ラジオ広告やインフォマーシャルなどで、「トールフリー」という言葉を目にしたことがあると思います。 フリーダイヤルとは、企業がお客様に簡単に連絡できる手段を提供すると同時に、通話料を負担することで「お客様に感謝の気持ちを伝える」という意味が込められています。 有料と無料の違いは何ですか？ あなたのビジネスに合ったオプションを選ぶにはどうすればよいでしょうか？
有料番号
有料番号とは、通常の電話番号でありながら、電話をかける際に料金が発生するものです。 通常の電話番号に電話をかけると、電話プランに含まれるサービスに基づいて課金されます。
有料の電話番号は、小規模なビジネスでは標準的なもので、通常は1つまたは2つの回線しか開いていない固定電話です。
フリーダイヤル
フリーダイヤルとはどういう意味でしょうか。 まさにその通りで、コストがかかりません。 少なくとも、電話をかけた人にはかかりません。 フリーダイヤルを提供している企業は、電話のコストを負担しなければなりません。 フリーダイヤルの番号は、一般的に800、888、877、855、または866の接頭語で始まります。 フリーダイヤルを使った広告を聞いたことがある人は多いでしょう。 “Call 1-800….for more information.” といった具合です。
電話会議やお客様からのお問い合わせにフリーダイヤルを利用すれば、電話会社が要求する長距離通話料金を負担する必要がありません。
予算に余裕があれば、フリーダイヤルを利用したほうがいいかもしれません。特に、通話量が多い場合や、長距離通話の参加者を集めて電話会議を開催している場合はなおさらです。
フリーダイヤルを利用するには？
フリーダイヤル番号を取得するには、フリーダイヤル番号を販売しているさまざまなサイトから購入する必要があります。 CallHippo、Grasshopper、VastConferenceなどのサイトでは、電話会議用とカスタマーサポート用の両方のフリーダイヤルを提供しています。
フリーダイヤルの取得は、購入して番号を有効にするだけで簡単にできます。 しかし、まだお持ちでない方は、いくつかの機器を購入する必要がありますので、フリーダイヤルの導入費用はすぐに膨らんでしまうかもしれません。
なぜフリーダイヤルなのか？
フリーダイヤルには、他の番号と比べてかなりユニークな利点があります。 1つは、顧客の目にあなたのビジネスが正当であると映ることです。
また、フリーダイヤルをバニティナンバーにすることもできます。バニティナンバーとは、覚えやすい単語やフレーズを綴った電話番号のことです。
バニティー・ナンバーは、顧客に連絡先を覚えてもらうための素晴らしい方法です。
バニティーナンバーは、顧客に連絡先を覚えてもらうための素晴らしい方法です。本当にクリエイティブにしたければ、バニティーナンバーのためのジングルを用意することもできます。
お客様はフリーダイヤルに満足する傾向があります。
お客様は、通話料がかからないだけでなく、電話の向こうに誰かがいることを確信できます。 ビジネス用の固定電話は、店内が混雑していると、誰かが電話に出るまでに呼び出し音が鳴ってしまうことがよくある。
多くのフリーダイヤルサービスでは、フリーダイヤルを個人の携帯電話や固定電話に転送することができます。そのため、コールセンターにスタッフを配置するリソースがなくても、常にお客様の関心事に対応することができます。
フリーダイヤルは、あなたが顧客のビジネスや関心事を大切にしていることを顧客に伝える最良の方法です。 通話料を支払うことは、あなたのビジネスを支えてくれている人々への恩返しであり、専任のコールスタッフを配置することで、すべての顧客に公平な時間スケールで対応することができます。
コストは？
フリーダイヤルにかかる費用は、プロバイダーによって異なります。 Grasshopper.comでは、1つの番号で月々わずか24ドルから、5つの番号で月々80ドルまでのプランがあります。 電話会議については、VastConferenceがお勧めです。
おわりに
フリーダイヤルは、あなたのビジネスにとって素晴らしい資産となり、あなたの名前をさらに正当化し、顧客が迅速かつ容易にあなたにアクセスできるようにします。 自分のビジネスの正当性を強固にするために真剣に取り組むなら、フリーダイヤルに勝るものはありません。