集団思考は、私たちの客観性にとって危険なものです。 自分の頭で考え、最善の判断を下すことができなくなります。 デザイナーは、バンドワゴン バイアスの罠に陥らないように注意するだけでなく、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、デザイナーが望む決断をユーザーにしてもらうために、どのようにデザインに利用できるかを認識する必要があります。
私たち人間は、社会的な生き物です。 所属したい、適合したいという衝動が私たちの中に強くあり、それが人間関係を形成するのに役立ち、人生に意味をもたらします。 しかし、これには欠点もあります。「みんな知っているから」という理由で、間違った信念に従ったり、間違った行動を取ったりしてしまうことがあるのです。 例えば、最近ではソーシャルメディアが集団思考に大きな影響を与えています。
著者/著作権者。 Keoni Cabral. 著作権の条件とライセンス。 CC BY 2.0
SF作家のロバート・ハインラインは、この衝動について次のように述べています。”If everyone knows such and such, then it ain’t so, by least ten thousand to one.” もちろん、この言葉は少々強引かもしれません。青酸カリをたくさん食べると死ぬことは誰でも知っていますが、この考えには大きな真実の要素もあります。 1950年代には、喫煙は体に良いと信じられていましたが、実際にはそうではありませんでした。 今日、多くの人が食事に含まれる砂糖は体に悪いと信じていますが、そうではなく、過剰に摂取すると体に悪いのです。
「バンドワゴン・バイアス」は集団思考の一種です。 他の人が信じているから、私たちも何かを信じてしまうという認知バイアスです。 他の人が挑戦して失敗したからといって、達成可能なことを不可能だと思わせることができます。
自分自身のバンドワゴン・バイアスに取り組むことは、創造性を発揮し、自分自身で考えることができるようになるため、重要です。
しかし、その一方で、デザインにおいてもバンドワゴン・バイアスを利用することができます。 最も分かりやすい方法は、「社会的証明」を利用することです。
A History of the Bandwagon Bias
Author/Copyright holder: khrawlings . 著作権の条件とライセンス。 CC BY 2.0)
ここでいう「バンドワゴン」という言葉は、19世紀半ばにアメリカの政治関係者の間で嘲笑の形で流行しました。 この言葉は、ダン・ライスという人物に由来しています。 ダンはサーカスのピエロで、アメリカ全土で公演を行っていました。
政治家が失敗するわけがないので、ダンの人気ぶりを知った彼らは、彼の仕事を真似することにしました。
とはいえ、当時の国民は今と同じように政治に対してシニカルで、「バンドワゴンに乗る」という言葉はすぐに否定的な意味を持つようになりました。
The Bandwagon Bias and You
すべての認知バイアスと同様に、私たちの多くはどこかで「バンドワゴン・バイアス」に悩まされています。 例えば、「デザイナーにとって最高のコンピューターだと誰もが知っているから」という理由で、アップルのコンピューターを好むというような単純な表現もあります。 これはよく言えば主観的な判断であり、悪く言えば全くの事実無根です。 現実には、デザインに適したツールとは、自分が買える価格で、自分が必要とする機能を備えたものなのです。
あるいは、もう少し複雑かもしれません。”XYZ社では、私の上司が私の前に、そして彼の上司が彼の前に、このようにしていたので、このようにしています”。
著者/著作権者：Oscar Berg: Oscar Berg. 著作権の条件とライセンス。 CC BY 2.0
自分のバイアスを認識するのは難しく、バンドワゴン・バイアスも同様です。 自分が信じていることをなぜ信じているのかを自問することから始めて、強い理解に達するまで理由を探ってみましょう。 そして、”それは合理的か？”と問いかけてみましょう。
コーチや「言葉のスパーリング」をしてくれる人を利用すると、バイアスに取り組むのがより簡単になります。
The Take Away
バンドワゴン・バイアスは常に正しくないわけではありません。 しかし、間違っていると、仕事を効果的に遂行する能力を制限してしまいます。
ユーザー エクスペリエンス デザイナーは、製品のエクスペリエンスとカスタマージャーニーを向上させるために、社会的証明を通じてバンドワゴン バイアスを利用できることを忘れないでください。
自分自身の認知バイアスに取り組みたい方は、新しいコーチングプログラムをチェックしてみてください。 https://www.interaction-design.org/design-league
ソーシャル・コンピューティングのメカニズムを活用する方法については、こちらをご覧ください。 https://www.interaction-design.org/literature/book/the-encyclopedia-of-human-computer-interaction-2nd-ed/social-computing
NetMind では、バンドワゴン バイアスやその他の認知バイアスについて検証しています – http://netmind2011.blogspot.com/2012/04/psychology-of-bandwagon-effect-and.html
ソーシャル バイアスがライターにどのような影響を与えるかについては、こちらで検証しています – http://socialbias.blogspot.com/2013/04/rememberthe-discipline-that-most-of-us.html
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