最近では、ほとんどのものにアンケートがあります。 あなたの投票率は？ 候補者をどれくらい支持していますか？ 私たちのビジネスで受けた顧客サービスはどれくらい効果的でしたか？ あなたはどのくらい不安になりやすいですか？ あなたは何かの商品にお金を使う可能性はどのくらいですか？ その先生はコース内容を提供するのにどれだけ効果的だったか？ …
あらゆる人が心理的変数を測定する仕事をしています。 しかし、あまり知られていないことがあります。
実際、長年にわたって幅広い心理学的概念のあらゆる種類の測定値を作成してきた者の観点から、自信を持って言えるのは、ほとんどの人が調査を開発する際に船に乗り遅れているということです。 サイコメトリクス (心理学的測定法) や心理学的研究方法の教育は、実際、より良い測定器を作るために大いに役立ちます。それは、心理的特性を測定するための尺度を作る場合でも、銀行の顧客にある製品の満足度を尋ねる場合でも同様です。
以下に、より良い調査を行うための5つのヒントをご紹介します。
例えば、ある製品に対する満足度を測る項目がたくさんある場合、すべての項目を互いに同じ尺度にする必要があります。 例えば、3つの項目を1～5のスケールで表現し、1は「強く反対」、3は「中立」、5は「強く賛成」とするとします。 このような尺度を使えば、製品に関するさまざまな項目を、この尺度に合うように成形することができます。 例えば、次の3つの項目について、どの程度同意するかを評価してもらいましょう。
強く反対 1 2 3 4 5 強く賛成
- この製品を友人に勧めたい
強く反対 1 2 3 4 5 強く賛成
- この製品は広告通りに機能した。
強く反対 1 2 3 4 5 強く賛成
すべての項目が互いに同じ尺度である場合、項目間でスコアを加算して合計スコアを作成したり、各項目の平均スコアを互いに直接比較したりするなど、さまざまなことができます。
2.いくつかの項目を逆に採点する
誰もがアンケート調査を受けるのが好きなわけではありません。 時には、無造作にアンケートを飛ばそうとする人もいます。 この点に対処する1つの方法は、いくつかの項目を逆に採点することです。 これはとてもシンプルなアイデアです。 これは、一部の項目について、高得点に相当するものを、他の項目とは逆の数値でコード化するということです。 前のセクションで扱った製品満足度の尺度を使うと、これは、高得点が製品に対する否定的な態度に対応し、低得点が製品に対する肯定的な得点に対応するいくつかの項目を追加することを意味します。 たとえば、次の 2 つの項目を追加することができます：
- 製品の品質が非常に低いことがわかりました
強く反対 1 2 3 4 5 強く賛成
- 製品を購入したことを後悔しています。
強く反対 1 2 3 4 5 強く賛成
逆スコアの項目を含める場合に注意しなければならないのは、後で項目間のスコアを合計する場合、逆スコアの項目から項目を再コード化する必要があるということです。 例えば、今回のケースでは、特定のお客様の商品に対する態度を全体的に把握するために各項目のスコアを合計する前に、逆スコアの項目を使って、1を5に、2を4に、4を2に、5を1に変換します（3は3のまま）。 これにより、すべてのスコアが量的に同じ方向に配置されることになります。 重要なのは、この再コーディング作業は、データ分析の段階（すべてのデータを集めた後）で行うことです。
3. ある変数を連続変数として測定できる場合は、そうすべきである。
変数にはいろいろな種類がある。 また、同じ変数を複数の方法で測定できることもあります。
最初の選択肢 (A) は、連続変数と呼ぶことができるもので、スコア間で可能な限り多くの差異の度合いで変数を測定します。 2 番目の選択肢 (B) は順序変数で、あらかじめ設定されたカテゴリー内での収入の順序 (最低、2 番目、3 番目など) でこの変数を測定します。
詳細を知るには、統計学のコースを受講する必要がありますが (または、Sara Hall 氏と私の著書『Straightforward Statistics』を読んでください)、簡単に言うと次のようになります。 しかし、簡単に言えば、「ある変数の真の連続測定が可能であれば、そうすべきであり、そうすることで可能な限りの情報を得ることができる」ということです。 そして、連続変数に使用する統計は、他の種類の変数に使用する統計よりも強力です。 言い換えれば、選択肢B（上）がベストに思えても、そうではありません。
4.2つの異なる質問をするダブルバレルの項目を避ける
2つの異なることについて質問する項目を調査に含めることは非常によくあります。
- その製品は本当に素晴らしく、とてもお買い得です
強く反対 1 2 3 4 5 強く賛成
問題点がわかりますか？ 製品の中には、本当に素晴らしいものであっても、本当の意味で手頃な価格ではないものがあります（フェラーリを考えてみてください！）。 商品の品質と手頃な価格は、概念的には別々のものです。 そして、アンケートの質問はこの事実を反映したものでなければなりません。 そうしないと、人々が質問をどのように解釈しているのか、実際にはわからないからです。
5.
ある種のアンケートを作成するとき、人々はしばしば興奮します。 そして、それを責めるつもりはありません。 これは楽しいプロセスです。 とはいえ、アンケートの各項目がどのように使用されるかを常に考えることは非常に重要です。 例えば、両親の教育レベルを聞くべきでしょうか？ 住んでいる地域の名前を聞くべきでしょうか？ 子供がいるかどうかを尋ねるべきでしょうか？
これらの質問に対する答えは次のとおりです。 それは、あなたが何を達成しようとしているかによります。 厨二病は、せっかくの良いアンケートを台無しにしてしまうことがよくあります。 アンケートは簡潔にまとめ、しっかりとした理由のある項目のみを含めるようにしましょう。 参加者の婚姻状況を尋ねる理由がなく、そのような項目から得られるデータを分析する具体的な計画もない場合は、みんなのためにも項目を入れないでください。
結論
心理学的な尺度を作成することは、実際よりも簡単に思えることの1つです。 これをうまく行うためには、統計学や研究方法論に関する知識が必要です。 ここで紹介した5つのポイントを参考にしてみてください。 頑張ってアンケートを作成してください。 そして、アンケートに答えてくれる人は、あなたや私と同じ、生身の人間であることを常に念頭に置いてください。 効率的で合理的、かつ質の高いアンケートを作成することで、人々の時間を無駄にする可能性を減らすことができます
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