Een andere geweldige vraag die ik kreeg op basis van een andere post over het contact opnemen met Instagram-ondersteuning. Hopelijk zal mijn ervaring met het proberen om hulp te krijgen van Facebook-ondersteuning anderen in nood helpen. Als een kanttekening heb ik ook een bericht geschreven over het contacteren van Pinterest-ondersteuning als je hulp nodig hebt bij het bereiken van dat team.
Hey Sean,
Ik zag je artikel over het contacteren van Instagram, maar ik moet eigenlijk contact opnemen met de klantenservice van Facebook om mijn wachtwoord opnieuw in te stellen en weer controle over mijn account te krijgen. Iemand een idee hoe ik iemand van Facebook kan bereiken om te helpen? Is er een e-mailadres of telefoonnummer om te bellen? Zelfs een Facebook-ondersteuningschat zou nuttig zijn.
Dankjewel!
Davis
Net als bij de meeste grote sociale netwerken is het vrij lastig om iemand bij Facebook te pakken te krijgen die je kan helpen bij het oplossen van een probleem. Of je nu net als Davis bent afgesloten van je account of een andere reden hebt om hulp nodig te hebben, het kan lastig zijn.
Si deseas leer esta publicación en español, haz click aquí.
Of het nu voor mezelf was of voor een van mijn klanten, ik heb in het verleden verschillende redenen gehad om contact op te nemen met Facebook. Het gaat om situaties als:
- Ik was buitengesloten van de Facebook-pagina van een klant.
- Ik had een klant die het wachtwoord voor zijn persoonlijke Facebook-account was vergeten en geen toegang meer had tot het e-mailadres dat aan zijn account was gekoppeld.
- Ik had Facebook-advertenties die werden afgewezen en sommige die werden stopgezet nadat ze al waren goedgekeurd
- Een van mijn klanten werd lastiggevallen op hun Facebook-pagina en had hulp nodig
- Een andere klant had hun Facebook-account gehackt, waardoor de hacker volledige toegang kreeg tot hun Facebook-pagina van het bedrijf
- Ik had zelfs een situatie waarin een oplichter mijn Facebook-posts repliceerde en deed alsof ze mij waren.
- Een vriend van me had een familielid dat was overleden en had hulp nodig om toegang te krijgen tot het Facebook-account van de overledene.
Zoals je je kunt voorstellen, vroegen deze problemen om iets meer hulp dan de Facebook-forums boden. In elk van deze situaties kon ik echter een manier vinden om iemand van de Facebook-ondersteuning te laten reageren en het probleem op te laten lossen.
Helaas heeft Facebook een beruchte afstandelijke klantenservice en er is niet één “juiste” of “beste” manier om een reactie te krijgen. Er is geen magisch telefoonnummer van de Facebook-klantenservice dat iedereen gewoon kan bellen en met de medewerker van de klantenservice kan spreken.
Ook, terwijl er verschillende e-mailadressen van de Facebook-klantenservice zijn, zijn ze over het algemeen niet de meest effectieve manier om hulp te krijgen (daarover later meer).
Dit betekent dat je misschien meerdere verschillende was moet proberen om met hen in contact te komen.
Om te helpen, zijn hier verschillende manieren die ik heb gebruikt om in contact te komen met Facebook. Hopelijk hoef je ze niet allemaal te proberen.
Lieve opmerking: ik probeer deze contactmethoden zo vaak mogelijk bij te werken. Facebook schakelt af en toe e-mailadressen uit of verandert ze. Als je een e-mail ontvangt van een van de contactmethodes hieronder, laat het me dan weten via mijn contactformulier of in een reactie en ik zal proberen een alternatief te vinden. Als u nog een andere contactmethode hebt die anderen kan helpen, laat het me dan weten.
Contactoptie #1 – Gebruik de Facebook Help-functies
De eerste stap is de meest logische. Facebook heeft een behoorlijk robuust helpsysteem opgebouwd, dus probeer het te gebruiken en kijk of sommige van hun geautomatiseerde tools je kunnen helpen. Geloof het of niet, het gebruik van Facebook’s Helpcentrum om uw berichten naar het bedrijf te sturen, kan een betrouwbare manier zijn om in contact te komen met Facebook voor sommige van de gemakkelijker op te lossen problemen.
In veel gevallen heeft Facebook communicatiebots gebouwd om te reageren op de meest voorkomende problemen en te reageren met de stappen om het probleem op te lossen. Het helpcentrum van Facebook kan u helpen problemen op te lossen met betrekking tot:
- Accounttoegang
- Issues met Facebook-advertenties
- Concerns met betrekking tot Copyright en Trademark inbreuk op Facebook
- Algemene feedback over het Facebook-platform
- Privacy zorgen en kwesties met betrekking tot de schending of inbreuk op persoonlijke rechten
- E-mailproblemen
- Inlogproblemen of -problemen
- Vraagstukken met betrekking tot namen en/of gebruikersnamen
- Vraagstukken of problemen met foto’s en video’s
- Situaties waarin overlijden en/of invaliditeit problemen zouden kunnen veroorzaken
Om het helpcentrum te gebruiken, logt u in op de desktopversie van Facebook en gaat u naar de webpagina Helpcentrum van Facebook. Klik hiervoor op het grote vraagtekenpictogram in de rechterbovenhoek en klik op de link met de tekst “Helpcentrum”.
De link “Helpcentrum” brengt u naar het Facebook Helpcentrum.
Als u eenmaal toegang hebt tot het Helpcentrum, bekijkt u de opties op de werkbalk om te bepalen in welke categorie uw probleem valt.
Facebook-helpcentrum kan helpen bij een breed scala aan gebruikersproblemen
De werkbalk bevindt zich bovenin het scherm, net onder de zoekbalk. U moet de muiscursor over elke optie slepen om de subsecties te bekijken.
U kunt ook de secties “Populaire onderwerpen” of “Vragen die u misschien heeft” op de webpagina bekijken. Deze twee secties behandelen een groot aantal klachten en problemen.
De Facebook Help Center website heeft deze beide secties op de hoofdpagina. U kunt vervolgens de relevante sectie selecteren.
Als uw Facebook-account bijvoorbeeld is gehackt, gaat u naar de secties “Privacy en veiligheid” en klikt u op “Gehackte en nepaccounts”. U ziet een aantal suggesties verschijnen in het vervolgkeuzemenu onder de zoekbalk. Kies de oplossing die het beste bij u past.
Snelle tip: U kunt dit proces versnellen door op de zoekbalk boven aan de pagina van het Helpcentrum te klikken en een paar woorden in te typen die betrekking hebben op uw vraag. Het Helpcentrum probeert je dan zo snel mogelijk naar de juiste helpsectie te leiden.
Facebook heeft meer dan 100 contactformulieren voor zo ongeveer alle problemen waar je tegenaan loopt bij het gebruik van het platform. Je kunt ook proberen je bericht te sturen via de link “Algemene feedback”. Facebook maakt wel duidelijk dat je misschien nooit een antwoord krijgt.
Het bedrijf zegt dat ze niet elke feedback kunnen bekijken en beantwoorden en dat ze de feedback gebruiken om de Facebook-ervaring voor alle gebruikers te verbeteren. Deze weg kan erg frustrerend zijn, maar het kan geen kwaad om het eens te proberen.
Contactoptie #2 – Gebruik Facebook Live Chat
Facebook biedt live chat aan als een manier om hulp te krijgen via hun agenten. Helaas is Facebook Live Chat alleen beschikbaar voor zakelijke accounts. Ze helpen niet met standaard gebruikersaccounts, waardoor de overgrote meerderheid van hun gebruikerspopulatie geen chatoptie heeft.
Als je wel een bedrijf hebt, is het live chat startpunt https://www.facebook.com/business/help/support.
Facebook chatondersteuning biedt hulp aan zakelijke gebruikers.
Miljoenen klanten maken er gebruik van om hun vragen door te sturen naar het bedrijf. De afdeling die de chatvensters bedient, behandelt onder meer de volgende problemen:
- Het terugvinden van gehackte zakelijke Facebook-accounts
- Het terugvinden van uitgeschakelde Facebook-accounts
- Wachtwoorden resetten
- Hulp wanneer een zakelijke gebruiker geen code kan ontvangen om verzoeken te resetten
- Probleem met een zakelijke Facebook-pagina
Ben u ervan bewust dat Facebook live chat niet altijd 24/7 beschikbaar is. Als u de indicator voor de duur van de wachttijd niet ziet, dan is Facebook chat mogelijk niet beschikbaar.
De afdeling (gevestigd in de callcenters in Greensboro, NC, en Belize) is geopend van 9.00 tot 17.00 uur van maandag tot en met vrijdag. De gemiddelde wachttijd van Facebook Live Chat is ongeveer 3 minuten.
Contactoptie #3 – Probeer de Facebook-forums
Voor degenen die geen zakelijk account hebben, is een andere manier om hulp te krijgen bij Facebook-vragen om in contact te komen met andere gebruikers in het Facebook Community Forum.
Om toegang te krijgen tot de forums, logt u in op Facebook en klikt u, vanaf elke pagina, op het vraagteken dat zich in de rechterbovenhoek van de webpagina bevindt. Er verschijnt een vervolgkeuzemenu en bovenaan ziet u het “Helpcentrum”. U kunt ook gewoon deze directe link naar het Helpcentrum van Facebook gebruiken.
Klik en scroll dan helemaal naar beneden op de pagina. Onderaan de pagina en aan de linkerkant klikt u op “Visit Help Community”. Deze link brengt u rechtstreeks naar de forums. Als u een bladwijzer wilt maken voor een directe link naar de forums, is de URL https://www.facebook.com/help/community/ .
In de Facebook help forums, kunt u zoeken op categorie/onderwerp of gebruik maken van het zoekvak boven aan de webpagina. Rechtsboven op elke forumpagina ziet u een grijs tabblad met de woorden “Stel een vraag”. Klik op de link en selecteer het juiste top- of subonderwerp op de volgende pagina.
In het Facebook-forum kunt u vragen stellen aan andere Facebook-gebruikers.
Typ de vraag in waar je hulp bij nodig hebt en wees geduldig, want het kan even duren voordat anderen reageren.
Om je vraag in de gaten te houden, kun je je “Support Inbox” bekijken door op het vraagteken-icoontje rechtsboven op elke pagina te klikken en “Support Inbox” te kiezen.
Met de Facebook-ondersteuningsinbox kunt u alle berichten van Facebook-ondersteuning volgen en beantwoorden.
Hier kunt u zien of een echte Facebook-medewerker of een nuttig lid van de Facebook-gemeenschap op het probleem heeft gereageerd.
Contactoptie #4 – Gebruik de Facebook-ondersteuningsemailadressen
Een andere, betrouwbaardere en handigere manier om contact op te nemen met Facebook is via een aantal e-mailadressen. De medewerkers van de klantenservice antwoorden meestal op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt. De afdelingen zijn 24/7 open.
Als je echter ’s avonds laat een e-mail stuurt, verwacht dan niet dat je pas de volgende dag een antwoord krijgt. In feite hebben de medewerkers van de klantenservice vaak 24 uur of meer nodig om te antwoorden, waarbij de meest waarschijnlijke antwoordtijd rond 15.00 uur ligt.
De e-mailadressen die u kunt gebruiken om via e-mail contact op te nemen met Facebook zijn:
– U kunt dit e-mailadres gebruiken om te informeren naar het herstellen van uitgeschakelde accounts, het herstellen van gehackte accounts, het opnieuw instellen van een wachtwoord, het ontvangen van een code om te resetten, en problemen met de pagina. U kunt ook proberen dit formulier te gebruiken als uw persoonlijke Facebook-account was uitgeschakeld.
– Gebruik dit voor vragen over beroepen als uw inhoud is geblokkeerd of als uw account is opgeschort. U kunt ook proberen dit formulier te gebruiken om in beroep te gaan tegen de schorsing van uw persoonlijke Facebook-account.
– Dit is een zeer basale ondersteuningsmail en u moet zeer, zeer gedetailleerd zijn over uw probleem als u dit algemene e-mailadres gebruikt.
– Dit e-mailadres is specifiek voor financiële kwesties die verband houden met uw Facebook-activiteiten.
– Dit e-mailadres wordt nauwlettend in de gaten gehouden, maar probeer het niet te gebruiken voor andere situaties dan het melden van misbruik.
Om uw kans op een niet-algemeen antwoord of een sneller antwoord te vergroten, moet u ervoor zorgen dat uw e-mail kort, bondig en recht op het doel is. Wees beschrijvend en houd je aan de primaire gesprekspunten.
Contactoptie #5 – Neem contact op met een Facebook Ad-vertegenwoordiger
Om de Facebook Ads Support te kunnen bereiken, moet je een actief Ad-account hebben. Het account moet ook een Ad spend gefactureerd aan het account.
Als je er een hebt, log je in op je account en navigeer je naar het Ads Help Center. U kunt deze link gebruiken – https://www.facebook.com/business/help. Scroll naar beneden en klik op het gedeelte “Nog steeds hulp nodig”. Ga naar waar staat “Neem contact op met ons ondersteuningsteam”.
Van daaruit kun je op de knop Chat klikken.
Er zijn een aantal vragen die je kunt stellen aan Facebook Ads support. De categorieën zijn als volgt onderverdeeld:
- Policy and Account Security
- Billing and Payments
- Business pages
- Ad management tools
- Ads
- Measure and Improve Results
Ook als je vraag niet in de bovenstaande categorieën valt, kunt u kiezen voor het sluiten van een, en de Facebook Ads support vertegenwoordigers zal u sturen in de juiste richting (over het algemeen). Deze methode is een van de meest betrouwbare omdat Facebook weet dat je een betalende gebruiker bent.
Je krijgt toegang tot functies en tools die je voorheen niet kon zodra je adverteert met Facebook. Daarom, als je een vraag hebt over iets dat je van essentieel belang acht, kan het uitgeven van die extra dollars aan een advertentie je weg zijn naar Facebook support.
Note: Je Facebook advertentie uitgaven hoeven niet veel te zijn om toegang te krijgen tot deze tools. Zodra je een advertentie hebt geplaatst, zelfs met een budget van $10, ben je een betaalde Facebook-adverteerder en heb je toegang tot de tools.
Contactoptie #6 – LinkedIn gebruiken om Facebook-medewerkers in je netwerk te vinden
Als je echt contact wilt opnemen met Facebook, denk dan eens buiten de gebaande paden.
Je kunt andere sociale netwerkplatforms gebruiken om te proberen contact op te nemen met Facebook. Een van de beste platforms die hierbij kunnen helpen is LinkedIn. Je moet gewoon iemand in je netwerk vinden die bij Facebook werkt of vroeger bij Facebook heeft gewerkt.
Om iemand in je LinkedIn-netwerk te vinden die bij Facebook werkt, volg je de volgende stappen:
- Log in op je LinkedIn-account en zoek op Facebook in de zoekbalk bovenaan de pagina. U krijgt dan het bedrijfs LinkedIn voor Facebook te zien.
- Nabij de top ziet u de optie om de meer dan 60.000 werknemers te bekijken die bij Facebook werken. Klik op deze link om op een pagina te komen met alle gebruikers die Facebook als huidige of vroegere werkervaring in hun profiel hebben vermeld.
- U kunt uw zoekresultaten beperken via het tabblad “filter connecties” op de filterbalk. Kies de optie om alleen de eerste en tweede level connecties weer te geven.
Hulp nodig met Facebook? Probeer contacten te vinden waarmee je op LinkedIn bent verbonden
Als het filter eenmaal is ingesteld, zie je de gebruikers in je netwerk die connecties op het eerste en tweede niveau zijn. Neem contact op met deze mensen om te bepalen of ze u kunnen helpen.
NOOT: Val uw contacten die bij Facebook werken niet lastig met kleine problemen zoals het resetten van wachtwoorden of vragen over hoe u de meest recente weergave van uw Facebook-feed kunt weergeven in plaats van de weergave met topverhalen. Bewaar dit soort contacten voor problemen waarbij je bedrijf van zijn account is afgesloten of andere kritieke kwesties
Contactoptie #7 – Contact opnemen met Facebook via Twitter
Ik weet het… het klinkt een beetje gek om via Twitter contact op te nemen met @Facebook, maar soms kan het stellen van een vraag op een open forum als Twitter veel aandacht opleveren.
Als je niet de antwoorden krijgt die je nodig hebt via de standaard Facebook-helpkanalen, probeer het dan via Facebook de wereld in te schreeuwen. Post uw probleem in een tweet en vermeld daarbij Facebook of probeer ze te volgen U kunt Facebook een rechtstreeks bericht sturen via Twitter.
Als u geen hulp krijgt via de traditionele Facebook-kanalen, probeer ze dan te tweeten om wat tractie te krijgen.
Wie weet, als uw bericht toevallig voldoende aandacht krijgt, besteedt Facebook er misschien wel aandacht aan.
Pro Tip – Als u een probleem ondervindt op Facebook, probeer dan wat zoekopdrachten op Twitter uit te voeren om te zien of anderen dit probleem ook ondervinden. Als er anderen zijn en sommigen van hen beroemd zijn, stel dan een tweet op waarin je het probleem vermeldt en Facebook en de beroemdheden noemt die het probleem ook ondervinden. Op die manier kunt u gebruikmaken van hun sociale netwerk als zij uw bericht retweeten.
Contactoptie #8 – Vraag het de officiële Facebook-pagina’s
Facebook heeft een aantal officiële pagina’s. Sommige van deze pagina’s plaatsen niet alleen regelmatig updates, maar reageren ook op commentaar van de Facebook-gemeenschap.
Je kunt hier wat geluk hebben. Zorg ervoor dat u verbonden blijft met de onderstaande Facebook-pagina’s en spring in de gesprekken wanneer er een bericht is over een onderwerp waar u vragen over heeft:
- Facebook – Algemene Facebook-pagina, hier wordt niet veel ondersteuning geboden.
- Facebook voor bedrijven – Biedt informatie over zakelijke doelen
- Facebook en privacy – Onderzoekt hoe mediabedrijven het social media-platform gebruiken
- Facebook Media – Benadrukt de contentstrategen, ontwerpers en onderzoekers die de Facebook-ervaring vormgeven
- Facebook Design – Richt zich op het bouwen en laten groeien van apps met Facebook
- Facebook Engineers – Benadrukt de ontwikkelaars en site-ingenieurs
Contactoptie #9 – Stuur ze een brief via slakkenpost
Als je maar geen enkele tractie lijkt te krijgen en je bent helemaal vastgelopen….kan de laatste poging zijn om Facebook een brief te sturen waarin u uw situatie uitlegt en om hulp vraagt. Hier is het adres waar je Facebook per post kunt bereiken.
Facebook, Inc
1601 S. California Ave
Palo Alto, CA 94304
In samenvatting…
Het kan moeilijk zijn om Facebook rechtstreeks om hulp te vragen. Als u een probleem heeft met uw Facebook-account, raad ik u aan verschillende wegen te bewandelen om tot een oplossing te komen. Ik heb negen verschillende opties opgesomd, maar beperk u niet tot één.
Als u het juiste contactformulier op Facebook invult, de Facebook Help Center-community vraagt, een relevante discussie start op een officieel bericht op Facebook-pagina’s, en andere Facebook-gebruikers op verschillende platforms vraagt, zult u waarschijnlijk de ondersteuning krijgen die u nodig hebt. Een goede gewoonte is om gebruik te maken van de bronnen buiten Facebook.
Als je een betere manier hebt om in contact te komen met Facebook-ondersteuning, zou ik dat heel graag horen in de reacties of via mijn contactformulier.
Ook, laat het me weten als je een nachtmerrie-ervaring hebt gehad met Facebook-ondersteuning. Misschien kunnen we elkaar helpen bij het oplossen van problemen om in contact te komen met de fijne mensen bij Facebook.
Cheater!
-Sean