Excellence in Customer Service™ (ECS) to zorientowany na wyniki program szkoleniowy z zakresu obsługi klienta, który daje zespołom obsługi klienta umiejętności i pewność siebie w przekształcaniu potencjalnych klientów w klientów. Wyposażeni w strategie i metodologie ECS Carew, Twoi specjaliści obsługi klienta zwiększą sprzedaż, podniosą marże, zbudują silne relacje z klientami i zademonstrują zaangażowanie Twojej organizacji w doskonałość obsługi w każdym kontakcie z klientem.
ECS jest całkowicie zintegrowanym ze sprzedażą programem szkoleniowym z zakresu obsługi klienta, który może być realizowany jako element innych szkoleń lub jako samodzielny program. Excellence in Customer Service łączy w sobie siłę uczenia się przez doświadczenie z modelami wizualnymi, aby zapewnić uczestnikom natychmiastowe zastosowanie zdobytej wiedzy. Każdy warsztat ECS jest dostosowany do specyficznych potrzeb i wyzwań Twojej organizacji.
Doskonała obsługa klienta jest integralnym elementem rozwoju biznesu. Organizacje muszą zaangażować się w kulturę wysokiej jakości obsługi i uznać odpowiedzialność zespołu obsługi klienta za utrzymanie i poprawę pozycji w działaniach sprzedażowych. Silny związek pomiędzy zespołem obsługi klienta a sukcesem firmy został już dawno ustalony. Doskonalenie tej istotnej umiejętności nie tylko buduje satysfakcję klienta, ale także pomaga utrzymać lojalnych klientów i zwiększyć liczbę klientów powtarzających się.
Dlaczego Excellence in Customer Service™?
W dzisiejszym świecie wszystkie organizacje muszą być bardziej niż kiedykolwiek skoncentrowane na kliencie i wartości. Doskonałość w Obsłudze Klienta może stać się czynnikiem wyróżniającym Państwa na tle konkurencji. Program ECS Carew pozwala firmom przyciągnąć nowych klientów w niezwykle konkurencyjnym środowisku, jednocześnie zwiększając długoterminową lojalność klientów i promując oszczędności dla firmy.
Jakich rezultatów możesz oczekiwać od Excellence in Customer Service?
- Zespół obsługi klienta, który dokładnie odzwierciedla wizję, misję i cele Twojej organizacji.
- Zespół obsługi klienta, który jest lepiej przygotowany do identyfikacji prawdziwych problemów klientów i nawiązania z nimi relacji na poziomie budującym zaufanie.
- Przednie linie obsługi klienta, które oferują lepszy wgląd i informacje zwrotne na temat doświadczeń klientów, które stają się cenne dla analizy trendów biznesowych i rozwoju.
- Podtrzymana doskonałość obsługi klienta, która daje Państwa firmom przewagę konkurencyjną.
- Klienci, którzy są skłonni zapłacić więcej, ponieważ doceniają poziom i jakość obsługi klienta, jaką otrzymują.
Posiadanie zespołu obsługi klienta, który rozumie klientów i ich problemy oraz wie, jak odnosić się do klientów w sposób budujący zaufanie, ostatecznie pomoże Twojej organizacji zwiększyć sprzedaż i ustanowić kulturę doskonałości obsługi.