Op een gegeven moment zult u te maken krijgen met moeilijke werknemers en het zal u zin geven om uw haren uit te trekken. Maar negeer het probleem niet. U moet de confrontatie aangaan om de situatie te verhelpen.
De beste managers vertrouwen op een weloverwogen aanpak, zoals vooruit plannen en constructieve feedback geven, als ze te maken krijgen met moeilijke werknemers. (We geven onze tips hierover verderop in dit artikel.)
De beste managers worden echter niet geboren in een leidinggevende functie. Als u uw eigen leidinggevende vaardigheden wilt verbeteren om de betrokkenheid van werknemers te vergroten, lees dan onze blog over 9 effectieve tips om een betere manager te worden.
Wanneer u de situatie bestudeert die is veroorzaakt door de moeilijke werknemer en u zich voorbereidt om met de moeilijke werknemer te praten, vraag uzelf dan het volgende af voordat u actie onderneemt:
- Hoe is de interactie van de werknemer met zijn/haar collega’s?
- Vorige tijd, welke veranderingen heb je opgemerkt in de houding van de werknemer? (Zoals de afgelopen dagen of weken.)
- Is de werklast of verantwoordelijkheid van de werknemer veranderd?
- Is er recentelijk iets gebeurd in het persoonlijke leven van de werknemer dat hiertoe zou kunnen hebben geleid? Zoals echtscheiding of scheiding, sterfgeval in de familie, enz.
- Heeft deze werknemer een geschiedenis van slecht gedrag?
- Is het een probleem met een enkele werknemer of met het hele team?
Als je alle antwoorden op bovenstaande vragen hebt, en je bent er zeker van dat het probleem bij één werknemer ligt, dan is het tijd om het probleem privé en respectvol aan te pakken. Trap niet in de val van het omzeilen van het probleem of het gewoon afwachten (zoals de werknemer die ontslag neemt).
In deze blog geven we de beste tips voor het omgaan met moeilijke werknemers.
Evalueer de situatie
Ga niet overhaast te werk zonder alle feiten te kennen. Ja, u moet de kwestie zo snel mogelijk aanpakken, maar u hebt een duidelijk perspectief nodig, dus evalueer de situatie eerst. Observeer de werknemer bijvoorbeeld in verschillende situaties, zoals tijdens de lunchpauze, wanneer hij aankomt en weggaat, enzovoort. Zoek naar stressvolle of giftige situaties die slecht gedrag kunnen veroorzaken en kijk ook naar hoe andere werknemers reageren op de lastige werknemer.
Managing Staff Remotely: The Complete Guide (eBook)
In dit gratis eBook belichten we alles wat u nodig hebt om uw medewerkers op afstand effectief te managen. Van communicatietips tot ideeën voor betrokkenheid en meer, deze gids staat vol met alle informatie die nodig is om werken op afstand tot een succes te maken.
Download gratis eBook
Observeer de situatie
Zoals we al zeiden, stort je niet hals over kop op het probleem. Zorg ervoor dat je de feiten controleert. Praat met medewerkers die in hetzelfde team zitten of bevriend zijn met de lastige medewerker. Verzamel alle noodzakelijke feiten en vergeet niet dat mensen soms gewoon een slechte dag of week hebben. Als een werknemer met wie het gewoonlijk prettig werken is, plotseling moeilijk wordt, kan dat te wijten zijn aan verzachtende omstandigheden.
Stel een effectief trainingsprogramma op om ervoor te zorgen dat u het beste uit uw werknemers haalt.
Ontwikkel een plan
Op basis van alles wat u hebt geobserveerd en de verzamelde informatie, moet u bepalen of de werknemers coaching, counseling, training of discipline nodig hebben.
- Coaching richt zich op het veranderen van specifiek gedrag(en).
- Counseling richt zich op het grotere probleemgedrag, wat kan leiden tot coachingsactiviteiten.
- Training richt zich op het ondersteunen van de ontwikkeling van vaardigheden van de werknemer en kan helpen om hiaten in de kennis op te vullen.
- Discipline richt zich op onmiddellijke verbetering met implicaties en zal HR erbij betrekken.
De tijd die je besteedt aan het uitstippelen van de te volgen route kan cruciaal zijn voor het creëren van een kalme, open omgeving om de situatie dienovereenkomstig in te kaderen. Schrijf de gespreksonderwerpen op die u wilt bespreken en blijf kalm.
Confronteer het probleem
Wat u ook doet, stel dit niet uit. Hoewel het onaangenaam is, is het een cruciaal onderdeel van het werk van een manager. Het probleem zal zichzelf niet oplossen, het zal alleen maar erger worden. Vergeet niet dat je de confrontatie hebt gepland, dus zorg ervoor dat je doorgaat.
Als manager moet je ervoor zorgen dat de werknemer zich bewust is van het probleem of de problemen die hij veroorzaakt op de werkplek. Soms is een werknemer blind voor de negativiteit en dat is waar u om de hoek komt kijken. Plan dus als manager een moment in om met de werknemer te praten om hem bewust te maken van zijn gedrag – bewustwording is de eerste stap in het omgaan met moeilijke werknemers.
Zorg ervoor dat je effectief communiceert met je team en als je niet zeker weet waar je moet beginnen, kan deze blog een grote hulp zijn.
Focus op het gedrag, niet op de persoon
Je moet dit probleem niet aanpakken als een “win”, maar eerder om een oplossing voor het probleem te vinden. U bent er niet om de persoon aan te vallen, maar in plaats daarvan moet u zich richten op het negatieve gedrag. Je mag er niet van uitgaan dat de werknemer de negativiteit met opzet veroorzaakt, het kan voortkomen uit persoonlijke problemen, geen motivatie, angst, etc.
Vermijd drama
Bedenk dat u kalm moet blijven als er conflicten opduiken. Er kunnen lastige werknemers zijn die er plezier in hebben chaos te veroorzaken, dus laat u niet in de val lopen. Het is belangrijk dat u uw kalmte niet verliest!
Luister goed
Stop niet met aandacht geven aan wat er echt aan de hand is wanneer u te maken hebt met moeilijke werknemers. De situatie kan hopeloos aanvoelen, u kunt geïrriteerd zijn en u kunt uw mening al klaar hebben zonder enige fact-checking te doen. Stop. Wend je niet af van het probleem en raak niet gefrustreerd, de beste managers zijn oplettend in de omgang met lastige medewerkers.
Een goede manager weet dat hij tot de kern van de zaak moet doordringen en dat betekent ook dat hij de dingen moet zien vanuit het perspectief van de lastige medewerker. Weet dat luisteren soms je superkracht is, want soms moeten mensen gewoon gehoord worden.
Kijk naar de redenen achter het gedrag
Luister niet alleen als je te maken hebt met moeilijke medewerkers, maar luister ook echt naar wat ze zeggen. Stel vragen met een open einde, zodat u niet alleen antwoorden in één woord krijgt en onderbreek ze niet. Wanneer u moet reageren, blijf dan kalm en begin met samen te vatten wat ze net zeiden: “Dus van wat ik begrijp, zeg je …” Op die manier weet de werknemer dat u hem echt gehoord hebt. Als je erachter kunt komen wat het echte probleem is, ben je al een stuk dichter bij een oplossing.
Ontwikkel samen een oplossing
Zowel jij als de moeilijke werknemer moeten het eens zijn over de oplossing. Zonder een oplossing zal het slechte gedrag alleen maar doorgaan. De werknemer moet weten wat er mis is met zijn gedrag en hoe hij zijn gedrag daarop kan afstemmen.
Een paar werknemersprikkels in een vroeg stadium en op regelmatige basis kunnen ook helpen om iedereen betrokken te houden.
Geef duidelijke feedback
Geef geen klachten over de werknemer! Geef in plaats daarvan oprechte feedback over hoe ze zich kunnen verbeteren. Hoewel het hard lijkt, is het wat een goede manager doet. Je wilt niet dat de werknemer in de verdediging schiet en je wilt hem specifieke details geven over hoe hij zich kan verbeteren. Wees glashelder!
Follow-up zo vaak als nodig
Bij kleine problemen, zoals een werknemer die steeds te laat op zijn werk komt, kan een simpel gesprekje het probleem verhelpen. Sommige problemen kunnen echter meerdere vergaderingen vereisen tot een oplossing is gevonden. Wees geduldig, bij grote problemen is onmiddellijk resultaat onmogelijk. Bied dus continue verbetering in plaats van een snel antwoord.
Weet wanneer het einde nabij is
Bij moeilijke werknemers kan het voorkomen dat u niet in staat bent om de werknemer te helpen. Hij/zij kan bijvoorbeeld psychische problemen hebben waarvoor professionele hulp nodig is. Het is belangrijk dat u weet wanneer u het moet blijven proberen en wanneer de werknemer gespecialiseerde hulp nodig heeft.
Ken wanneer je het einde hebt bereikt
Bij moeilijke werknemers is het doel een oplossing te vinden die door beide partijen wordt geaccepteerd, een oplossing die het slechte gedrag oplost en het team verbetert. Maar dat is niet altijd mogelijk. Als je in een impasse zit omdat de werknemer weigert zijn gedrag te veranderen, kan ontslag de enige oplossing zijn.
Breng consequent
Als er een gedrag is waar je het niet mee eens bent, wees er dan soms niet mee eens. Als werknemers bijvoorbeeld hun uren aan het eind van de maand om 16.00 uur moeten inleveren, maar u vindt het soms wel en soms niet goed. Als je “minder goede” werknemers hebt, zullen ze zich niet aan de regel houden, dus stel normen waar je je ook aan houdt.
Documenteer alles
Het documenteren van alles is essentieel om vast te stellen of doelen zijn gehaald, wanneer problemen begonnen en wat er onderweg is gebeurd. Als je geen verslag hebt van het gedrag van een werknemer, heb je niet het “recht” om de werknemer te laten gaan. HR zal bewijs nodig hebben als het ontslag aanstaande is. Een goede manager weet dat alles documenteren de sleutel is tot het oplossen van problemen, alleen omdat je dingen opschrijft betekent niet dat je negatief handelt, je bent pro-actief.
Wanneer u deze tips voor het omgaan met moeilijke werknemers gebruikt, kunt u er zeker van zijn dat alles wat binnen uw macht ligt, is gedaan in de moeilijkste situaties.
(9 stemmen, gemiddelde: 5.00 van de 5)
Laden…
