Maggie DeLoach’s dochter heeft een probleem met een incasso-rekening van Verizon. Maar ze heeft haar telefoonrekening volledig betaald. Hoe kan ze de incassobureaus van haar rug af krijgen?
Vraag
Ik hoop dat u ons kunt helpen met een incassorekening van Verizon. Ik lijk zelf nergens te komen.
Verizon heeft de rekening van mijn dochter Elizabeth overgedragen aan een incassobureau voor een klein bedrag dat we gemakkelijk zouden kunnen betalen. Maar we willen niet toegeven aan de slechte bedrijfspraktijken en hebzucht van Verizon.
Mijn dochter is onlangs overgestapt op AT&T. Ze kreeg een bericht dat haar Verizon-contract eind april 2019 zou worden verlengd. We gingen naar een Verizon-winkel om haar account op te schorten, waar een medewerker ons vertelde dat we Elizabeths nummer konden overdragen naar een nieuw account nadat we het saldo van haar telefoon hadden afbetaald.
Op 22 april gingen we naar AT&T en meldden haar aan voor een account. Tegelijkertijd betaalden we het eindsaldo van haar telefoon, $291.
Een maand na het wisselen van telefoon realiseerden we ons dat Verizon nog steeds automatische betalingen van Elizabeth’s rekening haalde, dus belden we onze creditcard en lieten verdere betalingen aan Verizon blokkeren.
Verizon begon vervolgens Elizabeth sms-berichten te sturen met het verzoek om een achterstallige betaling van $15 met een “boete” van $25.
We gingen naar een Verizon-winkel bij ons in de buurt en kregen te horen dat ze ons niet konden helpen tenzij we een pincode voor de rekening hadden. Elizabeth had nooit een pincode ingesteld.
We schreven Verizon een brief met het verzoek de facturering te staken en stuurden een kopie van haar laatste betaling naar Verizon. En we stuurden ook een kopie naar het Better Business Bureau.
We gingen terug naar een Verizon-winkel, in de hoop dat we haar voormalige account konden achterhalen en dit konden rechtzetten.
De specialist van de Verizon-winkel kon geen account vinden onder Elizabeths telefoonnummer en verwees ons door naar een hulplijn. De hulplijn kon ons geen informatie geven over Elizabeth’s rekening zonder de PIN en een wachtwoord.
Verizon bleef factureren en vorige week ontvingen we een bericht dat de rekening was overgedragen aan een incassobureau. Kunt u ons helpen of moeten we gewoon onze wrok inslikken en de rekening betalen?
Maggie DeLoach, Sunnyvale, Calif.
Antwoord
Geef het niet op, Maggie! Bedrijven creëren immense systemen die bedoeld zijn om jou – en je geld – in de val te lokken en je in wanhoop achter te laten. Oh, natuurlijk is dat niet de bedoeling. Maar dat is wat ze doen. Je kunt ze je niet laten vernederen.
Je bent een goede moeder om de telefoonrekening van je dochter te betalen en dit voor haar aan te vechten. Als ouder kan ik mijn woede nauwelijks bedwingen als iemand misbruik probeert te maken van mijn zoon of dochter. Ik ben ook woedend als ze achter mijn gepensioneerde ouders aangaan. Maar ik dwaal af.
Ik zie dat je een prachtig, volledig geannoteerd papierspoor hebt bijgehouden. Goed werk! Je hebt elk stukje correspondentie tussen jou en Verizon. Mobiele providers zijn berucht om het feit dat ze alles per telefoon willen doen, waardoor je geen mogelijkheid hebt om een papieren spoor te verzamelen. Jij hebt dat doorzien. Mooi werk.
Ik zie ook dat u dit zelf hebt proberen te bepleiten. U nam contact op met uw lokale Better Business Bureau en met een actielijn van de krant, in de hoop dat iemand zou helpen. U schreef naar iedereen die u maar kon. Niets hielp.
U had het kleine beetje geld dat Elizabeth verschuldigd was, kunnen afbetalen en er klaar mee kunnen zijn. Maar u bleef erbij uit principe. Uw dochter zegde haar rekening op en volgde de instructies van Verizon. Op de een of andere manier bleef het systeem haar factureren.
Daarna stuurde Verizon, ondanks uw inspanningen om de zaak op te lossen, haar rekening door naar een incassobureau.
Hoe neemt u contact op met Verizon
Veel mensen raken in paniek als ze een incassofactuur van Verizon zien. Maar u niet. Toen u contact met me opnam, was u verontwaardigd maar kalm. En na het lezen van de details van uw zaak, was ik dat ook. (Dit is niet onze eerste Verizon-zaak, maar de uitkomst is uniek, zoals u zo dadelijk zult zien.)
Er is één ding dat u niet hebt geprobeerd: Het sturen van een korte, beleefde e-mail naar een van de leidinggevende contactpersonen bij Verizon. Ik geef een lijst met namen, nummers en e-mailadressen op mijn non-profit site voor consumentenbescherming, Elliott.org.
Ik vind de resolutie in dezen geweldig omdat je het zelf hebt gedaan. U stuurde een brief naar de directeur van het bedrijf over uw Verizon-incassofactuur. Een medewerker nam contact met u op en stemde ermee in om de schuld te vereffenen en contact op te nemen met het kredietagentschap om de naam van uw dochter te zuiveren.
Probleem opgelost!
Dit bericht is voor het laatst bewerkt op 3 november, 2020 2:14 pm