Customer Acquisition Cost (CAC)とは
Customer Acquisition Cost (CAC)とは、1人の顧客を獲得するための平均的な費用です。 この指標には、マーケティング費用や販売費用のほか、訪問者を引き付けて顧客に変えるために必要な給与や諸経費が含まれます。 なぜ顧客獲得コストが重要なのか
「製品と市場の適合性を正しく把握できなかったことは、スタートアップの失敗の第一の原因である可能性が非常に高い。 しかし…私は、スタートアップ失敗の2番目に大きな原因は、顧客獲得コストが予想以上に高くなり、その顧客を収益化する能力を超えてしまうことだと考えています」。 – マトリックス・パートナーズ ジェネラル・パートナー デビッド・スコック
「技術系スタートアップ企業にとって最も重要な指標の一つがCAC、つまり顧客獲得コストであり、顧客獲得コストと呼ぶ人もいます」。 – Faiz Rahman</a>, Convergence Venturesのシニア・インベストメント・アナリスト
Customer Acquisition Costの計算方法。
($)総販売・マーケティング費用 / (#)獲得した新規顧客数 = ($)CAC
顧客獲得コストとは、簡単に言えば、ある期間のすべてのマーケティング・販売費用(給与や間接費を含む)の合計を、その期間に追加された新規顧客数で割ったものです。
例えば、過去1ヶ月間に新規顧客獲得のために15,000ドルを費やし（マーケティング、営業、給与、諸経費を含む）、新規顧客から1000件の購入があった場合、CACは15ドルとなります。
Pros:
eコマース指標であるCACを追跡する価値は、個々の顧客の観点から営業およびマーケティング投資を定量化できることです。 ビジネスの持続性やスケーラビリティを理解するのに役立ちます。
この指標は、顧客のライフタイムバリューや平均注文額と一緒に追跡すると最も有効です。
Cons:
新規顧客を獲得するためのコストは、それだけでは情報に基づいた意思決定を行うための十分な情報を提供しません。 CAC が $15 で、平均注文額が $12 の場合、深刻な問題があります。
Relevant Ecommerce Metrics and KPIs:
eコマースのダッシュボードに Customer Acquisition Cost を追加した場合、コンテキストのために以下の関連する eコマースのメトリクスも追跡するとよいでしょう。
- Cost Per Acquisition (CPA)
- LTV:CAC Ratio
- Average Order Value
- Return Customer Rate
Industry Benchmarks
顧客獲得コストは、企業や製品によって大きく異なります。 参考になるのは、顧客の生涯価値（LTV）が獲得コストの3倍になることを目指すことです（つまり、3:1の比率）。 LTV:CAC比についてはこちらをご覧ください。