Na początku 2019 roku HubSpot Research współpracował z SurveyMonkey, aby przeprowadzić nowe badania dotyczące preferencji mediów społecznościowych i preferencji zakupowych. Wykorzystaliśmy SurveyMonkey Audience, aby zadać ponad 2700 konsumentom w Kolumbii, Francji, Niemczech, Meksyku, Hiszpanii, Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych pytania dotyczące tego, jak kupują.
Ten raport podkreśla fascynujące różnice, które odkryliśmy w preferencjach zakupowych na całym świecie.
Aby dowiedzieć się, jak ludzie odbierają media społecznościowe, sprawdź podsumowanie SurveyMonkey tutaj.
Czytaj dalej, aby poznać niektóre z trendów zakupowych, które zaobserwowaliśmy dzięki naszym badaniom.
Konsumenci dzielą się produktami, które kochają — bardzo!
W HubSpot wierzymy, że zadowoleni klienci są podstawą sukcesu każdej firmy. Zachwyceni klienci pomagają przyspieszyć koło zamachowe firmy, dzieląc się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z przyjaciółmi i rówieśnikami, a te opinie z ust do ust mają największe znaczenie dla osób podejmujących decyzje o zakupie.
Nasze badanie wykazało, że ponad połowa konsumentów opowiada znajomym i rodzinie o swoich ulubionych produktach przynajmniej raz w tygodniu lub częściej.
Konsumenci w Ameryce Łacińskiej szczególnie chętnie dzielą się swoimi ulubionymi produktami – 78% konsumentów z Kolumbii i Meksyku opowiada znajomym i rodzinie o produktach, które lubi przynajmniej raz w tygodniu, a 23% dzieli się swoimi ulubionymi produktami codziennie!
Konsumenci najbardziej ufają przekazowi ustnemu.
Możesz się zastanawiać, w jaki sposób ludzie dowiadują się o produktach i usługach?
Ostatnio stwierdziliśmy, że przyjaciele, rodzina i Google są głównymi źródłami odkryć nowych produktów i usług. Szczególnie w Ameryce Łacińskiej, widzimy znaczący wpływ kanałów online na odkrywanie produktów, w tym Google, Twitter, YouTube i Instagram.
Przyjaciele i rodzina znajdują się na szczycie listy jako najbardziej godne zaufania źródło odkrywania nowych produktów lub usług. Konsumenci preferują doświadczenia i przykłady z życia wzięte od osób, które dobrze znają, jako źródło informacji przy podejmowaniu decyzji o zakupie.
W podziale na regiony, po raz kolejny widzimy preferencje konsumentów z Ameryki Łacińskiej w zakresie kanałów online – nie tylko używają Google i Youtube do odkrywania nowych rzeczy, ale także zazwyczaj ufają tym platformom.
Oczekiwania są niskie, co oznacza, że świetne doświadczenia mają znaczenie.
Nasze wyniki pokazują, że ludzie są bardzo skłonni dzielić się spostrzeżeniami na temat produktów, które kochają z przyjaciółmi i rodziną, a przyjaciele i rodzina są najbardziej zaufanym źródłem informacji przy zakupie. Już z samych tych informacji jasno wynika, co powinny robić firmy – skupić się na tym, aby zachwycić swoich klientów wspaniałymi produktami i/lub usługami.
Niestety, bardzo niewiele osób wierzy w to, kiedy słyszy, że firmy mówią, że „rozwiązują problemy dla klienta”. Istnieje wyraźna luka, którą mogą wypełnić firmy zdecydowane zachwycać klientów.
Konsumenci mają niskie oczekiwania, jeśli chodzi o doświadczenie klienta, więc firmy, które podejmują wysiłek, mogą się wyróżnić i dodać rozpędu do koła zamachowego swojej działalności. Weźmy pod uwagę takie firmy jak LL Bean, Nordstrom czy Zappos.com – mają one oddanych klientów dzięki doskonałej obsłudze, którą zapewniają.
Social jest głównym kanałem odkryć dla młodych konsumentów.
Pomimo złej prasy, a nawet mieszanych uczuć dotyczących wpływu mediów społecznościowych na społeczeństwo w różnych pokoleniach, nasze dane pokazują, że serwisy społecznościowe takie jak YouTube czy Twitter są nadal głównymi kanałami odkryć dla Gen Z, Millennials i Gen X. W rzeczywistości konsumenci w wieku od 18 do 29 lat są prawie osiem razy bardziej skłonni do odkrywania nowych produktów z Instagrama, w porównaniu z konsumentami w wieku 61 lat lub starszymi.
Wideo i Twoja strona internetowa są zarówno kluczowe dla zaangażowania marki.
Wideo jest nadal głównym typem treści, które ludzie chcą zobaczyć od firm, co jest zgodne z naszymi badaniami z 2017 roku. Co niewiarygodne, ta preferencja obejmuje wszystkie lokalizacje i większość przedziałów wiekowych.
Jeśli chodzi o to, gdzie ludzie udają się, aby dowiedzieć się o marce, oficjalna strona internetowa firmy jest kluczową właściwością, którą wszyscy odwiedzają, aby uzyskać informacje. Upewnij się, że strona internetowa Twojej firmy jest łatwa w nawigacji, a jej zawartość jest aktualna.
Dodatkowo, upewnij się, że strona internetowa Twojej firmy jasno przedstawia wartość, jaką możesz zapewnić, wraz z jasnymi kolejnymi krokami, jak nawiązać kontakt z przedstawicielem handlowym lub dokonać zakupu.
Metodologia
Badanie zostało przeprowadzone przy użyciu SurveyMonkey Audience i opierało się na 2 700 odpowiedziach. Próba była zrównoważona pod względem wieku i płci oraz reprezentatywna dla zatrudnionej dorosłej populacji online w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Meksyku, Kolumbii, Francji i Hiszpanii.
