W dzisiejszych czasach istnieje ankieta na całkiem sporo rzeczy. Jak prawdopodobne jest, że będziesz głosować? Jak bardzo popierasz takiego a takiego kandydata? Jak skuteczna była obsługa klienta w naszej firmie? Jak bardzo jesteś skłonny do niepokoju? Jak prawdopodobne jest, że wydasz pieniądze na jakiś przedmiot? Jak skuteczny był ten nauczyciel w przekazywaniu treści kursu? I więcej …
Wszystkie rodzaje ludzi są w biznesie pomiaru zmiennych psychologicznych. Co niewielu ludzi zdaje sobie sprawę, jest to: Tworzenie dobrego psychologicznego środka nie jest tak łatwe, jak mogłoby się wydawać.
W rzeczywistości, z perspektywy kogoś, kto stworzył wszystkie rodzaje środków szerokiego wachlarza koncepcji psychologicznych w ciągu lat, mogę powiedzieć z pewnością, że większość ludzi przegapia łódź podczas opracowywania ankiet. Edukacja w zakresie psychometrii (pomiaru psychologicznego) i/lub psychologicznych metod badawczych jest bardzo pomocna w tworzeniu lepszych narzędzi pomiarowych – niezależnie od tego, czy tworzysz skalę do pomiaru cech psychologicznych, czy pytasz klientów banku o ich zadowolenie z jakiegoś produktu. I wszystko pomiędzy.
Poniżej znajduje się pięć wskazówek, które pomogą Ci tworzyć lepsze ankiety w Twojej pracy.
1. Umieść pozycje na tej samej skali, co jedna druga.
Jeśli masz kilka pozycji, które mierzą zadowolenie z jakiegoś produktu, na przykład, powinieneś umieścić wszystkie pozycje na tej samej skali, co jedna druga. Na przykład, możesz mieć trzy elementy, które są na skali 1-5, gdzie 1 odpowiada zdecydowanie nie zgadzam się, 3 jest neutralne, a 5 jest zdecydowanie zgadzam się. Używając takiej skali, możesz następnie uformować wszelkiego rodzaju elementy dotyczące Twojego produktu w formacie, który będzie współgrał z tą skalą. Na przykład, możesz poprosić ludzi o ocenę stopnia, w jakim zgadzają się z następującymi trzema pozycjami:
- Jestem zadowolony, że kupiłem ten produkt.
Stanowczo się nie zgadzam 1 2 3 4 5 Zdecydowanie się zgadzam
- Zalecał(a)bym ten produkt znajomemu.
Stanowczo się nie zgadzam 1 2 3 4 5 Zdecydowanie się zgadzam
- Produkt działał tak, jak go reklamowano.
Strongly Disagree 1 2 3 4 5 Strongly Agree
Jeżeli wszystkie elementy są na tej samej skali, możesz zrobić wszystkie rodzaje rzeczy, takie jak dodawać wyniki razem dla wszystkich elementów, aby stworzyć całkowity wynik, porównać średnie wyniki dla każdego z elementów bezpośrednio ze sobą, itp.
2. odwróć punktację niektórych elementów.
Nie każdy lubi brać udział w ankietach. Czasami ludzie próbują beztrosko przelecieć przez ankietę. Jednym ze sposobów na rozwiązanie tego problemu jest odwrócenie wyników niektórych elementów. Jest to właściwie prosty pomysł. Oznacza to, że dla pewnego podzbioru pozycji, to co odpowiada wysokiej punktacji będzie zakodowane odwrotnie, liczbowo, niż dla innych pozycji. Używając miary satysfakcji z produktu, z którą pracowaliśmy w poprzedniej sekcji, oznaczałoby to po prostu dodanie kilku pozycji, w których wysokie wyniki odpowiadałyby negatywnemu nastawieniu do produktu, a niskie wyniki odpowiadałyby pozytywnym ocenom na temat produktu. Na przykład, można dodać te dwie pozycje:
- Uznałem, że produkt jest bardzo niskiej jakości.
Strongly Disagree 1 2 3 4 5 Strongly Agree
- Przykro mi, że kupiłem ten produkt.
Strongly Disagree 1 2 3 4 5 Strongly Agree
Jedną rzeczą, o której musisz pamiętać, jeśli włączysz elementy z odwróconą punktacją, jest to, że później, jeśli zsumujesz wyniki wszystkich elementów, będziesz musiał przekodować elementy z elementów z odwróconą punktacją. Tak więc w obecnym przypadku, na przykład, przed zsumowaniem wyników dla każdej z pozycji, aby uzyskać ogólne poczucie nastawienia konkretnego klienta do produktu, należy pracować z odwrotnie ocenionymi pozycjami i przekształcić 1 na 5, 2 na 4, 4 na 2, a 5 na 1 (pozostawiając 3 jako 3). To upewniłoby się, że wszystkie wyniki są ułożone w tym samym kierunku ilościowym. Co ważne, ten proces rekodowania jest wykonywany na etapie analizy danych (po zebraniu wszystkich danych).
3. Jeśli możesz zmierzyć zmienną jako zmienną ciągłą, powinieneś to zrobić.
Zmienne występują we wszystkich rodzajach odmian. A czasami można mierzyć tę samą zmienną na wiele sposobów. Na przykład, jeśli chodzi o status społeczno-ekonomiczny, możemy zrobić jedną z następujących rzeczy:
Pierwsza opcja (A) byłaby tym, co możemy nazwać zmienną ciągłą – pomiar zmiennej z jak największą liczbą możliwych stopni zróżnicowania wyników. Druga opcja (B) byłaby zmienną porządkową – mierzącą tę zmienną pod względem kolejności, w jakiej czyjś dochód pojawia się w ramach wcześniej ustalonych kategorii (najniższy, drugi najniższy, trzeci najniższy itd.). Ostateczny środek, który byłby straszny, przy okazji, byłby zmienną kategoryczną – po prostu dzieląc ludzi na dwie proste kategorie.
Aby naprawdę zagłębić się w szczegóły, musiałbyś wziąć kurs statystyki (lub możesz przeczytać Sarę Hall i moją książkę, Straightforward Statistics) Ale krótka wersja jest taka: Jeśli możesz użyć prawdziwej ciągłej miary jakiejś zmiennej, powinieneś to zrobić, ponieważ daje to najwięcej możliwych informacji. A statystyki, których używamy dla zmiennych ciągłych, są bardziej potężne niż statystyki używane dla innych rodzajów zmiennych. Innymi słowy, nawet jeśli opcja B (powyżej) wydaje się najlepsza, nie jest to prawda. Wybierz opcję A. Wybieraj ciągłe miary swoich zmiennych, jeśli to tylko możliwe.
4. Unikaj podwójnych pozycji, które zadają dwa różne pytania.
Bardzo często zdarza się, że ludzie umieszczają w ankietach pozycje, które pytają o dwie różne rzeczy. Na przykład, w ankiecie dotyczącej produktu użytego jako przykład tutaj, wyobraź sobie pozycję w następujący sposób:
- Produkt jest naprawdę świetny i jest bardzo przystępny cenowo.
Strongly Disagree 1 2 3 4 5 Strongly Agree
Widzisz problem? Niektóre produkty są naprawdę wspaniałe, ale nie są naprawdę przystępne cenowo (pomyśl o Ferrari!). Jakość przedmiotu jest, koncepcyjnie, oddzielona od jego przystępności. I pytania w Twojej ankiecie powinny odzwierciedlać ten fakt. W przeciwnym razie nie możesz być pewien, jak ludzie interpretują Twoje pytanie. Postaraj się, aby każdy dyskretny element w Twojej ankiecie miał pojedyncze, jednoznaczne znaczenie.
5. Pomyśl o tym, jak wykorzystasz dane na każdym etapie tworzenia ankiety.
Kiedy ludzie tworzą jakąś ankietę, często są podekscytowani. I nie winię ich za to. Jest to przyjemny proces! Bardzo ważne jest, aby zawsze myśleć o tym, jak każda pozycja w ankiecie zostanie wykorzystana. Czy powinieneś poprosić uczestników o opisanie poziomu wykształcenia ich rodziców? Czy powinieneś poprosić ich o podanie regionu geograficznego, w którym mieszkają? Czy powinieneś zapytać ich, czy mają dzieci? Czy są żonaci?
Odpowiedź na każde z tych pytań jest następująca: To zależy od tego, co próbujesz osiągnąć. Zanurzanie się w kuchni jest często świetnym sposobem na zrujnowanie dobrej ankiety. Postaraj się, aby Twoja ankieta była krótka i słodka – i uwzględniaj tylko te elementy, dla których masz mocne uzasadnienie. Jeśli nie masz powodu, aby pytać o stan cywilny uczestników i nie masz konkretnych planów na analizę danych, które uzyskasz z tej pozycji, zrób wszystkim przysługę i nie umieszczaj jej w ankiecie. Twoja ankieta powinna być ukierunkowana i w pełni napędzana przez to, co doprowadziło Cię do stworzenia tego pomiaru w pierwszej kolejności.
Podsumowanie
Tworzenie miar psychologicznych jest jedną z tych rzeczy, które wydają się łatwiejsze niż są w rzeczywistości. Aby robić to dobrze, w rzeczywistości istnieje dość dużo wiedzy związanej ze statystyką i metodologią badań, którą musisz znać. Opisane tutaj pięć punktów powinno posłużyć jako dobry początek. Powodzenia przy tworzeniu ankiety. I zawsze pamiętaj, że ludzie wypełniający Twoją ankietę są prawdziwymi ludźmi, tak jak Ty i ja. Tworzenie efektywnych, sprawnych, wysokiej jakości ankiet zmniejsza prawdopodobieństwo, że będziesz marnować czas ludzi.