Prawdopodobnie spotkałeś się z terminem „toll free” w pewnym momencie, czy to w reklamie radiowej czy infomercial. Numery bezpłatne są sposobem dla firm na zapewnienie łatwej opcji kontaktu dla swoich klientów, jednocześnie mówiąc „dziękujemy za Twój biznes” poprzez pokrycie kosztów samego połączenia. Jaka jest różnica między numerami płatnymi a bezpłatnymi? Jak wybrać odpowiednią opcję dla swojej firmy? Czytaj dalej, a my rozłożymy na czynniki pierwsze numery płatne i bezpłatne.
Numery płatne
Numer płatny to zwykły numer telefonu, który wiąże się z opłatą za wykonanie połączenia. Za każdym razem, gdy wykonujesz połączenie telefoniczne z regularnym numerem telefonu, pobierana jest opłata w oparciu o usługi zawarte w Twoim planie telefonicznym. Jeśli wybierasz numer na odległość i nie masz planu na odległość, możesz zostać obciążony opłatą za minutę.
Numery płatne są standardem dla małych firm i zazwyczaj są to linie stacjonarne z tylko jedną lub dwiema otwartymi liniami w tym samym czasie. Gdy Twoja firma zaczyna doświadczać wysokich wolumenów połączeń, jednak może chcesz rozważyć uaktualnienie do bezpłatnych usług i zatrudniania pracowników call center, aby odpowiedzieć na wyższe zapotrzebowanie.
Darmowe numery
Co oznacza darmowy numer? Dokładnie to, co brzmi jak: bez kosztów. A przynajmniej nie dla osoby dzwoniącej. Firma udostępniająca bezpłatny numer nadal musi pokryć koszty połączenia telefonicznego. Bezpłatne numery zazwyczaj zaczynają się od 800, 888, 877, 855 lub 866 prefiksów. Prawdopodobnie słyszałeś reklamę, w której wspomniano o bezpłatnym numerze. „Zadzwoń pod 1-800…., aby uzyskać więcej informacji”. Brzmi znajomo?
Mając bezpłatny numer zarówno dla połączeń konferencyjnych lub regularnych zapytań klientów, zapewnia, że twoje długie rozmowy na odległość nie będą musiały pokrywać opłat długodystansowych często wymaganych przez firmy telefoniczne.
Jeśli twój budżet na to pozwala, bezpłatny numer może być lepszy dla Twojej firmy, zwłaszcza jeśli doświadczasz dużych ilości połączeń lub prowadzisz rozmowy konferencyjne z uczestnikami długodystansowymi. Twoi klienci docenią brak konieczności martwienia się o opłaty za połączenia międzymiastowe.
Jak uzyskać bezpłatny numer?
Aby uzyskać bezpłatny numer, będziesz musiał kupić jeden z różnych stron, które oferują je na sprzedaż. Witryny takie jak CallHippo, Grasshopper i VastConference oferują bezpłatne numery zarówno dla połączeń konferencyjnych, jak i linii obsługi klienta. (VastConference jest ściśle konferencyjne linie telefoniczne)
Uzyskanie bezpłatny numer jest tak proste, jak dokonanie zakupu i uzyskanie numer aktywowany. Będziesz musiał kupić trochę sprzętu, jeśli nie masz go już, jednak, więc może się okazać, że koszt uruchomienia bezpłatny numer może dodać się szybko. Jednakże, gdy już go masz, możesz go zachować, nawet jeśli zmienisz operatora telefonicznego.
Dlaczego bezpłatny?
Bezpłatne numery mają kilka unikalnych zalet w porównaniu z ich odpowiednikami. Po pierwsze, dają one Twojej firmie poczucie legalności w oczach klienta. Kiedy masz bezpłatny numer, zazwyczaj oznacza to, że dbasz o to, jak klienci się z tobą skontaktować.
Możesz również uczynić swój bezpłatny numer numerem próżności, który jest w zasadzie numerem telefonu, który pisze się łatwe do zapamiętania słowo lub frazę. Na przykład, jeśli jesteś firmą prawniczą z numerem próżności, możesz wybrać coś takiego jak „1800-HELP-NOW” lub inną kombinację.
Numer próżności to świetny sposób, aby pomóc klientom zapamiętać informacje kontaktowe. Jeśli chcesz być naprawdę kreatywny, możesz nawet stworzyć dżingiel dla swojego numeru. Jest to rzeczywiście łatwiejsze do zapamiętania coś, gdy jest to przedstawione w formie piosenki!
Klienci mają tendencję do bycia bardziej zadowolonym z bezpłatnych numerów. Nie tylko nie wydają żadnych pieniędzy na połączenie, ale również mogą być pewni, że będzie ktoś na drugim końcu linii, kiedy dzwonią. Często, biznesowa linia naziemna będzie dzwonić i dzwonić, jeśli sklep jest zajęty, zanim ktoś podniesie słuchawkę. To może powodować frustrację wśród klientów próbujących zebrać informacje lub odpowiedzi na pytania.
Wiele bezpłatnych usług pozwala na przekazanie bezpłatnych połączeń do własnego telefonu komórkowego lub stacjonarnego, więc nawet jeśli nie masz zasobów do personelu call center, zawsze możesz być na szczycie obaw klientów. Po prostu upewnij się, że godziny pracy telefonu są gdzieś umieszczone, więc klienci wiedzą, że nie jesteś dostępny o trzeciej nad ranem!
Bezpłatny numer to najlepszy sposób, aby dać klientom znać, że cenisz ich biznes i ich obawy. Płacenie za połączenie jest sposobem na odwdzięczenie się ludziom, którzy wspierają Twój biznes, a zapewnienie dedykowanego personelu telefonicznego zapewni, że każdy klient zostanie obsłużony w odpowiednim czasie.
Ile to kosztuje?
W zależności od dostawcy, koszt Twojego bezpłatnego numeru będzie się różnił. Grasshopper.com ma plany zaczynające się od zaledwie 24 USD/miesiąc za jeden numer, z planami sięgającymi 80 USD/miesiąc przy pięciu numerach. Jeśli chodzi o połączenia konferencyjne, wypróbuj VastConference. Plany bezpłatnych połączeń konferencyjnych zaczynają się od około $11.99 miesięcznie i dochodzą do $31.99 miesięcznie za pakiet profesjonalny.
Wniosek
Bezpłatne numery mogą być niesamowitym atutem dla Twojej firmy, dalej legitymizując Twoją nazwę i pomagając klientom dotrzeć do Ciebie szybko i łatwo. Jeśli chcesz poważnie podejść do kwestii legitymizacji swojej firmy, nic nie zrobi tego lepiej niż bezpłatny numer!