Misschien weet u alles over uw bedrijf, de beste tools, zelfs de nieuwste consumentengewoonten. Maar de kans is groot dat u wordt overrompeld door vracht. Daarvan is er veel in omloop. U hebt een betrouwbare bondgenoot in de vrachtindustrie nodig, een agent die namens u werkt.
Er zijn waarschijnlijk meer dan 100.000 expeditiebedrijven wereldwijd. Dat lijkt alsof u keuze te over heeft. Maar dat is vaak niet het geval in een sector die vaak wordt omschreven als ondoorzichtig, wat betekent dat klanten weinig inzicht krijgen in prijzen en serviceniveaus.
Hier leest u hoe u een goede expediteur kiest:
- Overweeg eerst of uw zendingen speciale vereisten hebben.
- Weg vervolgens af in hoeverre uw verzending de selectie van expediteurs kan beperken.
- Waar u op moet letten als u door prijs wordt gedreven.
- Waar u op moet letten als service voor u belangrijker is dan prijs.
- En tot slot, hoe u zowel een goede service als een goede prijs kunt zoeken.
Bedenk of uw zendingen gespecialiseerde ondersteuning nodig hebben
Er zijn bepaalde goederen waar veel expediteurs niet mee werken, zoals voertuigen, huishoudelijke verhuizingen en bulkgoederen zoals tarwe. Niet alle expediteurs verwerken te grote zendingen, dus u zult zeker een grote of gespecialiseerde expediteur nodig hebben als u een volle metrotrein wilt verzenden. Een meer gebruikelijke groep uitzonderingen die veel kleinere expediteurs niet zullen behandelen, zijn gevaarlijke ladingen. Laat u niet misleiden door de naam, want hieronder vallen enkele schijnbaar tamme producten, zoals speelgoed met batterijen.
Een andere belangrijke overweging is de geografische dekking. Niet alle expediteurs verzenden naar alle delen van de wereld. Kleinere expeditiebedrijven hebben vaak een vrij beperkt netwerk van expeditiebedrijven in andere landen die kunnen optreden als agenten voor lokale levering of pick-up en douane-inklaring. Ze zullen zeker de meest voorkomende handelspartners van uw land dekken, maar als u bijvoorbeeld zowel uit Bhutan als China importeert, moet u dit eerst met een potentiële nieuwe expediteur bespreken.
Overwegingen om met wereldwijde expediteurs te werken
Werken met wereldwijde expediteurs van bekende merken heeft zo zijn voordelen. Zij hebben de kracht om goede tarieven en een voorkeursbehandeling te krijgen van de grote lucht- en zeevervoerders. Maar populair zijn betekent dat de grotere expediteurs keuzes moeten maken. Hun grotere klanten brengen meer zaken binnen, en het is niet meer dan normaal dat in drukke periodes grotere klanten een voorkeursbehandeling krijgen ten nadele van kleinere klanten. Dit is het soort service dat kleinere bedrijven mogen verwachten. In een recent mystery shopping-onderzoek reageerde slechts 35% van de grote expediteurs op een offerte-aanvraag van een klein bedrijf.
Laten we eerlijk zijn, u moet erop kunnen vertrouwen dat u contact op kunt nemen met uw expediteur als dat nodig is. Als uw primaire aanspreekpunt een 1-800-nummer is, is dat een indicatie van de waarde van uw bedrijf voor hen.
Het omgekeerde is natuurlijk ook waar. Hoewel lokale expediteurs hun kleine klanten meestal meer breedte kunnen bieden en sneller kunnen reageren, zijn ze misschien niet zo concurrerend op prijs. Dit is iets om rekening mee te houden als uw strategie is om voor de goedkoopste prijs te gaan.
Zoekt u in de eerste plaats naar een goede prijs?
De meeste expediteurs zullen beweren dat ze superieure service bieden, maar ze zijn zich er allemaal van bewust dat het winnen van een nieuwe klant over het algemeen neerkomt op de prijs.
Het maken van een beslissing op prijs alleen kan echter misleidend zijn. Sommige expediteurs geven bijvoorbeeld korting op de eerste zending om de verkoop binnen te halen, maar compenseren dat met de volgende zendingen. Ook verbergen sommige expediteurs kosten in de algemene voorwaarden om hun offerteprijs aantrekkelijker te doen lijken dan die van eerlijkere concurrenten.
Er zijn natuurlijk expediteurs die op prijs voorop lopen. Dat betekent vrijwel zeker een vermindering van de service. Afhankelijk van de diensten die zij schrappen – sommige expediteurs specialiseren zich bijvoorbeeld in slechts één handelsroute of alleen in luchtvracht – heeft dat misschien geen gevolgen voor uw bedrijf. Maar let op, sommige expediteurs bezuinigen op het algemene niveau van klantenservice. Er kan van alles misgaan bij internationale zendingen. Die goedkope prijs kan u duur komen te staan. Als u een offerte krijgt die aanzienlijk goedkoper is dan andere aangevraagde offertes, kijk dan of u kunt achterhalen hoe zij hun concurrenten hebben kunnen onderbieden.
Of is de service van de expediteur belangrijker?
Uw zending is meer waard dan de waarde van de zending – deze is nodig om uw bedrijf te laten groeien. Daarom hebt u een betrouwbare expediteur nodig die uw waardevolle goederen kan afhandelen.
De verhalen die u hebt gehoord over het aantal containers dat op zee verloren gaat, zijn stadsmythes. In feite wordt slechts een zeer klein percentage van de containers elk jaar vermist. Het komt veel vaker voor dat zendingen zoekraken, gestolen worden, beschadigd raken of vertraging oplopen. Als dit vaak lijkt te gebeuren met uw zendingen, is het tijd om te beginnen met het zoeken naar een meer betrouwbare expediteur.
Veel grotere expediteurs zijn ook 3PL’s (third party logistics providers) die gespecialiseerd zijn in het bieden van bredere ondersteuning (contract logistiek) voor hun klanten. Zij kunnen importeurs nuttige diensten bieden, zoals superieure tracering en opslag van zendingen, en uiteindelijk betrouwbare expeditie. De afweging is natuurlijk de prijs.
Maar service gaat niet alleen over breedte, het gaat ook over kwaliteit. Bij vrachtexpeditie komt heel wat coördinatie kijken. Luchtvaartmaatschappijen, zeevervoerders en vooral douane-agenten zijn niet vergevingsgezind over onjuist, onvolledig of te laat papierwerk. Als uw expediteur niet bovenop uw zending zit, loopt deze het risico te worden vertraagd en onnodige extra kosten te maken.
Als logistiek dienstverlener moet uw expediteur regelmatig en transparant met u communiceren. Als u een week wacht op een vrachtofferte voordat u gaat verzenden, kan dat een goede indicatie zijn dat u wacht op statusupdates over vertraagde vracht. Een betrouwbare expediteur zal statusupdates geven, u snel op de hoogte brengen van eventuele problemen en net zo snel werken aan een oplossing, bijvoorbeeld als er een storing optreedt bij de douane of in het magazijn, of als een zending achterloopt op schema. Gebeurt dit niet, dan is het tijd om op zoek te gaan naar een nieuwe expediteur.
Goede communicatie is ook belangrijk bij vrachtkosten. Vrachtprijzen zouden niet ontcijferd moeten hoeven worden. Betrouwbare expediteurs mogen geen verborgen kosten in rekening brengen of oneerlijke voorwaarden hanteren waardoor de expediteur de dans ontspringt.
EXPERT TIP
Een goede samenwerking vereist dat elke partner weet wat er van de ander wordt verlangd. Spoedig na het selecteren van een nieuwe expediteur, vergader met hen om te bespreken wat u beiden verwacht in de manier van communicatie en. Uw expediteur heeft u nodig om snel op de hoogte te zijn van alle documentatie die ze uw kant op sturen. U zult waarschijnlijk meer willen weten over het proces, de belangrijkste documenten die nodig zijn, op welke punten tijdens de verzending u updates zult krijgen. U zult willen afspreken op welk moment u op de hoogte wilt worden gebracht van mogelijke problemen. Zo kunt u ervoor zorgen dat u een betere vrachtservice krijgt.
De digitale expediteur is een nieuw ras dat het overwegen waard is. Zij concurreren voor kleinere importeurs door een betere service te bieden. Zij kunnen dit doen omdat procesautomatisering hen in staat stelt een slanker bedrijf te runnen, het vermindert fouten en versnelt interne processen. De geïntegreerde klanteninterfaces zorgen voor een superieure gebruikerservaring. Er zijn er nog maar weinig van, en ze zijn nog bezig met het opbouwen van capaciteit. In het bijzonder is nog niet alles geautomatiseerd, en ze zijn nog steeds hun geografische dekking aan het opbouwen.
Vrachtexpediteurs bij mij in de buurt
Kunt u beide krijgen – Geweldige service en prijs?
Tot nu toe was vrachtexpeditie grotendeels offline.
Het verkrijgen van prijzen van expediteurs duurt over het algemeen dagen. U krijgt geen schema met tarieven, alleen een reactie op een specifieke offerteaanvraag. Het kan ook moeilijk zijn om erachter te komen hoe concurrerend uw expediteur is op het gebied van service. Vaak is de enige manier om daar achter te komen persoonlijke ervaring, omdat er geen online beoordelingen van expediteurs zijn. Omdat importeurs weinig zicht hebben op prijzen of service, is het niet verwonderlijk dat velen van hen veel betalen voor een inferieure service.
Maar daar komt verandering in. De Freightos Marketplace, die onmiddellijk online offertes van een groot aantal expediteurs aanbiedt, biedt ook de mogelijkheid om prijzen en diensten te vergelijken. Dat wil zeggen, het is nu mogelijk om offertes te sorteren en te selecteren op prijs, transittijd, of service rating. Het laatste artikel gaat dieper in op het proces van het selecteren van een expediteur en offerte.
Dit is waar het op neerkomt bij het zoeken naar de juiste expediteur voor uw bedrijf. Ga eerst na of u ongewone verzendbehoeften hebt. Dat zal een aantal kleinere expediteurs uitsluiten. Overweeg vervolgens hoe belangrijk uw bedrijf kan zijn voor de expediteur. Wat u vervolgens overweegt, hangt af van of u zich vooral laat leiden door de prijs of door service. Tot slot is er nu een optie waarmee u zowel voor service als prijs kunt gaan.
Return to top