いつかは、気難しい社員に対処するという現実に遭遇し、髪の毛を引き抜きたくなることでしょう。 しかし、この問題を無視してはいけません。 状況を改善するためには、問題に正面から立ち向かう必要があります。
最高のマネージャーは、気難しい社員に対処する際、事前に計画を立て、建設的なフィードバックを提供するなど、慎重なアプローチを取っています。
しかし、最高のマネージャーは生まれながらにしてリーダーの役割を担っているわけではありません。もしあなたが従業員のエンゲージメントを高めるために自分のマネジメントスキルを向上させたいと考えているのであれば、より良いマネージャーになるための9つの効果的なヒントに関するブログをお読みください。
- その社員の同僚との交流はどのようなものですか？
- 最近、その社員の態度にどのような変化がありましたか？
- 最近、従業員の仕事量や責任に変化がありましたか？
- 最近、従業員の私生活で何かその原因となるようなことがありましたか？ 例えば、離婚や別居、家族の死などです。
- その従業員は過去に悪い行動をしたことがありますか？
- それは一人の従業員の問題なのか、チーム全体の問題なのか？ 問題を回避しようとしたり、（従業員が辞めてしまうような）事態を待ったりするような罠にはまらないでください。
このブログでは、気難しい従業員に対処する際の最善のヒントを紹介します。
Evaluate the Situation
すべての事実を知らずに状況に突入してはいけません。 問題をできるだけ早く処理する必要がありますが、明確な視点が必要なので、まず状況を評価します。 例えば、昼休み、出勤時、退勤時など、さまざまな場面で社員を観察してみましょう。
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Observe the Situation
先に述べたように、問題に正面から突っ込まないでください。 必ず事実確認をしてください。 同じチームの従業員や、気難しい従業員と仲の良い従業員に話を聞いてみましょう。 必要な事実をすべて集め、時には人はその日や週に嫌なことがあるということを忘れないでください。
従業員の能力を最大限に引き出すために、効果的なトレーニングプログラムを作成しましょう。
計画を立てる
観察したことや集めた情報に基づいて、従業員にコーチング、カウンセリング、トレーニング、または規律が必要かどうかを判断する必要があります。
- コーチングは、特定の行動を修正することに焦点を当てます。
- カウンセリングは、より大きな問題行動に焦点を当て、それがコーチング活動につながることもあります。
- トレーニングは、従業員のスキルアップをサポートすることに焦点を当て、知識のギャップを埋めるのに役立ちます。
- 規律は、影響を伴う即時の改善に焦点を当て、人事部が関与します。
どのルートを取るかを決めるのに費やす時間は、落ち着いてオープンな環境を整え、状況に応じたフレームワークを作る上で非常に重要になります。
そのためには、言いたいことをメモしておき、冷静さを忘れないようにしましょう。
問題に立ち向かう
何をするにしても、これを先延ばしにしてはいけません。 不愉快ではありますが、これはマネージャーの仕事の重要な部分です。 問題はそれ自体では解決せず、悪化するだけです。 対決を計画したことを忘れずに、必ずやり遂げてください。
マネージャーとしては、従業員が職場で起こしている問題を認識しているかどうかを確認する必要があります。 時には、従業員がネガティブな感情に気づかないこともありますが、そこはあなたの出番です。
チームと効果的なコミュニケーションを取っているか確認しましょう。もし何から始めたらいいかわからない場合は、このブログが大きな助けになります。
Focus on the Behavior, Not the Person
この問題を「勝利」として取り組むのではなく、問題の解決策を見つけるべきです。 あなたは人を攻撃するためにそこにいるのではなく、代わりに否定的な行動に焦点を当てる必要があるのです。 従業員が意図的にネガティブな行動を起こしていると決めつけるのではなく、個人的な問題やモチベーションの低下、恐怖心などからくるものかもしれません。
Avoid Drama
対立が起こっても、冷静さを忘れないでください。 騒動を起こすのが好きな気難しい社員もいるかもしれませんが、自分がその罠にはまらないようにしましょう。 冷静さを失わないことが大切です！
よく聞く
気難しい従業員に対処する際には、現実に起こっていることに注意を払うことをやめないでください。 状況は絶望的に感じられ、あなたはイライラしているかもしれませんし、事実を確認することなく、すでに決心しているかもしれません。 やめましょう。 問題から目をそらさず、イライラしないでください。最高のマネージャーは、気難しい従業員に対処するときに気を配ります。
優れたマネージャーは、問題の核心に迫る必要があることを知っており、それには気難しい従業員の視点から物事を見ることも含まれます。 時には聞くことがあなたのスーパーパワーであることを知ってください。
行動の背景にある理由に目を向ける
気難しい社員に接するときは、ただ聞くだけではなく、彼らが言っていることに耳を傾けてください。 一言だけの答えではなく、必ずオープンエンドの質問をし、話を中断しないようにしましょう。 答える必要があるときは、落ち着いて、”So from I understand, you’re saying… “と相手の話を要約することから始めます。 こうすることで、社員はあなたが本当に自分の話を聞いてくれたことを知ることができます。 何が問題なのかがわかれば、解決に大きく近づくことができます。
一緒に解決策を考える
あなたと気難しい従業員の両方が解決策に同意する必要があります。 解決策がなければ、悪い行動は続くだけです。
従業員には、自分の行動の何が問題なのか、それに応じてどのように行動を修正すればよいのかを認識してもらう必要があります。
従業員へのインセンティブを早い段階から定期的に与えることで、全員の意欲を維持することもできます。
従業員の文句を言うのではなく、どうすれば改善できるかを真摯にフィードバックしましょう。 厳しいように見えますが、それが良いマネージャーの仕事です。 従業員が守りに入ることを望まず、どうすれば改善できるかを具体的に伝えたいのです。 明確にしましょう！
必要に応じてフォローアップを行う
従業員がいつも仕事に遅刻するなど、小さな問題に対処する場合は、簡単なチャットで問題を解決することができます。 しかし、問題によっては、解決策が見つかるまで何度もミーティングを行う必要があります。 大きな問題に対処するときは、すぐに結果を出すことはできません。 だからこそ、すぐに答えを出すのではなく、継続的な改善を提案するのです。
限界を知る
気難しい従業員に対処する際、その従業員を助けるための十分な能力がないことに気づくかもしれません。 例えば、専門家の助けが必要な心理的な問題を抱えているかもしれません。 このような場合、どのように対応すればよいのか、また、どのような場合に専門家の助けが必要なのかを見極めることが重要です。
Know When You’re Re-End
気難しい従業員に対処する際の目標は、両者が納得する解決策、つまり悪行を解決してチームを良くする方法を見つけることです。 しかし、それが常に可能とは限りません。 従業員が自分の行動を変えようとしないために行き詰った場合、解雇が唯一の解決策になるかもしれません。
一貫性を持たせる
自分が良しとしない行動があったとしても、時には良しとしないことです。 例えば、従業員が月末の午後4時までに勤務時間を提出しなければならないのに、平気な時とそうでない時があるというようなことです。 あまり良くない」従業員がいる場合、彼らはルールを守ってくれませんので、実際に守れる基準を設定しましょう。
すべてを記録する
すべてを記録することは、目標が達成されたかどうか、いつ問題が発生したか、途中で何が起こったかを確認するための鍵となります。 もし従業員の行動の記録がなければ、その従業員を解雇する「権利」はありません。 解雇が間近に迫っている場合、人事部は証拠を必要とします。 優れたマネージャーは、すべてを記録することが問題解決の鍵であることを知っています。物事を書き留めたからといって、否定的な行動をとっているわけではなく、積極的に行動しているのです。
気難しい従業員に対処するためのこれらのヒントを使えば、最も困難な状況でも自分の力の及ぶ範囲内ですべてが行われたと安心することができるでしょう。
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