Czy szukasz najlepszej wtyczki czatu na żywo dla WordPressa?
Kupujący są wymagający. Nie dokonując osądu tutaj, po prostu stwierdzając fakt.
Wszyscy mamy oczekiwania, które muszą zostać spełnione, szczególnie jeśli zamierzamy wydać pieniądze lub czas na coś.
Kupujący, którzy nie otrzymują poziomu obsługi klienta, którego potrzebują, odwiedzający witrynę, którzy nie otrzymują wsparcia, którego szukają, nie będą trzymać się długo.
Używanie oprogramowania do czatu na żywo może pomóc Ci utrzymać zadowolenie odwiedzających i przekształcić kupujących w płacących klientów!
W tym artykule dzielimy się zaletami i wadami najlepszego oprogramowania do czatu na żywo i najlepszych wtyczek do czatu na żywo na rynku dla małych firm.
Dlaczego potrzebujesz wtyczki do czatu na żywo
Ludzie kochają czat. Wolą czat niż rozmowę z obsługą klienta przez telefon lub e-mail.
Z czatem na żywo możesz uzyskać odpowiedzi na swoje pytania natychmiast, bez konieczności zakłócania swojego dnia przez wykonanie połączenia telefonicznego. Wiele osób uwielbia korzystać z czatu na żywo, ponieważ mogą robić inne rzeczy, podczas gdy załatwiają swoje sprawy związane z obsługą klienta. Hooray, wielozadaniowość!
Oto kilka korzyści, dla których możesz chcieć skorzystać z wtyczki czatu na żywo:
- Zmniejszenie porzucania koszyka
- Przekierowanie użytkowników do profili w mediach społecznościowych
- Wzrost sprzedaży
- Zwiększenie zaangażowania
- Zwiększenie leadów
- Poprawa lojalności klientów
A wtyczka czatu na żywo WordPress sprawia, że dodanie tej funkcjonalności do Twojej witryny jest niezwykle proste.
Używając wtyczki czatu na żywo, możesz łatwo dodać funkcjonalność czatu na żywo do swojej witryny WordPress bez żadnych umiejętności technicznych.
Nasze picki dla najlepszych wtyczek do czatu na żywo dla WordPressa
Do tej pory wiesz, dlaczego chcesz używać oprogramowania do czatu na żywo na swojej stronie internetowej i znasz podstawy tego, czego szukać przy wyborze tego, który chcesz, więc porozmawiajmy o tym, co jest tam.
Tutaj są plusy i minusy 13 najlepszych wtyczek do czatu na żywo i oprogramowania do czatu na żywo na rynku.
1. OptinMonster
OptinMonster jest najlepszym narzędziem do optymalizacji konwersji. Pozwala na łatwe tworzenie oszałamiających formularzy czatu na żywo za pomocą wizualnego konstruktora przeciągnij i upuść. Plus, to jest szybkie i łatwe, aby dodać OptinMonster do swojej witryny WordPress.
Z OptinMonster, dostaniesz do wyboru z szerokiego wyboru pięknych formularzy czatu na żywo i szablonów:
Wtedy możesz łatwo przeciągnąć i upuścić blok czatu na żywo na swój formularz:
Gdy odwiedzający stronę kliknie link, automatycznie rozpocznie się czat na żywo. I, możesz zintegrować OptinMonster z oprogramowaniem czatu na żywo łatwo.
Jedną z najlepszych funkcji OptinMonster jest jego ustawienia wyświetlania. Możesz kierować swój formularz czatu na żywo, więc tylko pokazać swoje wiadomości do najbardziej zaangażowanych użytkowników witryny. Na przykład, możesz wyświetlić popup czatu na żywo na stronie kasy, jeśli kupujący jest nieaktywny przez pewien okres czasu.
Pros
- Łatwy w użyciu
- Przyciągające uwagę popupy
- Łatwa integracja oprogramowania czatu na żywo
2. LiveChat
LiveChat to pięknie zaprojektowane oprogramowanie do czatu na żywo, które jest łatwe do skonfigurowania i integruje się z dziesiątkami innych usług, takich jak Google Analytics, Zendesk, popularne narzędzia CRM, wszystkie najlepsze usługi e-mail marketingu i inne.
Jest to rozwiązanie dostosowane do urządzeń mobilnych, które pozwala Tobie i Twojemu zespołowi obsługi klienta rozmawiać z klientami z dowolnego miejsca: laptopów, tabletów i urządzeń mobilnych. Dodatkowo, LiveChat jest szybki jak błyskawica, co zapewnia doskonałe wrażenia użytkownika.
Możesz łatwo dodać ankiety zarówno przed, jak i po sesji czatu na żywo, dzięki czemu zawsze będziesz wiedział, jak czują się Twoi użytkownicy.
Pros:
- Super łatwa konfiguracja
- Pięknie zaprojektowane aplikacje czatu na żywo
- Niezwykle szybkie ładowanie
- Wyjątkowo szybkiładowanie
- Połączenia z Facebook Offline Conversions
- Integracja z popularnymi dostawcami poczty e-mail, takimi jak Mailchimp
- Ustawienie odpowiedzi w puszkach, aby zmniejszyć obciążenie agentów pomocy technicznej (mogą one przekierowywać użytkowników do bazy wiedzy lub samouczków, jeśli masz dobrą dokumentację)
Cons:
- Automatyczne powitania mogłyby zostać ulepszone, aby dodać możliwość wywołania czatu, gdy odwiedzający opuszczają stronę
Zacznij korzystać z LiveChat już dziś!
3. Sendinblue
Sendinblue jest kompletnym rozwiązaniem marketingowym, które zawiera SMS marketing i email marketing, narzędzie CRM, strony docelowe i więcej. Będziesz potrzebował ich planu premium, aby uzyskać dostęp do funkcji czatu.
Ponieważ jest to kompletny pakiet marketingowy, będziesz mógł używać Sendinblue do segmentacji listy emaili, retargetowania reklam na Facebooku i pełnej automatyzacji marketingu.
Nawet z tym wszystkim, funkcja czatu Sendinblue jest przyjazna dla początkujących użytkowników.
Pros:
- Niewiarygodnie łatwy w użyciu
- Wbudowana integracja email marketingu
- Organizacja przepływu pracy
Cons:
- Tylko integracja z Sendinblue marketing automation
- Funkcja Chat dostępna tylko na najwyższym poziomie cenowym
Zacznij korzystać z SendinBlue już dziś!
4. Olark
Olark daje Ci wybór między używaniem wtyczki a prostym wycinkiem kodu do zainstalowania. Bez względu na to, którą opcję wybierzesz, czat na żywo jest łatwy w użyciu i integruje się z innymi usługami, takimi jak Salesforce, Zendesk, Slack, Google Analytics i innymi.
Dzięki aplikacjom mobilnym innych firm możesz połączyć się z czatem na żywo Olark z niemal każdego urządzenia z systemem iOS lub Android, umożliwiając czatowanie z klientami z dowolnego miejsca!
Olark pozwala również monitorować użytkowników na żywo w Twojej witrynie, dzięki czemu możesz proaktywnie do nich dotrzeć.
Możesz również uzyskać raporty w czasie rzeczywistym na temat ilości rozmów, dowiedzieć się, którzy agenci obsługują najwięcej rozmów i jak Twoi goście oceniają swoje doświadczenia.
Pros:
- Łatwe w użyciu
- Proaktywna funkcja czatu
- Raportowanie w czasie rzeczywistym
Cons:
- Niektóre polecenia muszą być wpisywane ręcznie
Zacznij korzystać z Olark już dziś!
5. Zendesk Chat
Jeśli używasz już Zendesk, Zendesk Chat (dawniej Zopim) doskonale integruje się z Twoim oprogramowaniem help desk. Ale działa również z Salesforce, WordPress i kilkoma innymi usługami innych firm.
Zendesk Chat posiada również piękne szablony i opcje dostosowywania oraz chatboty napędzane przez sztuczną inteligencję, dzięki czemu można zautomatyzować proces obsługi czatu, gdy agenci na żywo nie są dostępni.
Wreszcie, jeśli szukasz zaawansowanej analityki, Zendesk Chat ma wszystko pod kontrolą.
Pros:
- Integracja z wiodącym w branży oprogramowaniem Zendesk support desk
- Głęboka, zaawansowana analityka
- Bezproblemowa współpraca z innymi usługami firm trzecich
- Działanie zarówno czatów w czasie rzeczywistym, jak i chatbotów
Cons:
- Goczy się bezczynnie, gdy pracujesz poza głównym oknem przeglądarki
- Raportowanie jest dostępne tylko od poziomu Planu Profesjonalnego
Zacznij korzystać z Zendesk już dziś!
6. Chaport
Chaport to wtyczka do czatu na żywo dla WordPressa, która oferuje na zawsze darmowy plan z nieograniczonymi czatami, historią, nieograniczoną liczbą zarejestrowanych operatorów (tylko 5 może być jednocześnie online) i powiadomieniami.
Darmowa wersja WordPress obejmuje podstawowe wymagania, których będziesz potrzebować, ale płatne plany dają dostęp do funkcji, takich jak zapisane odpowiedzi, notatki gości, auto-invites, wysyłanie plików i więcej.
Chaport ma również aplikacje czatu na żywo dla urządzeń mobilnych, oszałamiające wielojęzyczne widżety czatu oraz raportowanie i analitykę, których będziesz potrzebować, aby pozostać na szczycie swojego zespołu obsługi klienta.
Zapier, możesz dodać jeszcze więcej integracji stron trzecich!
Pros:
- Na zawsze darmowy plan pokrywa większość podstawowych wymagań
- Aplikacje live chat na urządzenia mobilne
- Wsparcie wielojęzyczne
- Analityka i raportowanie
Cons:
- Darmowy plan nie zawiera integracji ani zaawansowanego raportowania
Zacznij korzystać z Chaport już dziś!
7. SnapEngage
SnapEngage jest rozwiązaniem omnichannel chat, które pozwala pomóc klientom w wielu kanałach, takich jak Facebook, SMS, Twitter, Zalo, WeChat i więcej.
To oprogramowanie do czatu na żywo integruje się z popularnymi narzędziami CRM, zawiera funkcję oddzwaniania, zautomatyzowane zaproszenia do czatu i ma konfigurowalne widżety czatu, dzięki czemu możesz dopasować je do swojej witryny.
Pros:
- Oddzwanianie
- Automatyczne zaproszenia na czat
- Wielokanałowe rozwiązanie czatu na żywo
Cons:
- Droga strona w porównaniu z innymi opcjami czatu na żywo
Zacznij korzystać ze SnapEngage już dziś!
8. Intercom
Intercom to platforma relacji konwersacyjnych, która może być używana do onboardingu, generowania leadów, automatyzacji marketingu i angażowania użytkowników. Jeśli szukasz prostej wtyczki czatu na żywo, możesz nie być w stanie wykorzystać Intercomu do jego pełnego potencjału.
Jest łatwy w użyciu i integruje się z CRM i usługami e-mail marketingu, Slack, Google Analytics i innymi. Dodatkowo, Intercom posiada widżety czatu na żywo, które możesz zautomatyzować za pomocą własnych przepływów pracy.
A jeśli martwisz się, że nie będziesz tam dla użytkowników, gdy agenci wsparcia na żywo nie są dostępni, możesz przestać już teraz. Intercom pozwala na dodanie chatbotów napędzanych przez sztuczną inteligencję.
Pros:
- Łatwe w użyciu
- Automatyzacja przepływu pracy
- Czatboty napędzane przez sztuczną inteligencję
Cons:
- Pokazuje wątki wiadomości użytkownika tylko wtedy, gdy jesteś w jego profilu (co oznacza, że możesz potencjalnie przegapić wiadomość, jeśli użytkownik wysłał nową wiadomość zamiast odpowiedzieć)
Zacznij korzystać z Intercom już dziś!
9. Freshchat
Freshchat został zaprojektowany jako aplikacja do prowadzenia rozmów i komunikator. Pozwala na rozpoczęcie czatów w czasie rzeczywistym z wykorzystaniem żywych agentów lub chatbotów napędzanych sztuczną inteligencją. Możesz też połączyć czaty z biletami pomocy technicznej na Zendesk lub na kanale Slack.
Dzięki Freshchat możesz korzystać z inteligentnych wtyczek, zapisanych odpowiedzi, prywatnych notatek, etykiet i powiadomień z pulpitu, aby zachować produktywność i szybko odpowiadać klientom.
Freshchat udostępnia również kampanie w aplikacji, widok osi czasu klientów, profile na żywo i konfigurowalne chatboty na te czasy, kiedy agent na żywo nie jest dostępny.
Ta wtyczka do czatu na żywo oferuje darmowy plan dla maksymalnie 10 członków zespołu.
Pros:
- Bot w czasie rzeczywistym i opcje chatbota
- Powiadomienia z pulpitu
- Okresy czasu klientów
Cons:
- Nie można wyłączyć powiadomienia „⚡ by Freshchat” w oknie czatu
- Nie działa w przeglądarce Safari
Zacznij korzystać z Freshchat już dziś!
10. LivePerson
LivePerson pozwala angażować się w kontakty z klientami za pośrednictwem usług czatu na żywo na stronie internetowej, a także SMS, WhatsApp, Facebook Messenger i innych.
Możesz używać chatbotów do tworzenia zautomatyzowanych przepływów pracy konwersacji, gdy agenci na żywo nie są dostępni i zapisywać informacje o klientach za pomocą zintegrowanych aplikacji innych firm.
LivePerson jest skierowany do średnich, dużych i korporacyjnych klientów i jako taki jest solidny i pełen funkcji.
Pros:
- Zawiera chatboty
- Wielokanałowe rozwiązanie czatu na żywo
Cons:
- Limitowane raportowanie
- Informacje o kliencie nie pojawiają się w oknie czatu
- Cena nie jest łatwo dostępna (poproś o wycenę)
Zacznij korzystać z LivePerson już dziś!
11. Smartsupp
Smartsupp to niedrogie oprogramowanie do czatu na żywo, które działa z WordPress, Magento, WooCommerce, Shopify i innymi platformami eCommerce. Możesz śledzić i rejestrować sesje użytkowników na swojej stronie internetowej WordPress, a nawet śledzić rozmowy na czacie w Google Analytics.
Z Smartsupp możesz dostosować wygląd oprogramowania do czatu na żywo, aby dopasować swoją markę i dodać zdjęcia swojego zespołu wsparcia, aby użytkownicy mogli dowiedzieć się, że prawdziwi ludzie prowadzą Twoją firmę.
Smartsupp jest również jedynym oprogramowaniem do czatu na żywo, które oferuje nagrania wideo odwiedzających Twoją stronę.
Pros:
- Ma podstawowy, darmowy plan na zawsze
- Śledzenie i nagrywanie sesji użytkowników
- Pozwól użytkownikom zobaczyć ludzi stojących za marką
Cons:
- Opcje dostosowywania są ograniczone
Zacznij korzystać z Smartsupp już dziś!
12. Pure Chat
Pure Chat pozwala łatwo dodać widżety czatu na żywo do witryny i daje użytkownikom opcję wysyłania wiadomości e-mail, gdy Twój zespół nie jest online.
Darmowy plan pozwala dodać do 3 agentów czatu na żywo i zachować nieograniczoną historię czatu.
Pure Chat posiada również aplikacje mobilne, dzięki czemu możesz pozostać w kontakcie z klientami, gdy jesteś w ruchu.
Możesz również zbierać informacje o użytkownikach, takie jak adres e-mail, za pomocą formularza przed czatem. Zapewnia to świetne doświadczenie użytkownika i daje Ci szansę na ponowne dotarcie do niego!
Pros:
- Real-time analytics
- Rule-based alerts
Cons:
- Automatyczne wyzwalacze mogłyby zostać ulepszone i rozszerzone
Zacznij korzystać z Pure Chat już dziś!
13. Drift
Drift to popularna platforma marketingu konwersacyjnego, która integruje się ze wszystkimi usługami CRM i e-mail marketingu, które znasz i kochasz.
To oprogramowanie do czatu na żywo jest wyposażone w bota Drift, anonimową inteligencję odwiedzających, marketing oparty na kontach, planowanie spotkań i wiele więcej.
Drift jest zdecydowanie świetną opcją dla firm średniej wielkości i korporacji, ale prawdopodobnie nie jest przystępny dla mniejszych firm.
Pros:
- Łatwy w użyciu, łatwy do zainstalowania
- Piękny interfejs użytkownika
Konsekwencje:
- Cena stawia go poza zasięgiem dla małych firm
Zacznij korzystać z Drift już dziś!
Więc, które oprogramowanie Live Chat powinieneś wybrać?
Dla małych i średnich firm, które szukają najlepszej wtyczki lub oprogramowania do czatu na żywo, aby zaspokoić potrzeby klientów bez rozbijania banku, naszym wyborem jest LiveChat.
LiveChat jest liderem w branży oprogramowania do czatu na żywo nie bez powodu. Jest łatwy w użyciu, prosty w konfiguracji, dobrze zaprojektowany i ma mnóstwo funkcji, aby spełnić Twoje potrzeby.
Jeśli szukasz kompletnego narzędzia do angażowania użytkowników i jesteś mniej zaniepokojony takimi rzeczami jak koszt, to Intercom jest właśnie tym.
Na koniec, najlepszą wtyczką WP do obsługi czatu na żywo, aby zwiększyć konwersje na swojej stronie jest OptinMonster. Pozwala łatwo budować przyciągające wzrok formularze czatu na żywo dla Twojej witryny WordPress.
To wszystko! Właśnie pokryliśmy zalety i wady 13 najlepszych wtyczek czatu na żywo na rynku, wraz z tym, jak wybrać odpowiedni dla siebie!
Teraz masz swoje potrzeby oprogramowania czatu na żywo pokryte. Następnie należy zainteresować się tymi innymi narzędziami i technikami, aby rozwinąć swoją witrynę i firmę:
- Top 8 Best Google Analytics Plugins for WordPress (Expert Pick)
- 40 Exit Popup Hacks That Will Grow Your Subscribers and Revenue
Gotowy do użycia formularza czatu na żywo, aby zwiększyć konwersje? Zacznij już dziś z OptinMonster.
