Excellence in Customer Service™（ECS）は、カスタマーサービスチームが見込み客を顧客に変えるためのスキルと自信を身につける、成果重視のカスタマーサービス・トレーニング・プログラムです。 CarewのECS戦略と方法論を身につけたカスタマーサービスの専門家は、売上を伸ばし、利益を増やし、顧客との強い関係を築き、あらゆる顧客との接触において卓越したサービスを提供するという組織のコミットメントを示すことができるようになります。 エクセレンス・イン・カスタマーサービスは、参加者が学んだことをすぐに応用できるよう、体験学習の力と視覚的モデルを融合させています。
優れたカスタマーサービスは、ビジネスの成長に不可欠な要素です。 組織は、高品質のサービス文化にコミットし、販売活動における地位の維持・向上におけるカスタマーサービスチームの責任を認識しなければなりません。 企業のカスタマーサービスチームと企業の成功との間には、長い間、強い関係があります。
プログラムの概要
なぜExcellence in Customer Service™なのか
今日の世界では、すべての組織がこれまで以上に顧客に焦点を当て、価値に焦点を当てる必要があります。 この点において、エクセレンス・イン・カスタマーサービスは、競争上の差別化要因となり得ます。
エクセレンス・イン・カスタマーサービスからどのような成果が期待できますか？
- 組織のビジョン、ミッション、目標を正確に反映したカスタマーサービスチーム
- 顧客の真の問題を特定する能力を高め、信頼を築くレベルで顧客と関わることができるカスタマーサービスチーム
- 顧客の真の問題を特定する能力を高め、信頼を築くレベルで顧客と関わることができるカスタマーサービスチーム。
- カスタマーサービスのフロントラインは、顧客の経験に関するより良い洞察力とフィードバックを提供し、ビジネスの傾向と成長を分析する上で貴重なものとなります。
- 卓越したカスタマーサービスを持続させることで、あなたのビジネスに競争上の優位性をもたらします。
- カスタマーサービスのレベルと質を高く評価し、追加料金を支払うことをいとわない顧客
顧客とその問題を理解し、信頼を構築する方法で顧客と関わる方法を知っているカスタマーサービスチームを持つことは、最終的に組織の売上を増加させ、優れたサービス文化を確立するのに役立ちます
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