How to handle a car rental damage claim

レンタカーの損害賠償請求には2種類あります。

想像するに、何事もなく車を運転し、返却し、請求書を支払い、取引が終わったと合理的に考えていたのに、2ヵ月後に高額の請求書が届き、車が破損していたという曖昧な主張がなされていたとします。

レンタカーを借りたときにCDW（Collision Damage Waiver）を断ったので、修理費に加えて事務手数料やLoss of Use（使用不能）の費用が発生したとレンタカー会社は説明します。

レンタカー保険についての簡単な説明

さて、あなたには3つの選択肢があります。お金を払うか、自動車保険会社やクレジットカード会社にクレームを渡すか、クレームを拒否するかです。

ここで、3つの選択肢があります。

レンタカーを借りる際にCDWを選択した場合は、車の損害を補償してくれます。

車を受け取る際には、車を走らせる前に数分かけて車の中を確認します。スマートフォンを取り出してください。もしカメラにタイムスタンプ機能があれば、それをオンにします。車の外装や内装の凹みや傷をすべて撮影します。ホイールやフロントガラスの写真も撮る。凹み、ひび割れ、傷など、記録するには小さすぎるものはありません。レンタル業者が「1インチ以下の小さなへこみや傷はカウントされない」と言っても信じてはいけません。後々、そのへこみの責任を問われることになりかねません。新車でない限り、撮影しておきたいダメージがあるはずです。
車を走らせる前に、すべての傷やへこみを文書で記録する必要があります。レンタカー会社は、車の状態を記録するための用紙を用意してくれるはずです。車の図がありますので、そこにへこみや損傷の箇所を記入してください。
車を返却するときは、鍵を係員に渡して帰ってしまうのではなく、もう一度車の写真を撮っておきましょう。車の外観や内装の写真をもう一度撮りましょう。車を受け取った時と同じように、フロントガラスにも注意して撮影してください。

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レンタカー屋さんに車の周りを一緒に歩いてもらいます。車を拾ったときに記入した点検票を使い、車が拾ったときと同じ状態で返却されたことを確認して、従業員にサインしてもらいます。
ハーツでレンタルする場合。小さな損害はその場で解決できるかもしれません。
機会があれば、写真をパソコンにダウンロードしたり、DropBoxやクラウドにアップロードして保管しておきましょう。これらの写真は、車を返却してから6ヶ月が経過するまで捨てないでください。

返却時に車の損害を認識していたかどうかにかかわらず、レンタカー会社が不当に高額な請求をしてくることがあります。レンタカー会社は、ほとんど、あるいは全く証拠がない損害に対しても請求しようとすることがあります。レンタカー会社に、損傷の説明書と写真の証拠を求めてください。

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レンタカー会社は損害賠償請求の通知をするまでに何ヶ月も待っていましたか？その車の利用記録を請求してください。これは、その車をレンタルしてからのすべてのレンタル記録です。
個人の自動車保険会社やクレジットカード会社にクレームの解決を依頼する前に、すべての書類、写真、通信手段を集め、自分用にコピーを取っておきましょう。

レンタカーを所有している間にダメージを受けていなければ、不正な損害賠償請求を受けることはまずありません。