19 Tips to Write Catchy Email Subject Lines [+ Examples]

Niezależnie od tego, co mówią, ludzie oceniają wiadomości email po ich liniach tematycznych.

W rzeczywistości, 47% marketerów twierdzi, że testuje różne linie tematyczne emaili, aby zoptymalizować ich wydajność. Dlatego też tak ważne jest, aby linie tematyczne były na tyle przekonywujące, aby skłonić odbiorców do kliknięcia w nie.

Mimo, że mogą wydawać się niewielką częścią Twojej wiadomości, są one jednym z pierwszych wrażeń, jakie wywierają na odbiorcach. To bilet dla marketera, aby wyróżnić się w zatłoczonej skrzynce odbiorczej.

Czy chcesz, aby Twój email został otwarty, przeczytany i kliknięty? Wszystko zaczyna się od linii tematu. Zapoznaj się z kilkoma sprawdzonymi i prawdziwymi wskazówkami, które pomogą Ci urozmaicić linię tematu i zwiększyć zaangażowanie w Twoje e-maile.

Najlepsze praktyki pisania linii tematu wiadomości e-mail

Zanim przejdziemy do bardziej szczegółowych wskazówek, przejdźmy do kilku podstawowych zasad dotyczących tego, co czyni świetną linię tematu. Niezależnie od Twoich celów, są to podstawowe elementy, które powinna posiadać Twoja linia tematyczna:

Urgency

Jest taka fraza, która dla wielu z nas przypomina klasyczne infomercials: „Działaj teraz!”. I choć nie zachęcamy do używania takiego języka w treści, zgadzamy się, że komunikowanie pilności i deficytu w temacie wiadomości e-mail może pomóc zmusić czytelników do kliknięcia (lub działania) – jeśli jest sformułowane kreatywnie i strategicznie. Ale ponieważ nie chcesz być znany jako „marka, która płakała jak wilk”, używaj tych linii tematycznych oszczędnie i staraj się ograniczyć je do sytuacji, w których okazja rzeczywiście wymaga natychmiastowego działania.

Ciekawość

Czasami linie tematyczne działają dzięki swojej zdolności do wysyłania wiadomości: „Skorzystasz z otwarcia tego emaila.” Jednak innym razem dobrze jest zachować pewne poczucie tajemnicy – szczególnie jeśli wzbudza to naturalną ciekawość i zainteresowanie odbiorcy. Ponieważ wymagają one otwarcia emaila, aby uzyskać więcej informacji, mogą skutkować, cóż, wyższym współczynnikiem otwarć. Upewnij się jednak, że linia tematu, choć enigmatyczna, nadal jest zgodna z Twoją marką. Zbyt niejasny temat może być postrzegany jako spam.

Oferty

To właśnie tutaj pojawia się korzyść z otwarcia danego emaila. W końcu ludzie uwielbiają nowe rzeczy i doświadczenia – szczególnie, gdy są one darmowe lub przynajmniej przecenione. Otwórz się na to, umieszczając to w swoim temacie. Osobiście jestem o wiele bardziej skłonny do otwierania moich codziennych newsletterów, kiedy w mojej skrzynce odbiorczej znajduje się oferta lub aluzja do „darmowych rzeczy”.

Personalizacja

Żaden z dwóch subskrybentów emaili nie jest dokładnie taki sam — i czasami oznacza to, że emaile, które do nich wysyłasz również nie powinny być takie same. W tej chwili marketerzy mają więcej możliwości poznania preferencji, zawodów czy ogólnych (nie)upodobań swoich subskrybentów. Kiedy więc wysyłasz im treści, spraw, aby były one dostosowane do ich indywidualnych potrzeb.

Relewantność i aktualność

Kiedy zapisujemy się na listę emailową, w większości przypadków dzieje się tak dlatego, że chcemy być na bieżąco informowani lub przynajmniej dowiedzieć się więcej na dany temat (więcej na ten temat później). Podobnie jak w przypadku podsycania ciekawości odbiorców, tworzenie linii tematycznych emaili, które uwzględniają trendy lub aktualne nagłówki, może pomóc Ci w ustanowieniu Twojej marki jako autorytetu w Twojej branży – i może zmusić ludzi do kliknięcia, aby przeczytać.

Rozpoznawanie nazwisk

Patrzmy prawdzie w oczy: Wszyscy mamy sławnych ludzi, których w pewnym momencie obecnie lub w przeszłości podziwialiśmy. Kiedy zrozumiesz preferencje i zainteresowania swojej grupy odbiorców, możesz wzbudzić ich zainteresowanie, umieszczając nazwiska tych podziwianych, rozpoznawalnych osób w swoich treściach – i wspominając o nich w liniach tematycznych swoich emaili. Ale uważaj: Ta taktyka działa tylko wtedy, gdy jest zgodna z Twoją marką, produktem lub usługą, więc nie wyrzucaj rozpoznawalnych nazwisk dla samej rozpoznawalności.

Cool Stories

Na ryzyko, że zabrzmi to jak zepsuta płyta, jest to kolejne miejsce, gdzie ciekawość wchodzi w grę. Przeładowując linię tematu wiadomości email przekonującą aluzją do historii, którą ta wiadomość opowiada – ale może być przeczytana tylko wtedy, gdy zostanie otwarta lub kliknięta – Twoja publiczność jest jak zaintrygowana i chce dowiedzieć się więcej. Ponownie, upewnij się, że historia jest istotna dla Twojej marki. W przeciwnym razie, może to po prostu zdezorientować Twoich czytelników i uniemożliwić im otwarcie emaila.

Keep it short and sweet.

Linie tematyczne emaili będą ucinane, jeśli będą zbyt długie, szczególnie na urządzeniach mobilnych. Zważywszy na fakt, że aż 77% otwarć wiadomości e-mail ma miejsce na urządzeniach mobilnych, zalecamy stosowanie tematów krótszych niż 50 znaków, aby upewnić się, że osoby skanujące Twoje wiadomości przeczytają cały temat.

Jeśli masz problemy z utrzymaniem krótkiego tematu, zastanów się, które słowa mają mniejsze znaczenie i gdzie możesz usunąć niepoważny szczegół. Na przykład, jeśli wysyłasz potwierdzenie zamówienia, czy „Twoje zamówienie jest w trakcie realizacji” nie wygląda lepiej niż „Zamówienie #9435893458358 jest w trakcie realizacji”?

To samo dotyczy zwykłych e-maili: Nie trać czasu na umieszczanie słowa „aktualizacja” lub „newsletter” w temacie wiadomości. Niektóre badania sugerują nawet, że te słowa mogą obniżyć współczynnik otwarć wiadomości, ponieważ informują czytelników, że email jest powiązany z serią, a zatem mogą oni złapać następny.

Używaj znanej nazwy nadawcy.

Rozpoznawalność nazwy, o której wspomnieliśmy wcześniej, nie odnosi się tylko do sławnych – odnosi się również do znanych. Ustawiając swoją nazwę nadawcy, bądź tak ludzki, jak to tylko możliwe. Adres [email protected] jest zarówno zachęcający, jak i zniechęcający dla ludzi, którzy otwierają swoje skrzynki odbiorcze.

Jeśli poznałeś już swoich odbiorców w poprzedniej rozmowie, użyj swojego imienia jako adresu nadawcy – nawet jeśli technicznie rzecz biorąc e-mail pochodzi od całej firmy. Najlepsze wrażenie, jakie możesz wywrzeć na swoich klientach to to, że pracują z Tobą, osobą fizyczną — nie z całą firmą.

„Jeśli 'od' nie brzmi jak od kogoś, od kogo chcesz się dowiedzieć, nie ma znaczenia, jaki jest temat wiadomości,” wyjaśnia Joanna Wiebe z Copy Hackera. Ostatecznie, ludzie są zajęci i po prostu nie będą zawracać sobie tobą głowy, jeśli nie brzmisz jak ktoś, z kim łatwo (lub przynajmniej przyjaźnie) się rozmawia.

Unikaj nazwy nadawcy 'no-reply'.

Dzięki ilości spamu, jaki ludzie otrzymują w dzisiejszych czasach, większość ludzi waha się otwierać wiadomości od nieznanych nadawców. A jeszcze mniej osób lubi rozmawiać z robotem. Pomyśl o tym, kiedy dzwonisz do firmy i nie możesz połączyć się z prawdziwą osobą. To frustrujące, prawda? Dotyczy to również poczty elektronicznej.

Nigdy nie używaj adresu „[email protected]”. Powtarzam: nigdy nie używaj tego adresu e-mail. Nie tylko sprawia, że wygląda on mniej personalnie, ale także powstrzymuje ludzi przed dodaniem Twojego adresu do książki adresowej.

Następnie unikaj używania ogólnego adresu e-mail i wysyłaj wiadomości od prawdziwej osoby. Na przykład, kiedyś odkryliśmy, że e-maile wysyłane z adresu „Maggie Georgieva, HubSpot” osiągały lepsze wyniki pod względem liczby otwarć i kliknięć niż e-maile wysyłane z adresu „HubSpot”. (Klienci HubSpot: Dowiedz się, jak spersonalizować nazwę „Od” i adres e-mail tutaj.)

Używaj tokenów personalizacji.

Pamiętasz personalizację, o której wspominaliśmy wcześniej? Używanie tokenów personalizacji — takich jak imię czy lokalizacja — w temacie wiadomości dodaje poczucia więzi z odbiorcą, szczególnie gdy jest to imię. Każdy lubi dźwięk własnego imienia. Dodatkowo, zwiększa to współczynnik kliknięć: Badania wykazały, że maile, które zawierały imię odbiorcy w temacie, miały wyższy współczynnik klikalności niż maile, które tego nie robiły.

Jednym z przykładów, w jaki sposób marki umieszczają te informacje w temacie, jest firma Wag!, która zajmuje się wyprowadzaniem psów. Oto jeden z takich e-maili, który otrzymała Amanda Zantal-Wiener z HubSpota:

To świetna personalizacja i świetne wyczucie czasu.

Inną skuteczną taktyką personalizacji jest dostosowanie tematu do lokalizacji odbiorcy – na przykład listy najlepszych barów i restauracji na świeżym powietrzu w danym mieście.

Nie przesadzaj z personalizacją. To może być trochę przerażające. Ale małe spersonalizowane akcenty tu i tam pokazują, że wiesz więcej o swoich odbiorcach niż tylko ich adres e-mail. Jeśli jednak nie możesz (lub nie chcesz) używać tokenów personalizacji w temacie wiadomości, użyj „ty” lub „twój”, aby nadal brzmiało to tak, jakbyś zwracał się do nich bezpośrednio.

Segmentuj swoje listy.

Mimo, że wiadomości, które trafiają do całej Twojej listy mogą być istotne i pomocne dla niektórych osób, nie będą dla innych — i mogą powodować zamieszanie lub frustrację. Dlaczego ta restauracja wysyła mi listę najlepszych lokalnych steakhouse’ów, skoro jestem wegetarianinem? Dlaczego ta firma wysyła mi studia przypadków, skoro właśnie wczoraj zapisałem się na jej listę mailingową?

Spersonalizuj doświadczenie, wykorzystując informacje o działaniach, które Twoi klienci już podjęli – od tego, jakie formularze wypełnili, przez to, w jakich branżach działają, po to, jakie są ich osobiste preferencje. W email marketingu możesz spersonalizować doświadczenia swoich odbiorców za pomocą tak zwanej segmentacji list.

To, w jaki sposób segmentujesz swoje listy, zależy od Twojego biznesu i celów, ale możesz przeczytać ten wpis na blogu, w którym znajdziesz 27 pomysłów na to, jak pokroić swoje listy emailowe w celu ich lepszej segmentacji.

Nie składaj fałszywych obietnic.

Twoja linia tematu emaila składa czytelnikowi obietnicę tego, co dostarczysz w swojej wiadomości. Upewnij się, że wywiążesz się z tego zobowiązania – i nie próbuj otworzyć swojego emaila składając fałszywe obietnice. To zirytuje Twoich odbiorców, a oni nauczą się nie ufać Twoim liniom tematycznym, co spowoduje niższy współczynnik otwarć i wyższy współczynnik rezygnacji z subskrypcji.

Powiedz im, co jest w środku.

Mówiąc o składaniu obietnic, jeśli Twój odwiedzający pobrał ofertę, a Ty dostarczasz ją poprzez email, świetnym pomysłem jest użycie linii tematycznej, która mówi coś w stylu: „Twój nowy ebook w środku!” lub „Twój przewodnik czeka!”. Działa to lepiej niż proste „dziękuję” w temacie, ponieważ sprawia, że jest jasne, że coś czeka w środku emaila.

Właściwy czas.

Wysłanie emaila we właściwym czasie z właściwą linią tematu może zrobić ogromną różnicę w open i clickthrough rate. Doskonały przykład? Kiedy publikacja o jedzeniu Eater wysłała o 6:45 w środowy wieczór wiadomość o treści „Gdzie teraz można napić się piwa” – w sam raz na happy hour. Nailed it.

Innym moim ulubionym przykładem jest klasyczny e-mail od Warby Parker z linią tematyczną, „Uh-oh, twoja recepta wygasa”. Został on wysłany dwa tygodnie przed tym, jak odbiorca musiał odnowić swoją receptę. Wysyłając wiadomość w odpowiednim momencie, Warby Parker zwiększył szanse na jej otwarcie – i zawarł w niej odpowiednie wezwanie do działania, dotyczące aktualizacji okularów.

Używaj zwięzłego języka.

Pamiętaj, że ludzie bardzo szybko skanują swoje skrzynki odbiorcze – więc im bardziej jasny i zwięzły jest Twój temat, tym lepiej. Zwykle lepiej jest być zwięzłym niż używać skomplikowanego i kwiecistego języka – chyba, że zależy Ci na nieuchwytnym tonie tematu, który skusi Twoich odbiorców.

Gdy chcesz stworzyć zwięzły temat, zastanów się najpierw, jakie korzyści przyniesie Twój email odbiorcom. Chcesz, aby ta korzyść była bardzo wyraźna. Na przykład, „Zwiększ dziś wskaźnik otwarć o 50%” jest bardziej atrakcyjne niż „Jak zwiększyć wskaźnik otwarć?”

Zacznij od czasowników zorientowanych na działanie.

Linie tematyczne są podobne do wezwań do działania, w tym sensie, że chcesz, aby język zainspirował ludzi do kliknięcia. Linie tematyczne, które zaczynają się od czasowników akcji, są o wiele bardziej kuszące, a Twoje e-maile mogą być znacznie bardziej klikalne poprzez dodanie żywego czasownika na początku.

Actionable subject lines zainspirują ludzi do kliknięcia w Twojego e-maila poprzez zaszczepienie pilności i ekscytacji. Na przykład, w emailu zapraszającym ludzi na kolację z legendą hokeja, temat emaila może brzmieć: „Zjedz kolację z legendą Bruinsów Bobby Orr”, zamiast bardziej ogólnego (i mniej akcyjnego) „Lokalny posiłek z legendą sportu Bostonu”. Ten pierwszy email używa słowa „Dine”, aby pomóc czytelnikowi wyobrazić sobie siebie przy stole.

Spraw, aby ludzie czuli się wyjątkowo.

Psychologia wyłączności jest potężną rzeczą. Kiedy ludzie czują się jak w środku, daje im to poczucie przynależności, które może budować lojalność i zmusza ich do lepszej konwersji na Twoje e-maile.

Właściwe sformułowania mogą sprawić, że Twoi odbiorcy poczują się wyjątkowo — a efekt może być magiczny. Kilka pomysłów na sformułowania to:

• „Tylko dla naszych ukochanych klientów”
• „Ekskluzywna oferta dla Ciebie”
• „Mój prezent dla Ciebie”
• „Zapraszamy!”
• „Prywatne zaproszenie”

Stwórz poczucie ważności.

Jest takie zdanie, które dla wielu z nas kojarzy się z klasycznymi infomercialami: „Działaj teraz!”

I chociaż nie zachęcamy do używania tego języka w treści, zgadzamy się, że komunikowanie pilności i niedostatku w temacie wiadomości e-mail może pomóc zmusić czytelników do kliknięcia (lub działania) – jeśli jest sformułowane kreatywnie i strategicznie.

Ale ponieważ nie chcesz być znany jako „marka, która płakała jak wilk”, używaj tych linii tematycznych oszczędnie i staraj się ograniczyć je do sytuacji, w których okazja rzeczywiście wymaga natychmiastowego działania.

Używaj liczb.

Wielu przedsiębiorców wysyła e-maile z niejasnymi stwierdzeniami w swoich liniach tematycznych – dlatego też używanie danych i liczb jest świetnym sposobem na zwrócenie uwagi na swoje e-maile, pokazanie jasnego i prostego przekazu na temat swojej oferty oraz ustawienie właściwych oczekiwań.

Tak jak w przypadku tytułów blogów, używanie liczb w liniach tematycznych jest skuteczną najlepszą praktyką email marketingu. Liczby mogą odnosić się do tytułu artykułu, długości strony z ofertą, którą wysyłasz, konkretnej zniżki lub liczbowej korzyści płynącej z danego zasobu – np. „Dołącz do ponad 750 innych osób na tym wydarzeniu!”

Zadaj przekonujące pytanie.

Zadanie pytania w temacie wiadomości może również przyciągnąć czytelników – szczególnie jeśli zadajesz pytanie, o którym wiesz, że jest istotne dla buyer persona Twoich odbiorców. Jest to tylko jeden ze sposobów na wzbudzenie ciekawości, o której wspomnieliśmy wcześniej. Na przykład, możesz spróbować następującego pytania: „Czy popełniasz te błędy SEO?” lub „Czy wiesz, co twoja strona robi źle?”

Zillow wysłał kiedyś e-mail z tematem „Na co cię stać?”, który odnosił się do strony internetowej pokazującej mieszkania do wynajęcia. Linia tematyczna jak to jest zarówno zachęcające i dotyk konkurencyjnych: Daje nadzieję, że istnieją mieszkania, które zmieszczą się w Twoim budżecie, ale jednocześnie stawia Twoją gotówkę w opozycji do tego, co oferuje rynek.

Inny przykład pochodzi od DocuSign. Wysłali oni wiadomość e-mail późno w procesie pielęgnowania leadów, z tematem: „Co mówią twoi klienci?”. Treść wiadomości zawierała kilka studiów przypadku, które miały pomóc odbiorcy zbliżyć się do faktycznego zakupu DocuSign. To było sprytne posunięcie: Ludzie, którzy są dalej w lejku sprzedażowym, są prawdopodobnie bardziej otwarci na wysłuchanie referencji klientów.

Nie bój się kalamburów.

Większość ludzi uwielbia dobre kalambury. To świetny sposób, aby zachwycić swoich odbiorców i urozmaicić swoje e-maile. Niektóre z najlepszych linii tematycznych wiadomości e-mail pochodzą od JetBlue, z liniami tematycznymi takimi jak „Land wander-

Kilka z najlepszych linii tematycznych wiadomości e-mail pochodzi od JetBlue, z liniami tematycznymi takimi jak, „Land wander-ful low fares now!”

Quirky — platforma wynalazków kierowana przez społeczność — sformułowała jedną ze swoich linii tematycznych wiadomości e-mail w ten sposób: „Abra-kord-abra! Tak, powiedzieliśmy to.” Ta druga część jest konwersacyjna i autoreferencyjna — i dokładnie taka, jaką większość ludzi powiedziałaby po zrobieniu naprawdę tandetnego żartu w prawdziwym życiu.

Jeśli jesteś choć trochę punny, pomyśl o małych sposobach, w jakie możesz je wślizgnąć do swoich emaili, kiedy jest to właściwe. Tylko nie przesadzaj z tym. I pamiętaj o zasadzie: Kiedy masz wątpliwości, zapytaj współpracownika.

NIE UŻYWAJ ALL CAPS lub nadużywaj wykrzykników!!!

Linia tematu, która mówi, „OPEN NOW AND RECEIVE A FREE TRIAL” lub, „50% off coupon today only!!!!!!!!” nie sprawi, że twój email zostanie otwarty. W rzeczywistości, prawdopodobnie Twój email zostanie zignorowany.

Dlaczego? Ludzie nie lubią, gdy się na nich krzyczy, a używanie wszystkich kapsli i/lub wielu wykrzykników może naprawdę zepsuć im humor. W rzeczywistości, według badań przeprowadzonych przez Radicati Group, ponad 85% respondentów woli temat pisany małymi literami od tego pisanego wielkimi literami.

Nie tylko te taktyki są destrukcyjne, ale również wyglądają jak spam. Zamiast więc stosować taktyki, które przeszkadzają ludziom w skrzynkach odbiorczych, spróbuj spersonalizować swoje e-maile, ustalić ich adekwatność oraz używać chwytliwego i zachwycającego języka.

Nie umieszczaj pytania i wykrzyknika w tym samym temacie.

Oto temat, który może automatycznie wylądować w folderze spamu odbiorcy: „Chcesz szybko znaleźć rozwiązanie? Działaj teraz!”

Szybkie rozwiązanie nie jest problemem, o którym mowa w powyższym przykładzie. Nie jest to również „działaj teraz” – chociaż są to znane słowa spamu w email marketingu. To obie frazy razem. Jest to klasyczny sabotażysta emaili, który występuje w wielu formach. Wystarczy tylko pytać i krzyczeć jednocześnie.

Reguła PLING_QUERY to dyrektywa serwera Apache, która oznacza wiadomość e-mail jako spam, jeśli zawiera ona zarówno znak zapytania, jak i wykrzyknik w temacie. Powyższy przykład jest często spotykany. Dobre rozwiązanie? Nie rób tego!

Nie tylko jest to przesadzone, ale także alienuje Twoich odbiorców. Pytania otwarte są przejawem ignorancji; każdy dobry marketer zna swoich odbiorców lepiej niż oni.

Używaj angażującego tekstu podglądu.

Tekst podglądu nie jest technicznie częścią linii tematu, ale pojawia się tuż obok niej – i z pewnością zasługuje na uwagę.

Tekst podglądu daje odbiorcom wgląd w treść wiadomości, którą klienci poczty, tacy jak iPhone Mail app, Gmail i Outlook, wyświetlą obok linii tematu. (Dokładna ilość wyświetlanego tekstu zależy od klienta poczty i ustawień użytkownika.)

Jeśli nie ustawisz tekstu podglądu samodzielnie, klient poczty automatycznie pobierze go z treści wiadomości. Może to wyglądać nieporządnie, w zależności od treści wiadomości, a ponadto jest to zmarnowana okazja do zaangażowania odbiorców. (Klienci HubSpot: Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, jak ustawić tekst podglądu wiadomości e-mail.)

A/B testuj swoje linie tematyczne.

Mimo, że te wskazówki i najlepsze praktyki są świetnym miejscem do rozpoczęcia, to co działa najlepiej dla niektórych firm, może nie działać tak dobrze dla innych. Chodzi o to, aby dowiedzieć się, co działa najlepiej dla Twojej konkretnej grupy odbiorców. W tym celu należy przeprowadzić testy A/B.

Mimo, że może być kuszące użycie intuicji, aby przewidzieć, jaki język linii tematycznej sprawi, że ludzie będą klikać w Twoje e-maile, zawsze powinieneś przetestować A/B swoje linie tematyczne o najwyższej stawce i dostosować ich brzmienie do wyników. Co działa najlepiej dla Twojej grupy odbiorców: Długa czy krótka linia tematu? Z liczbami czy bez? Pytania czy stwierdzenia?

Przeczytaj ten wpis, aby zapoznać się z listą kontrolną testów A/B, którą możesz wykorzystać następnym razem, gdy będziesz chciał przeprowadzić taki test na swoich emailach. (Klienci HubSpot: Dowiedz się, jak przeprowadzać testy A/B w HubSpot tutaj.)

Przykłady chwytliwych linii tematycznych wiadomości e-mail

Aby dać Ci trochę dodatkowej inspiracji, oto krótka lista najbardziej intrygujących linii tematycznych, jakie ostatnio widzieliśmy.

• „Claim your UNLIMITED free photo book + pages and more” – Shutterfly
• „👻Trip or treat! Do 300 dolarów zniżki do jutra” – EF Tours
• „Hojne PTO i letnie piątki” – Mediabistro
• Subject: „Na zewnątrz jest strasznie”. Preview text: „Here’s $5 to stay in” – Drizly
• „Smoldering red lipstick” – Chanel
• „Corelle. (Enough said.)” – Wayfair
• „Czy wiesz, jakie to ważne?” – Allstate
• „Zelektryzuj swoją następną noc na mieście. Modne sukienki imprezowe są teraz w sprzedaży.” – Wish

Na koniec dnia, jeśli Twoje e-maile nie są otwierane, nie są widziane. Masz świetne treści do udostępnienia — teraz musisz to udowodnić w swojej linii tematycznej.

Editor’s Note: Ten wpis na blogu został pierwotnie opublikowany w lipcu 2018 roku, ale został zaktualizowany w listopadzie 2019 roku w celu uzyskania kompleksowości.

.