Tematem, który wybrałam do omówienia na lekcji 4 dotyczącej Komunikacji Globalnej są efekty i rezultaty kodowania i dekodowania w procesie komunikacji. Wierzę, że jeśli jest to właściwie zrozumiane i z wielkim wysiłkiem, proces lepszej komunikacji może być osiągnięty poprzez świadomość i zrozumienie procesu komunikacji.
Zespół, którym zarządzam w moim życiu zawodowym składa się z dziewięciu osób z czterech różnych krajów, w tym z USA. Proces utrzymywania udanej komunikacji między osobami, który stale przynosi produktywne rezultaty, jest czymś, co stanowi dla mnie wyzwanie od dłuższego czasu. Jak dowiedziałem się w lekcji 4, proces komunikacji polegający na kodowaniu i dekodowaniu wiadomości pomiędzy osobami z różnych środowisk kulturowych może skutkować stosunkowo wysokim odsetkiem nieporozumień (Schneider, Gruman, & Coutts, 2013). W moim przypadku uważam, że nasze problemy z komunikacją występują częściowo z powodu zróżnicowanych kultur zespołu (islamskiej, indyjskiej, chińskiej i amerykańskiej), a częściowo dlatego, że indywidualnie są oni wysoko wykształceni w dziedzinie technologii. Wdrożenie lepszych narzędzi komunikacyjnych, w tym dogłębne zrozumienie procesu kodowania/dekodowania komunikacji, w połączeniu z autentycznym uznaniem ich różnic kulturowych, może zaowocować poprawą komunikacji.
Przedmiot kodowania i dekodowania jest jednym z elementów ogólnie przyjętego przepływu informacji, który występuje w każdej interakcji między osobami. Zgodnie z definicją, jest to idea wygenerowana przez jedną osobę, ukształtowana w wiadomość i wysłana przez tę osobę do innej osoby, która następnie otrzymuje wiadomość, interpretuje ją, a następnie generuje swoją własną ideę lub zrozumienie jej znaczenia (Schneider, Gruman, & Coutts, 2013). Ten ciągły, okrężny przepływ informacji reprezentuje codzienne kodowanie i dekodowanie wiadomości prezentowanych nam podczas wszystkich interakcji. Podobnie jak większość ludzi, podczas mojego dnia pracy nie zatrzymuję się i nie analizuję procesu kodowania i dekodowania każdej komunikacji. Jak większość ludzi, po prostu czytam i reaguję na to, co uważam za zamierzone znaczenie komunikatu. Posiadanie ogólnego zrozumienia i świadomości procesu kodowania/dekodowania, który występuje we wszystkich komunikatach, powinno pomóc nadawcom i odbiorcom komunikatów zwracać większą uwagę na zamierzone informacje zawarte w komunikatach i unikać nieporozumień.
W najprostszej formie, definicja komunikacji jest wymianą informacji pomiędzy dwoma stronami, „jako akty interpersonalne, które wymieniają znaczenie i informacje.” (Schneider, Gruman, & Coutts, 2013). W większości codziennych interakcji między ludźmi przyjmujemy intencję i wynik komunikacji za pewnik i czynimy założenie, że zamierzony komunikat jest skutecznie dostarczany i odbierany. Niestety, badania przeprowadzone nad komunikacją za pomocą poczty elektronicznej lub głosu wykazały, że typowe wiadomości między stronami są błędnie interpretowane średnio od 13% do 22% czasu (Kruger, Epley, Parker i Ng, 2005). Jeśli dodać do tego elementy różnorodności kulturowej, problemy komunikacyjne stają się jeszcze poważniejsze. Podczas gdy lekcja 4 lekko dotyka wpływu komunikacji z perspektywy globalnej, Moran, Abrahamson, Moran (2014), zagłębiają się w wpływ różnych środowisk kulturowych i ich wpływ na komunikację. Z perspektywy globalnej, dodatkowe implikacje wpływające na komunikację komunikatu obejmują wartości kulturowe, normy społeczne, postawy i stereotypy, z których wszystkie potencjalnie wpływają na interpretację komunikatu.
Zrozumienie kanału komunikacyjnego kodowania i dekodowania prawidłowo i stosowanie go skutecznie, zarówno z perspektywy globalnej, jak i nieglobalnej, ma potencjał, aby znacznie poprawić jakość wszystkich komunikacji. Jednakże, pomimo najbardziej zdyscyplinowanych wysiłków, nadal zdarzają się nieporozumienia. Przez lata uczyłem mój zespół, aby w przypadku nieporozumień zawieszał komunikację mailową i ponownie kontaktował się telefonicznie lub twarzą w twarz. Pomimo moich najlepszych intencji, w wielu przypadkach, nawet komunikacja twarzą w twarz może mieć podobny rezultat lub nieporozumienie. W badaniu przeprowadzonym przez Kruger, Epley, Parker i Ng (2005), zaobserwowano, że nawet gdy ludzie się znają, istnieje 25% prawdopodobieństwo, że przewidywane zrozumienie jakiejkolwiek komunikacji wysłanej przez nadawcę i rzeczywiste zrozumienie otrzymane i zinterpretowane przez odbiorcę, zostanie źle zinterpretowane. Dodając do tego różnice kulturowe lub językowe, odsetek nieporozumień wzrasta.
Wiedza i znaczenie dobrej komunikacji jest praktycznym narzędziem niezbędnym w świecie biznesu. W najprostszej formie, świadomość procesu kodowania i dekodowania, który występuje we wszystkich rodzajach komunikacji, powinna pomóc nam być lepszymi komunikatorami. Informacje przekazywane w lekcji 4 oraz lektury w rozdziałach 2 i 3 (Moran, Abrahamson, Moran, 2014) nauczyły mnie, jak ważne jest stosowanie lepszych praktyk komunikacyjnych. Ponieważ staramy się stać lepszymi liderami i globalnymi komunikatorami, wdrożenie lepszych narzędzi i/lub procesów do tworzenia, dostarczania i przerywania wiadomości powinno poprawić przepływ komunikacji i zmniejszyć odsetek nieporozumień.
Kruger, J., Epley, N., Parker, J., & Ng, Z. (2005). Egocentryzm w poczcie elektronicznej: Czy potrafimy komunikować się tak dobrze, jak myślimy? Journal of Personality and Social Psychology, 89(6), 925-936. doi:10.1037/00223514.89.6.925
Moran, R. T., Abramson, N. R., & Moran, S. V. (2014). Zarządzanie różnicami kulturowymi (Ninth ed.). New York: Routledge.
Schneider, F. W., Gruman, J. A., & Coutts, L. M. (2013). Stosowana psychologia społeczna: Zrozumienie i rozwiązywanie problemów społecznych i praktycznych. Los Angeles: Sage.
.