. Niezła robota.
Widzę również, że próbowałeś sam to popierać. Skontaktowałeś się z lokalnym Better Business Bureau i linią telefoniczną gazety, mając nadzieję, że ktoś pomoże. Napisałeś do wszystkich, do których mogłeś. Nic nie zadziałało.
Mogłeś spłacić tę niewielką sumę pieniędzy, którą Elizabeth była winna i skończyć z tym. Ale trzymałeś się tego dla zasady. Twoja córka anulowała swoje konto i postąpiła zgodnie z instrukcjami Verizon. W jakiś sposób system nadal wystawiał jej rachunki.
Wtedy, pomimo Twoich wysiłków, aby wyjaśnić sprawę, Verizon przekazał jej rachunek do agencji zajmującej się gromadzeniem danych.
Jak skontaktować się z firmą Verizon
Wielu ludzi wpada w panikę, gdy widzi rachunek Verizon. Ale nie Ty. Kiedy skontaktowałaś się ze mną, byłaś oburzona, ale spokojna. Po przeczytaniu szczegółów Twojej sprawy, ja również. (To nie jest nasza pierwsza sprawa z Verizon, ale wynik jest wyjątkowy, o czym przekonasz się za chwilę.)
Jednej rzeczy nie spróbowałeś: Wysłanie krótkiego, uprzejmego e-maila do jednego z kontaktów wykonawczych w Verizon. Wymieniam nazwiska, numery i adresy e-mail w mojej witrynie Elliott.org, która nie jest nastawiona na zysk i ma na celu wspieranie konsumentów.
Uwielbiam tę rezolucję, ponieważ zrobiłeś to sam. Wysłałeś list do prezesa firmy na temat rachunku za kolekcję Verizon. Pracownik firmy skontaktował się z Panem i zgodził się wyzerować dług oraz skontaktować się z agencją kredytową, aby oczyścić imię Pana córki.
Problem rozwiązany!
Ten post był ostatnio modyfikowany: 3 listopada, 2020 2:14 pm