Als de voicemail niet werkt zoals verwacht, gebruikt u dit document om de zaak tot op de bodem uit te zoeken.
Lees eerst
Om er zeker van te zijn dat u voicemail kunt ontvangen, controleert u het volgende:
Voicemail is ingesteld.
Uw telefoon geeft ten minste twee signaalbalken aan. Als u minder balken hebt, is het signaal te zwak voor een betrouwbare service. Raadpleeg Problemen met signaal / geen service oplossen.
Voor visuele voicemail op iPhone, raadpleegt u Visuele voicemail instellen op uw iPhone – Apple Support.
Voor visuele voicemail op elk toestel moet uw toestel ten minste 15% vrij geheugen hebben.
Als uw apparaat aan deze criteria voldoet en u nog steeds problemen ondervindt met voicemail, volg dan de onderstaande stappen.
Tip: Als u hulp nodig hebt bij een van deze stappen, gaat u naar onze pagina met apparaatinstructies, selecteert u uw apparaat en gebruikt u de zoekbalk rechtsboven om te vinden waar u naar zoekt.
Geen voicemailmeldingen
Als u geen melding krijgt van nieuwe voicemails, probeer dan sms-berichten of tekstdraden te verwijderen (er zijn apps die u kunt gebruiken om een back-up te maken voordat u ze verwijdert). Als uw sms-box vol is, kan het zijn dat uw toestel geen nieuwe sms’jes of meldingen kan accepteren, ook niet voor voicemail.
Heeft u nog steeds hulp nodig?
Als u nog steeds geen voicemailmeldingen ontvangt, neem dan contact met ons op, zodat we uw account nader kunnen bekijken.
Kan de voicemail niet bellen
- Probeer de voicemail op een andere manier te bellen, zoals vermeld in Hoe voicemail te gebruiken.
- Als u:
- een niet-T-Mobile telefoon gebruikt, bel dan 1-805-MESSAGE (1-805-637-7243). Kies geen voicemail door op de 1-toets of een voorgeprogrammeerde voicemailtoets te drukken.
- Internationaal aan het roamen, zie hoe u uw voicemail belt op onze checklist voor internationaal roamen.
- Hoort u een foutmelding, belsignaal of bezet signaal wanneer de voicemail wordt afgespeeld, druk dan op 7.
Heeft u nog steeds hulp nodig?
Als u nog steeds geen verbinding kunt maken met de voicemail, neem dan contact met ons op vanaf een andere lijn. We moeten nagaan hoe uw account is ingesteld en of er recent problemen zijn geweest met de service.
Niet beantwoorde oproepen gaan niet naar de voicemail
- Draai ##004# en druk op Verzenden om de instellingen voor het doorschakelen van oproepen te resetten.
- Zet Wi-Fi Calling uit. Ga voor instructies naar onze pagina Apparaten, filter op uw apparaat en kies Verbindingen & Netwerk > Wi-Fi-instellingen.
- Ontbreek of deactiveer alle gedownloade apps die gesprekken voeren of voicemail beheren.
- Laat een contactpersoon u bellen en laat een bericht achter. Als het gesprek niet naar de voicemail gaat, controleer dan of de instelling voor het doorschakelen van telefoongesprekken voor “Wanneer onbeantwoord” doorschakelt naar 18056377243.
Heeft u nog steeds hulp nodig?
Als gesprekken nog steeds niet naar de voicemail gaan, neem dan contact met ons op vanaf een andere lijn. We moeten bekijken hoe uw account is ingesteld en of er onlangs problemen zijn geweest met de service.
Visuele voicemails worden niet gedownload of weergegeven
- Start uw telefoon opnieuw.
- Bel uw voicemail inbox.
- Bevestig of er een bericht is dat niet in de VVM-app is verschenen en sla het op.
- Als er geen bericht is, laat u zelf een nieuw bericht achter als test. Als dat bericht niet verschijnt, ga dan verder met het oplossen van problemen.
- Zet Wi-Fi uit om er zeker van te zijn dat u het T-Mobile netwerk gebruikt.
- (Alleen Android) Zorg ervoor dat u de meest recente T-Mobile Visual Voicemail app heeft. Zo niet, download deze dan van Google Play.
- (alleen Android) Synchroniseer de inbox. Zie T-Mobile Visual Voicemail-app voor hulp.
- (Alleen Android) Wis de app-cache en app-gegevens van de VVM-app. (Ga naar de pagina Apparaten voor hulp.)
- Wissen van de gegevens verwijdert alle berichten ouder dan een maand en alle berichten die alleen in de VVM-app zijn opgeslagen.
- Om berichten op te slaan of als e-mail te verzenden, zie T-Mobile Visual Voicemail app.
- Ontmantel gedownloade batterijbesparende apps, omdat sommige kunnen conflicteren met voicemail.
- Probeer een voicemail af te spelen. Als het bericht niet wordt afgespeeld, verwijdert u de Visual Voicemail-app en downloadt u deze opnieuw.
- Benader de telefoonsoftware naar de nieuwste versie. U kunt dit doen via Wi-Fi. Ga naar onze pagina Apparaten, filter op uw toestel en kies Software-updates & Back-up > Software-updates.
Heeft u nog steeds hulp nodig?
Als u nog steeds problemen ondervindt met Visual Voicemail, neem dan contact met ons op vanaf een andere lijn. We moeten uw accountinstellingen bekijken en controleren op recente serviceproblemen.