Wat zijn Klant Acquisitie Kosten (CAC)?
Klant Acquisitie Kosten (CAC) zijn de gemiddelde kosten van het winnen van een enkele klant. Deze metriek omvat marketing- en verkoopkosten, evenals salarissen en overheadkosten die gepaard gaan met het aantrekken en converteren van een bezoeker naar een klant.
Advies van Ecommerce Experts: Why Customer Acquisition Cost is critical
“Het niet goed op elkaar afstemmen van product en markt is zeer waarschijnlijk de nummer één oorzaak van het falen van een startup. Maar… ik denk dat de tweede grootste oorzaak van het falen van een startup is: de kosten om klanten te werven blijken hoger te zijn dan verwacht, en overstijgen de mogelijkheid om die klanten te gelde te maken.” – David Skok, General Partner bij Matrix Partners
“Een van de belangrijkste metrics voor elk tech startup bedrijf is CAC, of Customer Acquisition Cost, of sommige anderen noemen het Cost of Acquiring Customers.” – Faiz Rahman</a>, Senior Investment Analyst bij Convergence Ventures
Hoe bereken je Customer Acquisition Cost:
($) Totale verkoop- en marketinguitgaven / (#) nieuw verworven klanten = ($) CAC
De kosten van het verwerven van een klant zijn eenvoudigweg de som van alle marketing- en verkoopuitgaven (inclusief salaris- en overheadkosten) over een bepaalde periode gedeeld door het aantal nieuwe klanten dat in diezelfde periode is toegevoegd.
Als u bijvoorbeeld de afgelopen maand $ 15.000 hebt uitgegeven om nieuwe klanten te werven (inclusief marketing-, verkoop-, salaris- en overheadkosten) en 1000 aankopen van nieuwe klanten hebt gedaan, zou uw CAC $ 15 zijn.
Pros:
De waarde van het bijhouden van de ecommerce metric CAC is dat u de verkoop- en marketinginvesteringen kunt kwantificeren in termen van individuele klanten. Het helpt u inzicht te krijgen in de duurzaamheid en schaalbaarheid van uw bedrijf. Het verlagen van de acquisitiekosten is een effectieve manier om de winst te verhogen en de waarde van elke transactie te verhogen.
Deze metric is het meest nuttig wanneer deze wordt bijgehouden in combinatie met ofwel de levenslange waarde van uw klanten of de gemiddelde orderwaarde. Beide statistieken bieden een essentiële context om te begrijpen of uw CAC te hoog, gemiddeld of opmerkelijk laag is.
Cons:
De kosten van het werven van nieuwe klanten op zichzelf bieden niet genoeg informatie om weloverwogen beslissingen te nemen. Als je CAC 15 dollar is en je gemiddelde orderwaarde 12 dollar, heb je een serieus probleem.
Zorg ervoor dat u uw klantacquisitiekosten samen met andere belangrijke ecommerce-metrics volgt, zodat u de nodige context hebt om actie te ondernemen.
Relevante ecommerce-metrics en KPI’s:
Als u de klantacquisitiekosten aan uw ecommerce-dashboard toevoegt, wilt u wellicht ook deze gerelateerde ecommerce-metrics volgen voor de context.
- Cost Per Acquisition (CPA)
- LTV:CAC Ratio
- Average Order Value
- Return Customer Rate
Industry Benchmarks
De Customer Acquisition Cost varieert aanzienlijk, afhankelijk van het bedrijf en product(en). Een goed referentiepunt is dat de levenslange waarde van uw klanten (LTV) drie keer zo hoog moet zijn als de acquisitiekosten (d.w.z. een verhouding van 3:1). U kunt hier meer te weten komen over de LTV:CAC-verhouding.