Jak zarządzać trudnymi pracownikami w małych firmach

W pewnym momencie zetkniesz się z rzeczywistością radzenia sobie z trudnymi pracownikami i sprawi to, że będziesz chciał wyrwać sobie włosy z głowy. Nie należy jednak ignorować tego problemu. Musisz stawić mu czoła, aby zaradzić sytuacji.

Najlepsi menedżerowie stosują przemyślane podejście, takie jak planowanie z wyprzedzeniem i oferowanie konstruktywnych informacji zwrotnych, kiedy mają do czynienia z trudnymi pracownikami. Jeśli chcesz poprawić swoje umiejętności menedżerskie, aby zwiększyć zaangażowanie pracowników, przeczytaj nasz blog na temat 9 skutecznych wskazówek, jak być lepszym menedżerem.

Gdy zbadasz sytuację spowodowaną przez trudnego pracownika i przygotujesz się do rozmowy z nim, zadaj sobie następujące pytania, zanim wykonasz ruch:

• Jak wyglądają interakcje pracownika z jego współpracownikami?
• W ostatnim czasie, jakie zmiany zauważyłeś w postawie pracownika? (Na przykład w ciągu ostatnich kilku dni lub tygodni.)
• Czy zmienił się nakład pracy pracownika lub jego odpowiedzialność?
• Czy w ostatnim czasie w życiu osobistym pracownika wydarzyło się coś, co mogło do tego doprowadzić? Takie jak rozwód lub separacja, śmierć w rodzinie, itp.
• Czy ten pracownik ma historię złego zachowania?
• Czy jest to problem z pojedynczym pracownikiem czy całym zespołem?

Gdy masz wszystkie odpowiedzi na powyższe pytania i jesteś pewien, że problem jest z jednym pracownikiem, to jest czas, aby obsłużyć problem prywatnie i z szacunkiem. Nie wpadnij w pułapkę pracy wokół problemu lub po prostu przeczekać go (jak pracownik odchodzi).

W tym blogu przedstawiamy najlepsze wskazówki dotyczące postępowania z trudnymi pracownikami.

Oszacuj sytuację

Nie należy spieszyć się z rozwiązywaniem problemu bez poznania wszystkich faktów. Tak, powinieneś zająć się sprawą jak najszybciej, ale potrzebujesz jasnej perspektywy, więc najpierw oceń sytuację. Na przykład, obserwuj pracownika w różnych sytuacjach, np. podczas przerwy na lunch, kiedy przyjeżdża i wyjeżdża, itd. Poszukaj stresujących lub toksycznych sytuacji, które mogą powodować złe zachowanie, a także przyjrzyj się, jak inni pracownicy reagują na trudnego pracownika.

Pobierz eBook za darmo

Obserwuj sytuację

Jak już powiedzieliśmy, nie spiesz się z rozwiązywaniem problemu. Upewnij się, że sprawdziłeś fakty. Porozmawiaj z pracownikami, którzy są w tym samym zespole lub przyjaźnią się z trudnym pracownikiem. Zbierz wszystkie niezbędne fakty i nie zapominaj, że czasami ludzie mają po prostu zły dzień lub tydzień. Jeśli pracownik, z którym zwykle świetnie się pracuje, nagle staje się trudny, może to być spowodowane okolicznościami łagodzącymi.

Stwórz skuteczny program szkoleniowy, aby zapewnić, że w pełni wykorzystujesz swoich pracowników.

Opracuj plan

W oparciu o wszystko, co zaobserwowałeś i zebrane informacje, musisz określić, czy pracownicy potrzebują coachingu, doradztwa, szkolenia lub dyscypliny.

• Coaching koncentruje się na modyfikacji konkretnych zachowań.
• Doradztwo koncentruje się na większych problematycznych zachowaniach, co może prowadzić do działań coachingowych.
• Szkolenie koncentruje się na wspieraniu rozwoju umiejętności pracownika i może pomóc uzupełnić braki w wiedzy.
• Dyscyplina skupia się na natychmiastowej poprawie z konsekwencjami i będzie angażować HR.

Czas, który poświęcisz na określenie, jaką drogę obrać, może być kluczowy w stworzeniu spokojnego, otwartego środowiska, które pozwoli odpowiednio nakreślić sytuację. Rozważ zapisanie punktów, o których chcesz wspomnieć i pamiętaj o zachowaniu spokoju.

Porozmawiaj o problemie

Cokolwiek zrobisz, nie odkładaj tego na później. Choć jest to nieprzyjemne, jest to kluczowa część pracy menedżera. Problem sam się nie rozwiąże, będzie się tylko pogłębiał. Pamiętaj, że zaplanowałeś konfrontację, więc upewnij się, że ją przeprowadzisz.

Jako menedżer, musisz upewnić się, że pracownik jest świadomy problemu (problemów), który powoduje w miejscu pracy. Czasami pracownik może być ślepy na negatywne nastawienie i właśnie tam się pojawiasz. Dlatego, jako menedżer, zaplanuj czas na rozmowę z pracownikiem, aby uświadomić mu jego zachowanie – świadomość jest pierwszym krokiem do radzenia sobie z trudnymi pracownikami.

Upewnij się, że skutecznie komunikujesz się ze swoim zespołem, a jeśli nie jesteś pewien, od czego zacząć, ten blog może być bardzo pomocny.

Skup się na zachowaniu, nie na osobie

Nie powinieneś podchodzić do tego problemu jak do „wygranej”, ale raczej jak do znalezienia rozwiązania problemu. Nie jesteś tam po to, aby atakować daną osobę, ale zamiast tego musisz skupić się na negatywnym zachowaniu. Nie można zakładać, że pracownik celowo powoduje negatywne zachowania, mogą one wynikać z problemów osobistych, braku motywacji, strachu, itp.

Unikaj dramatów

Pamiętaj, aby zachować spokój, gdy pojawiają się konflikty. Mogą być trudni pracownicy, którzy lubią wywoływać zamieszanie, więc nie pozwól sobie wpaść w tę pułapkę. Ważne jest, aby nie stracić zimnej krwi!

Dobrze słuchaj

Nie przestawaj zwracać uwagi na to, co się dzieje, kiedy masz do czynienia z trudnymi pracownikami. Sytuacja może wydawać się beznadziejna, możesz być poirytowany i możesz mieć już wyrobione zdanie bez sprawdzenia faktów. Zatrzymaj się. Nie odwracaj się od problemu i nie popadaj we frustrację, najlepsi menedżerowie są uważni, gdy mają do czynienia z trudnymi pracownikami.

Dobry menedżer wie, że musi dotrzeć do sedna sprawy, a to obejmuje spojrzenie na sprawy z perspektywy trudnego pracownika. Wiedz, że czasami słuchanie jest Twoją supermocą, ponieważ czasami ludzie po prostu potrzebują być wysłuchani.

Spójrz na przyczyny zachowania

Nie tylko słuchaj, kiedy masz do czynienia z trudnymi pracownikami, ale naprawdę słuchaj tego, co mówią. Zadawaj pytania otwarte, aby nie otrzymywać tylko jednowyrazowych odpowiedzi i nie przerywaj. Kiedy musisz odpowiedzieć, zachowaj spokój i zacznij od podsumowania tego, co właśnie powiedział: „Więc z tego, co rozumiem, mówisz…”. W ten sposób pracownik wie, że naprawdę go wysłuchałeś. Kiedy możesz dowiedzieć się, co jest prawdziwym problemem, jesteś o wiele bliżej znalezienia rozwiązania.

Rozwiązanie razem

Obaj z trudnym pracownikiem powinniście zgodzić się na rozwiązanie. Bez rozwiązania, złe zachowanie będzie tylko kontynuowane. Pracownik powinien być świadomy tego, co jest nie tak z jego zachowaniem i jak może dostosować swoje zachowanie odpowiednio.

Może niektóre zachęty dla pracowników wcześnie i na regularnych podstawach może zrobić sztuczkę, jak również tak jesteś utrzymanie wszystkich zaangażowanych.

Daj jasną informację zwrotną

Nie narzekaj na pracownika! Zamiast tego przekaż szczerą informację zwrotną na temat tego, jak może się on poprawić. Choć wydaje się to trudne, jest to właśnie to, co robi dobry menedżer. Nie chcesz, aby pracownik był w defensywie i chcesz dać mu konkretne informacje na temat tego, jak może się poprawić. Bądź krystalicznie czysty!

Następnie tak często jak to konieczne

Gdy mamy do czynienia z drobnymi problemami, takimi jak konsekwentne spóźnianie się pracownika do pracy, zwykła rozmowa może rozwiązać problem. Jednak niektóre kwestie mogą wymagać wielu spotkań, aż do znalezienia rozwiązania. Bądź cierpliwy, natychmiastowe rezultaty są niemożliwe, gdy mamy do czynienia z poważnymi problemami. Dlatego zamiast szybkiej odpowiedzi zaoferuj ciągłe doskonalenie.

Wiedz, kiedy jesteś blisko końca

Mając do czynienia z trudnymi pracownikami, może się okazać, że nie jesteś w pełni przygotowany, aby im pomóc. Na przykład, może on mieć problemy psychologiczne, które wymagają profesjonalnej pomocy. Ważne jest, aby wiedzieć, kiedy należy próbować dalej, a kiedy pracownik potrzebuje specjalistycznej pomocy. Jeśli w Twojej firmie istnieje system pomocy pracownikom, odwołaj się do niego lub skorzystaj z zasobów społeczności lokalnej.

Wiedz, kiedy dotarłeś do kresu

Kiedy masz do czynienia z trudnymi pracownikami, celem jest znalezienie rozwiązania, które obie strony zaakceptują, takiego, które rozwiąże problem złego zachowania i poprawi sytuację zespołu. Jednak nie zawsze jest to możliwe. Kiedy jesteś w impasie, ponieważ pracownik nie chce zmienić swojego zachowania, wypowiedzenie może być jedynym rozwiązaniem.

Bądź konsekwentny

Jeśli jest jakieś zachowanie, z którym nie jesteś w porządku, nie bądź z nim czasem w porządku. Na przykład, jeśli pracownicy muszą przedstawić swoje godziny do końca miesiąca o 4 PM, ale flip-flop z bycia w porządku z nim czasami, a czasami nie jesteś. Jeśli masz „mniej dobrych” pracowników, nie będą trzymać się reguł, więc ustal standardy, które faktycznie będą przestrzegane.

Dokumentuj wszystko

Dokumentowanie wszystkiego jest kluczowe dla ustalenia, czy cele zostały osiągnięte, kiedy zaczęły się problemy i co się stało po drodze. Jeśli nie masz zapisu zachowania pracownika, nie masz „prawa”, aby pozwolić mu odejść. Dział kadr będzie potrzebował dowodu, jeśli wypowiedzenie jest nieuchronne. Dobry menedżer wie, że dokumentowanie wszystkiego jest kluczem do rozwiązywania problemów, tylko dlatego, że zapisujesz rzeczy, nie oznacza, że działasz negatywnie, jesteś proaktywny.

Kiedy korzystasz z tych wskazówek dotyczących postępowania z trudnymi pracownikami, możesz mieć pewność, że wszystko, co jest w twojej mocy, zostało zrobione w najtrudniejszej sytuacji.

(9 głosów, średnia: 5.00 z 5)