Excellence in Customer Service™ (ECS) is een resultaatgericht trainingsprogramma voor klantenservice dat uw klantenserviceteams de vaardigheden en het vertrouwen geeft om prospects in klanten om te zetten. Uitgerust met Carew’s ECS-strategieën en -methodologieën zullen uw klantenserviceprofessionals hun omzet verhogen, marges vergroten, sterke klantrelaties opbouwen en bij elk klantcontact laten zien dat uw organisatie streeft naar uitmuntende service.
ECS is een volledig in de verkoop geïntegreerd klantenservicetrainingprogramma dat kan worden geleverd als onderdeel van andere trainingen of als een op zichzelf staand programma. Excellence in Customer Service combineert de kracht van ervaringsleren met visuele modellen om ervoor te zorgen dat deelnemers onmiddellijk toepassen wat ze leren. Elke ECS workshop wordt aangepast aan de specifieke behoeften en uitdagingen van uw organisatie.
Customer service excellence is een integraal onderdeel van bedrijfsgroei. Organisaties moeten zich inzetten voor een hoogwaardige servicecultuur en erkennen dat het klantenserviceteam verantwoordelijk is voor het behouden en verbeteren van de positie in de verkoopinspanningen. De sterke relatie tussen het klantenserviceteam van een bedrijf en het succes van het bedrijf staat al lang vast. Het verbeteren van deze essentiële vaardigheid bouwt niet alleen klanttevredenheid op, maar helpt ook om loyale klanten te behouden en het niveau van terugkerende klanten uit te breiden.
Waarom Excellence in Customer Service™?
In de wereld van vandaag moeten alle organisaties meer klant- en waardegericht zijn dan ooit. Op dit front kan Excellence in Customer Service uw onderscheidend vermogen worden ten opzichte van de concurrentie. Carew’s ECS-programma stelt bedrijven in staat nieuwe klanten aan te trekken in een extreem concurrerende omgeving, terwijl tegelijkertijd de loyaliteit van de klant op de lange termijn toeneemt en kostenbesparingen voor het bedrijf worden bevorderd.
Welke resultaten kunt u verwachten van Excellence in Customer Service?
- Een klantenserviceteam dat de visie, missie en doelstellingen van uw organisatie accuraat weerspiegelt.
- Een klantenserviceteam dat beter in staat is de werkelijke problemen van klanten te identificeren en een relatie met de klant aan te gaan op een niveau dat vertrouwen schept.
- Klantenservicefrontlines die betere inzichten en feedback bieden over klantervaringen die waardevol worden voor het analyseren van bedrijfstrends en groei.
- Duurzame klantenservice van topkwaliteit die uw bedrijven een concurrentievoordeel geeft.
- Klanten die bereid zijn extra te betalen omdat ze het niveau en de kwaliteit van de klantenservice die ze ontvangen waarderen.
Het hebben van een klantenserviceteam dat uw klanten en hun problemen begrijpt en weet hoe het met klanten moet omgaan op een manier die vertrouwen wekt, zal uw organisatie uiteindelijk helpen de omzet te verhogen en een cultuur van service excellence tot stand te brengen.