Instagramのサポートへの問い合わせに関する別の投稿に基づいて受け取った、もう一つの素晴らしい質問です。 私がFacebookのサポートに助けを求めようとした経験が、困っている人の助けになることを願っています。
Seanさん、
Instagramへの問い合わせについての記事を拝見しましたが、実際にはFacebookのカスタマーサービスに連絡して、パスワードをリセットしてもらい、自分のアカウントのコントロールを取り戻す必要があります。 実際にFacebookの誰かに助けてもらうための良い方法があれば教えてください。 電子メールアドレスや電話番号はありますか？
Thanks！
Davis
ほとんどの大きなソーシャルネットワークと同じように、Facebookの誰かに問題解決の手助けをしてもらうのはかなり難しいことです。
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自分のためであれ、クライアントのためであれ、私は過去にFacebookに連絡を取る理由がいくつかありました。
- クライアントの Facebook ページからロックアウトされました。
- 個人の Facebook アカウントのパスワードを忘れてしまい、アカウントに関連付けられた電子メール アドレスにアクセスできなくなったクライアントがいました。
- Facebook広告が却下されたり、すでに承認された後に中止されたものもありました
- あるクライアントがFacebookページで嫌がらせを受けており、支援を必要としていました
- 別のクライアントがFacebookアカウントをハッキングされ、ハッカーが会社のFacebookページに完全にアクセスできるようになっていました
- 実際に、詐欺師が私のFacebookの投稿を複製し、私のふりをしていたという状況がありました。
- 友人の親戚が亡くなり、亡くなった人のFacebookアカウントにアクセスする手助けが必要になりました。
ご想像のとおり、これらの問題は、Facebookのフォーラムが提供するものよりも、もう少し支援が必要でした。
残念なことに、Facebook のカスタマー サービス システムは離れていることで知られており、応答を得るための「正しい」または「最良の」方法はありません。
また、Facebookのカスタマーサポート用のメールアドレスはいくつかありますが、一般的に最も効果的な方法ではありません（詳しくは後述します）。
参考までに、私がFacebookに連絡を取るために使ったいくつかの方法をご紹介します。
注意: 私はこれらの連絡方法をできるだけ頻繁に更新するようにしています。 Facebookは時々、メールアドレスを無効にしたり、変更したりします。 もし、下記の連絡方法でメールが跳ね返ってきた場合は、私のコンタクトフォームかコメントでお知らせください、別の方法を考えます。
コンタクトオプション #1 – Facebook のヘルプ機能を使う
最初のステップは最も論理的です。 Facebook はかなり強力なヘルプ システムを構築しているので、それを使用して、自動化されたツールが助けになるかどうか試してみてください。 信じられないかもしれませんが、Facebookのヘルプセンターを使ってメッセージを送信することは、解決しやすい問題の一部についてFacebookとつながる信頼できる方法です。
多くの場合、Facebookは最も一般的な問題に返信するコミュニケーションボットを構築し、問題を解決するための手順を回答しています。 Facebook のヘルプセンターでは、以下のような問題に対処することができます。
- アカウントへのアクセス
- Facebook広告に関する問題
- Facebook上での著作権および商標権の侵害に関する懸念
- Facebookプラットフォームに関する一般的なフィードバック
- プライバシーに関する懸念および個人の権利の侵害または侵害に関する問題
- 電子メールに関する問題
- Facebookのヘルプセンターでは、以下のような問題に対処できます。
- 電子メールに関する問題
- ログインに関する問題
- 名前やユーザー名に関する問題
- 写真やビデオに関する質問や懸念
- 死亡や障害が原因となっている可能性がある状況
- ハッキングされたFacebookビジネスアカウントの復旧
- 無効になったFacebookアカウントの復旧
- パスワードのリセット
- ビジネスユーザーがリセットリクエストのコードを受け取れない場合のサポート
- Facebookビジネスページの問題
- ポリシーとアカウントのセキュリティ
- 請求と支払い
- ビジネスページ
- 広告管理ツール
- 広告
- 結果の測定と改善
ヘルプセンターを利用するには、デスクトップ版のFacebookにログインしてください。 デスクトップ版のFacebookにログインして、Facebookヘルプセンターのウェブページに移動してください。
「ヘルプセンター」リンクをクリックすると、Facebook ヘルプセンターにアクセスできます。
ヘルプセンターにアクセスしたら、オプションツールバーを確認して、問題がどのカテゴリに該当するかを判断します。
Facebook ヘルプ センターは幅広いユーザーの問題をサポートします
ツールバーは画面の上部、検索バーのすぐ下にあります。
また、ウェブページの「人気のあるトピック」や「あなたが持っている可能性のある質問」のセクションをチェックすることもできます。
Facebook ヘルプ センターの Web サイトでは、メイン ページにこれらのセクションがあります。
例えば、あなたのFacebookアカウントがハッキングされた場合、「プライバシーと安全性」のセクションに行き、「ハッキングされた偽のアカウント」をクリックします。
クイック ヒント: ヘルプ センター ページの上部にある検索バーをクリックして、質問に関連するいくつかの単語を入力すると、このプロセスを迅速に進めることができます。
Facebookには100以上の問い合わせフォームが用意されており、プラットフォームの使用中に発生するあらゆる問題に対応しています。 また、「一般的なフィードバック」リンクからメッセージを送信することもできます。
Facebook は、すべてのフィードバックの送信を確認して回答することはできないとした上で、すべてのユーザーの Facebook エクスペリエンスを向上させるためにフィードバックを使用していると述べています。
コンタクト オプション #2 – Facebook ライブ チャットを使用する
Facebook は、エージェントを通じてヘルプを得る手段としてライブ チャットを提供しています。 残念ながら、Facebook ライブ チャットはビジネス アカウントでしか利用できません。
もしあなたがビジネスをしているなら、ライブ チャットの開始点は https://www.facebook.com/business/help/support です。
Facebookのチャットサポートはビジネスユーザーに支援を提供しています。
何百万人もの顧客が問い合わせを会社に転送するために使用しています。
Facebookのライブチャットは24時間365日利用できるわけではないことに注意してください。
この部門（ノースカロライナ州グリーンズボロとベリーズのコールセンターにあります）は、月曜日から金曜日までの午前9時から午後5時まで営業しています。
Facebook Live Chatの平均待ち時間は約3分です。
Contact Option #3 – Try The Facebook Forums
ビジネスアカウントを運用していない方のために、Facebookに関する質問のヘルプを得る別の方法として、Facebookコミュニティフォーラムで他のユーザーとつながることができます。 ドロップダウンメニューが表示され、一番上に「ヘルプセンター」が表示されています。
クリックしてから、ページをずっと下にスクロールします。
クリックして、ページをずっと下にスクロールします。 このリンクをクリックすると、フォーラムに直接アクセスできます。 フォーラムへの直接のリンクをブックマークしたい場合、URLは https://www.facebook.com/help/community/ .
Facebookのヘルプフォーラムでは、カテゴリー/トピック別に質問を閲覧したり、ウェブページの上部にある検索ボックスを利用することができます。 フォーラムのページの右上には、「Ask a Question」と書かれたグレーのタブがあります。
Facebookのフォーラムでは、他のFacebookユーザーに質問することができます。
サポートが必要な質問を入力し、他のユーザーからの回答をしばらく待つ必要があるかもしれません。
質問をモニターするには、ページの右上にある質問マークのアイコンをクリックし、「サポート受信箱」を選択することで、「サポート受信箱」を確認することができます。
Facebookのサポート受信箱では、Facebookのサポートからのあらゆるメッセージを監視し、対応することができます。
ここでは、実際の Facebook スタッフや Facebook コミュニティの有用なメンバーが問題に返信したかどうかを確認できます。
連絡先オプション #4 – Facebook サポートの電子メールアドレスを使用する
Facebook に連絡するもうひとつのより確実で便利な方法は、いくつかの電子メールアドレスを使用することです。 カスタマーサービスの担当者は通常、先着順に返信します。
しかし、夜遅くにメールを送っても、返事は翌日になるでしょう。
Facebookにメールで問い合わせる際に使用できるメールアドレスは以下の通りです：
– このメールアドレスを使用して、無効になったアカウントの回復、ハッキングされたアカウントの回復、パスワードのリセット、リセットするためのコードの受け取り、ページの問題について問い合わせることができます。
・コンテンツがブロックされている場合や、アカウントが停止されている場合のアピールに関するお問い合わせにご利用ください。
– これは非常に基本的なサポートメールで、この一般的なメールアドレスを使用する場合は、問題について非常に詳細に説明する必要があります。
– このメールアドレスは、Facebook の活動に関連する金銭的な問題に特化しています。
– この電子メールはかなり注意深く監視されていますが、不正使用の報告以外の用途には使用しないでください。
一般的ではない返信を受けたり、より早く返信を受けたりする可能性を高めるためには、電子メールが簡潔で、要点を突いていることを確認することに注意してください。
Contact Option #5 – Contact A Facebook Ad Representative
Facebook 広告サポートに連絡するには、アクティブな広告アカウントが必要です。
アカウントを持っている場合は、アカウントにログインして広告ヘルプセンターに移動します。 このリンク – https://www.facebook.com/business/help を使用することができます。 スクロールダウンして、「まだヘルプが必要」のセクションをクリックします。
そこから「チャット」ボタンをクリックします。
Facebook広告のサポートには、いくつかの質問があります。 カテゴリーは以下のように分かれています。
上記のカテゴリに当てはまらない質問でも、近いものを選択してください。 Facebook広告のサポート担当者が適切な方向に導いてくれます（一般的に）。
Facebookで広告を出すと、今まで使えなかった機能やツールが使えるようになるので、この方法は最も信頼できます。
注意: これらのツールにアクセスするために、Facebookの広告費は多くなくても構いません。
連絡先オプション #6 – LinkedIn を使ってネットワーク内の Facebook スタッフを見つける
どうしても Facebook に連絡を取る必要がある場合は、既成概念にとらわれずに考えてみましょう
他のソーシャル ネットワーキング プラットフォームを使って Facebook に連絡を取ることができます。
他のソーシャルネットワーキングプラットフォームを使って、Facebookにコンタクトを取ることができます。これに役立つ最も優れたプラットフォームの一つがLinkedInです。 あなたのネットワークの中で、Facebookで働いている人や以前に働いていた人を探せばいいのです。
LinkedInのネットワークの中でFacebookで働いている人を見つけるには、次の手順に従ってください：
- LinkedInのアカウントにログインし、ページ上部の検索バーでFacebookを検索します。 Facebookの企業LinkedInが表示されます。
- 上部近くに、Facebookで働く60,000人以上の従業員を表示するオプションが表示されます。 このリンクをクリックすると、Facebook を現在または過去の職務経験としてプロフィールに記載しているすべてのユーザーを表示するページが表示されます。
- フィルタバーの「フィルタ接続」タブを使用して、検索結果を絞り込むことができます。
Need help with Facebook? LinkedInでつながっている連絡先を探してみてください
フィルターが設定されると、ネットワーク内の第1レベルおよび第2レベルのつながりを持つユーザーが表示されます。
注意: パスワードのリセットなどの小さな問題や、Facebook フィードの「トップストーリーズ」表示ではなく「最近」表示にする方法などの質問で、Facebook で働いている人を困らせないでください。 この種の連絡先は、あなたのビジネスがアカウントからロックアウトされた問題やその他の重要な問題のためにとっておいてください
連絡先オプション #7 – FacebookにTwitterで連絡する
Twitterで@Facebookに連絡するなんて、ちょっとクレイジーに聞こえますが、Twitterのような広く開かれたフォーラムで質問をすると、多くの人の注目を集めることがあります。
Facebookの標準的なヘルプチャンネルを使っても必要な回答が得られない場合は、Facebookで世界に向けて叫んでみてください。
従来の Facebook のヘルプ チャネルで助けを得られない場合は、Facebook にツイートしてみると、何らかの効果が得られます。
たまたまあなたの投稿が十分な注目を集めれば、Facebookが注目してくれるかもしれません。
プロヒント – Facebookで問題が発生している場合、他の人がその問題を経験していないかどうか、Twitterで検索をかけてみてください。 他にも問題を抱えている人がいて、その中には有名な人もいたら、その問題について言及し、Facebookやその問題を抱えている有名人についても言及したツイートをしてみましょう。
連絡先オプション #8 – Facebookの公式ページに問い合わせる
Facebookには、数多くの公式ページがあります。
Facebookには数多くの公式ページがあります。これらのページの中には、定期的な更新を行うだけでなく、Facebookコミュニティからのコメントに返信するものもあります。
- Facebook – 一般的なFacebookページで、あまりサポートはありません。
- Facebook for Business – ビジネス上の目標に関する情報を提供しています
- Facebook and Privacy – メディア企業がソーシャルメディア プラットフォームをどのように使用しているかについて説明しています
- Facebook Media – Facebook のエクスペリエンスを形成するコンテンツ戦略家、デザイナー、研究者を紹介しています。
- Facebook Media – Facebookエクスペリエンスを形成するコンテンツ戦略家、デザイナー、研究者に焦点を当てています
- Facebook Design – Facebookを使ったアプリの構築と成長に焦点を当てています
- Facebook Engineers – 開発者とサイトエンジニアに焦点を当てています
Contact Option #9 – Send Them It Via Snail Mail
どうしてもうまくいかず、完全に行き詰まってしまった場合….。最後の切り札は、Facebookに自分の状況を説明した手紙を送り、支援を求めることかもしれません。
Facebook, Inc
1601 S. California Ave
Palo Alto, CA 94304
In Summary…
Facebookに直接連絡してサポートを求めるのは難しいことです。 Facebook アカウントに関する問題が発生した場合は、解決策を得るためにいくつかの異なる手段を取ることをお勧めします。 ここでは9つの異なる選択肢を挙げましたが、1つに限定しないでください。
Facebook の適切な問い合わせフォームを送信したり、Facebook ヘルプセンターのコミュニティに問い合わせたり、Facebook の公式ページの投稿で関連する議論を始めたり、さまざまなプラットフォームで他の Facebook ユーザーに問い合わせたりすれば、必要なサポートを得られる可能性があります。
もし、Facebookのサポートに連絡を取る良い方法があれば、コメント欄やお問い合わせフォームで教えていただけると嬉しいですね。
応援しています！
-Seean