Pierwsze wrażenie ma znaczenie.
W sprzedaży pozytywne pierwsze wrażenie może zadecydować o tym, czy klient zdecyduje się na zakup u Ciebie, czy u konkurencji. Negatywne może kosztować Cię zarówno pieniądze, jak i możliwość nawiązania relacji z nowym klientem. Kluczem do zrobienia dobrego wrażenia i zbudowania relacji w sprzedaży jest zastosowanie czynników SEE – uśmiechu, kontaktu wzrokowego i entuzjazmu. Niewerbalne wskazówki poprzez mimikę twarzy i język ciała mogą stanowić różnicę między sukcesem a porażką – nawet zanim wypowiesz choćby jedno słowo.
Mimika twarzy i język ciała mogą stanowić różnicę między sukcesem a porażką – nawet zanim wypowiesz choćby jedno słowo. Click To Tweet
Pierwsze wrażenie jest szybkie, ale trwa.
Niezliczone badania, ankiety i eksperci różnią się w swoich twierdzeniach na temat tego, jak długo trwa tworzenie wrażenia o kimś – od 27 sekund do siedmiu sekund, a nawet tak mało jak jedna dziesiąta sekundy. Dalsze badania przeprowadzone przez międzynarodowy zespół psychologów pokazują, że pierwsze wrażenie utrzymuje się nawet wtedy, gdy nowe doświadczenie mu przeczy. Ludzie postrzegają sprzeczne doświadczenie jako jednorazowe zdarzenie związane z konkretnym kontekstem – jest to percepcja, którą trudno zmienić. Wniosek z tego taki, że nie będziesz miał drugiej szansy na zrobienie świetnego pierwszego wrażenia, więc każda sekunda – lub milisekunda – musi się liczyć.
Oto pięć wskazówek, jak zrobić dobre wrażenie i dlaczego są one ważne:
1. Doskonal uścisk dłoni.
Uścisk dłoni to coś więcej niż tylko wstępne powitanie. Często jest to pierwsze połączenie z klientem i może nadać ton całej reszcie rozmowy lub spotkania.
Dobry uścisk dłoni powinien być:
– Wygodnie mocny, nie wiotki ani nie zgniatający dłoni, aby przekazać siłę i pewność siebie
– Wyprostowany. Odwrócenie ręki drugiej osoby, odsłonięcie nadgarstka oznacza, że próbujesz ją obezwładnić.
– Wystarczająco długi. Uścisk dłoni dłuższy niż trzykrotny może sprawić, że druga strona poczuje się osaczona.
2. Uśmiechnij się.
Uśmiech jest zaraźliwy. Komunikuje ciepło i przystępność, natychmiast stawiając drugą osobę na baczność i w lepszym nastroju. Autentyczny, zachęcający uśmiech może zwiększyć Twoją sympatię i sprawić, że druga osoba zareaguje na Ciebie bardziej pozytywnie. Uśmiechając się, nawiązuj kontakt wzrokowy, aby przekazać otwartość, wiarygodność i zainteresowanie tym, co ma do powiedzenia. Ludzie uwielbiają robić interesy z tymi, których lubią i którym ufają. Taka jest ludzka natura.
Badania pokazują, że ludzie pewni siebie wydają się bardziej kompetentni, wiarygodni i godni zaufania. Click To Tweet
3. Bądź pewny siebie.
Badania pokazują, że ludzie, którzy są pewni siebie, wydają się bardziej kompetentni, wiarygodni i godni zaufania. Wywołują zaufanie poprzez swoją wiedzę, postawę, obecność i zachowanie. Tak więc, kiedy spotykasz się z ludźmi, zrób swoje badania i bądź przygotowany z odpowiednimi punktami do rozmowy i inteligentnymi pytaniami. Bądź spokojny i pewny siebie, a nie zarozumiały czy arogancki. Bądź elokwentny, mów świadomie i wyraźnie. Stój w otwartej, zrelaksowanej postawie z podniesionym podbródkiem, wyprostowanymi plecami i rękami u boku. Na koniec, ubierz się tak, aby zrobić wrażenie, ponieważ kiedy wyglądasz dobrze, czujesz się dobrze. Pewność siebie sprawia, że ludzie czują się przy tobie komfortowo i są bardziej otwarci na to, co masz do powiedzenia.
4. Bądź rozważny.
Rozważność opiera się na empatii, więc wsłuchaj się w drugą osobę, słuchaj więcej i mów mniej. Kiedy ktoś mówi, okaż szczere zainteresowanie i zrozumienie, podsumowując to, co usłyszałeś, i zadając pytania uzupełniające. Starannie dobieraj słowa i mów uczciwie i szczerze. Odczytuj atmosferę w pomieszczeniu i odpowiednio dostosuj swój ton i podejście. Przemyślane podejście tworzy emocjonalną więź, która podnosi poziom rozmowy i buduje relację oraz zaufanie klienta.
5. Bądź energiczny.
Pozytywna energia i entuzjazm są zaraźliwe. Kiedy jesteś rozpalony, pokazuje to, że zależy Ci i z pasją wierzysz w swój produkt, usługę i firmę. To angażuje i motywuje klientów i sprawia, że również są podekscytowani. Upewnij się tylko, że nie dasz się ponieść. Nic nie jest bardziej odstraszające niż przesadna energia i entuzjazm, które wydają się fałszywe i nieszczere.
Podążając za tymi pięcioma prostymi wskazówkami, zrobisz dobre pierwsze wrażenie, które na długo pozostanie dobrym wrażeniem. Nawiążesz kontakt z klientem, zaczniesz budować rapport i zwiększysz swoje szanse na sukces w każdej interakcji sprzedażowej.
Aby dowiedzieć się więcej o Cydcor, sprawdź nas na Facebooku, LinkedIn, Instagramie i Twitterze.
Jesteśmy Cydcor, uznanym liderem w dziedzinie outsourcingu usług sprzedażowych i marketingowych z siedzibą w Agoura Hills w Kalifornii. Od skromnych początków jako niezależna firma handlowa, po zdobycie reputacji firmy konsekwentnie przekraczającej oczekiwania klientów i napędzającej wyjątkowy wzrost przychodów, Cydcor od 1994 roku pomaga firmom z listy Fortune 500 i firmom wschodzącym w osiąganiu celów związanych z pozyskiwaniem i utrzymaniem klientów oraz celów biznesowych. Cydcor szczyci się unikalnym połączeniem sprzedaży osobistej, call center oraz usług marketingu cyfrowego, które oferujemy, aby zapewnić naszym klientom sprawdzone strategie sprzedaży i marketingu, które przynoszą rezultaty.