レッスン4の「グローバル コミュニケーション」から選んだトピックは、コミュニケーション プロセスにおけるエンコードとデコードの効果と結果です。
私が仕事で管理しているチームは、アメリカを含む4つの異なる国から来た9人のメンバーで構成されていますが、個人間のコミュニケーションを成功させ、継続的に生産的な結果を得るためのプロセスは、私が長い間挑戦してきたことです。 レッスン4で学んだように、文化的に多様な背景を持つ個人の間でメッセージをエンコードしたりデコードしたりするコミュニケーションプロセスでは、比較的高い確率でメッセージの誤解が生じる可能性があります（Schneider, Gruman, & Coutts, 2013）。 私の場合、コミュニケーションの問題は、チームのメンバーの文化的背景が多様であること（イスラム、インド、中国、アメリカ）と、個々のメンバーがテクノロジーの分野で高い教育を受けていることが原因のひとつであると考えています。
エンコードとデコードというテーマは、個人間の相互作用の中で発生する、一般的に認められた情報の流れの構成要素の一つです。 定義としては、ある人が生み出したアイデアをメッセージにして、その人が別の人に送り、別の人がそのメッセージを受け取り、解釈し、その意味について自分のアイデアや理解を生み出すことです（Schneider, Gruman, Coutts, 2013）。 この継続的な情報の循環的な流れは、あらゆる相互作用の中で私たちに提示されるメッセージのエンコードとデコードを日常的に行っていることを表しています。 多くの人がそうであるように、私も仕事中に立ち止まって、すべてのコミュニケーションのエンコードとデコードのプロセスを分析することはありません。 多くの人がそうであるように、私も単にメッセージの意図された意味を読み取り、それに反応するだけです。
最もシンプルな形では、コミュニケーションの定義は、「意味と情報を交換する対人関係の行為として、2つの当事者間で情報を交換すること」です。 (Schneider, Gruman, & Coutts, 2013)。 ほとんどの日常的な人と人とのやり取りにおいて、私たちはコミュニケーションの意図と結果を当然のことと考え、意図したメッセージが効果的に届けられ、受け取られることを前提としています。 残念ながら、電子メールや音声によるメッセージコミュニケーションについて行われた調査によると、当事者間の典型的なメッセージは、平均して13％から22％の割合で誤って解釈されることが明らかになっています（Kruger, Epley, Parker and Ng, 2005）。 そこに文化的多様性という要素が加わると、コミュニケーションの問題はさらに悪化します。 レッスン4では、グローバルな視点でのコミュニケーションの影響について軽く触れていますが、Moran, Abrahamson, Moran (2014)は、異なる文化的背景の影響とそのコミュニケーションへの影響について深く掘り下げています。
符号化と復号化のコミュニケーションチャネルを正しく理解し、それをグローバルおよび非グローバルな視点から効果的に適用することは、すべてのコミュニケーションの質を大きく向上させる可能性があります。 しかし、どんなに努力しても、誤解が生じることがあります。 私は長年にわたり、誤解が生じたときにはメールでのやり取りを中断し、電話や対面で再会するようチームに指導してきました。 しかし、私が最善を尽くしても、多くの場合、対面でのコミュニケーションでも同じような結果や誤解が生じることがあります。 Kruger, Epley, Parker, and Ng (2005)の研究によると、たとえ知り合いであっても、送信者が予想していたコミュニケーションの理解と、受信者が実際に受け取って解釈したコミュニケーションの理解には、25％の誤解が生じる可能性があるとされています。
良好なコミュニケーションの知識と重要性は、ビジネスの世界では必須の実用的なツールです。
良いコミュニケーションの知識と重要性は、ビジネスの世界では欠かせない実用的なツールです。コミュニケーション全体の流れの中の1つの要素であるエンコードとデコードのプロセス。 レッスン4で教えられた情報と、第2章と第3章のリーディング（Moran, Abrahamson, Moran, 2014）は、より良いコミュニケーションの実践を適用することの重要性を教えてくれました。
Kruger, J., Epley, N., Parker, J., & Ng, Z. (2005). 電子メールにおける自己中心性。 私たちは思った通りのコミュニケーションができるのか？ Journal of Personality and Social Psychology, 89(6), 925-936. doi:10.1037/00223514.89.6.925
Moran, R. T., Abramson, N. R., Moran, S. V. (2014). Managing Cultural Differences (9th ed.). New York: Routledge.
Schneider, F. W., Gruman, J. A., & Coutts, L. M. (2013). 応用社会心理学。 Understanding and addressing social and practical problems. Los Angeles: Sage.