2019年7月19日
ビジネスの成長に悩んでいる方に、進捗状況に応じて実践できる役立つ解決策をご紹介します。
企業が成長すると、進歩に伴って運営上の問題が必ず発生します。多くの企業は、管理が難しいと感じられるような問題や課題に直面しています。
ビジネスの方向性の不確実性への対処や間接費の管理など、これらの一般的な問題は思いのほか頻繁に発生し、放っておくと費用がかさむこともあります。
ビジネスにおける運営上の問題とは
あらゆるビジネスにおいて、運営上の問題とは、ビジネスの収益性を低下させるような問題が発生することです。 この記事で明らかにするように、運用上の問題にはさまざまなカテゴリーがあり、それぞれに好ましくない結果があります。 しかし、大まかに言えば、業務上の問題は、ビジネスのエネルギーとリソースを大きく消耗し、業務パフォーマンスに影響を与え、戦略の実行に問題を生じさせ、適切に対処しなければビジネスの成長を妨げることになります。
クイックナビゲーション
- オーバーヘッドの管理
- パフォーマンスのモニタリング
- フィードバックに耳を傾ける
- 競争への対応
- 規制とコンプライアンス
- 不確実性
- サイバー? リスク
- 適切なスタッフの確保
- 顧客の維持
- キャッシュフロー
オーバーヘッドの管理
オーバーヘッドは簡単に膨らみます。 管理費、保険料、家賃、光熱費など。
例
家賃の滞納、光熱費の未払い、オフィスの備品やビジネス上の過大支出など、間接費の高騰は枚挙にいとまがありません。 支出を見直すことで、何を削減できるかを考えます。 あなたのチームや顧客の要求に見合わないサービスは、すべて縮小すべきです。
Monitoring performance
どのようにパフォーマンスを測定しますか？ また、チームが最大限のパフォーマンスを発揮していることを示す潜在的な指標は何でしょうか。
例
あるスタッフのパフォーマンス低下が、他のチームの士気に影響を与え始め、その結果、彼ら自身の生産性にも影響を与えています。 チームとビジネスのパフォーマンスを示す一連のパフォーマンス指標を詳細に設定します。 単純な財務指標を使うのではなく、各チームの期待値を明確にして、それに同意することが非常に有益です。
フィードバックに耳を傾ける
現代のビジネス社会では、ネット上のネガティブなレビューによって、あなたのイメージや評判が簡単に左右されてしまいます。 また、顧客は迅速で効果的なカスタマーサービスを期待しています。
例 ウェブサイトの使い勝手について苦情があり、最近のトラフィックやビジネスが低下しています。
解決策です。 あなたがオンラインでどのように評価されているかをモニターし、カスタマーサービスでどこが間違っているかをピンポイントで指摘してくれるコンサルタントや第三者への投資を検討しましょう。
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競合他社への対応
今の時代、ビジネスを始めることはこれまで以上に現実的で達成可能なことです。 しかし、世の中には簡単にアクセスできる情報やガイダンスがたくさんあるため、理論的には同じ市場でより多くの競争相手が存在することになります。
例
競合他社は、同じ製品やサービスをあなたよりも安い価格で提供し、あなたの顧客の大部分を奪っています。
解決策。 競合他社の活動に目を向けることで、先手を打つ方法を見出すことができます。
前述したように、期待を上回る方法でカスタマーサービスを最適化しましょう。 サービスや製品の中で、顧客が最も価値を置いている部分を特定し、そこで最高のサービスを提供するのです。
新しい技術やプロセス、製品、ソリューションをいち早く取り入れること。
新しい技術やプロセス、製品、ソリューションをいち早く取り入れ、モバイル対応のサイトを作り、ソーシャルメディアを効果的に活用し、すべての行動で印象を残す。 顧客に、先進的で進歩的な企業であり、それに見合った製品やサービスを提供していることを示すことは、混雑した市場の中で際立った存在になるための強力な方法です。
規制とコンプライアンス
規制とコンプライアンスは、適切に対処しないと大きな問題になります。 市場やテクノロジーが進化すると、それに伴って新しいルールや規制が生まれます。 残念ながら、企業は求められていることに気づかない、あるいは理解していないことが多いのです。 この時点で、罰金や罰則が適用され、簡単に解決できたはずのことが問題になってしまうのです。
例
最近では、2018年5月に施行されたGDPRの導入が挙げられます。
解決策です。 分野にもよりますが、新しい規制の複雑な文言を理解しようとするのは、特にビジネスで起こっている他のすべてのことを考えると、少し苦しい戦いになるかもしれません。
不確実性
将来何が起こるかを正確に知ることはできませんが、先を見越した計画を立てることで、顧客や市場の動向に備えることはできます。
例
経済情勢の変化に伴う市場動向の変動は、企業を萎縮させ、従業員に不快感を与えることがあります。 不確実性の高い状況では、短期的な目標が優先されます。 しかし、長期的な目標の重要性を軽視してはいけません。
サイバー・リスク
サイバー・セキュリティは、単なるITの問題ではなく、すべての企業にとってのリスクになりつつあります。
例
データの盗難により重要な顧客情報が流出し、顧客に不信感を与えてしまいました。
解決策。 IT部門から従業員のトレーニングまで、ビジネスのあらゆる側面にサイバー保護を統合するアプローチが推奨されます。
適切なスタッフを見つける
会社が成長し、成功例が増えてくると、自分のビジネスに適した人材像が見えてくるはずです。 小さな会社では、スキルや個性が重視される傾向にありますが、誰もがその会社に適した人材であるとは限りません。
例
せっかく長い時間をかけて採用したのに、ビジネスに適していない人を採用してしまった。
その解決策は。 採用する前、採用した後、そして採用した後も、職場のさまざまな個性に合わせたマネジメントスタイルをとることが大切です。
可能であれば、候補者をチームに紹介し、どのような関係になるかを見極めます。
スタッフが生き生きと働ける環境を作りましょう。
顧客の維持
この時点で、あなたのサービスや製品に惹かれる顧客を特定できたと思いますが、彼らがあなたと一緒にいてくれて、戻ってきてくれるようにするにはどうしたらいいでしょうか？
例
ビジネスは不安定で、思ったように顧客が戻ってこず、状況はさらに悪化し始めています…
解決策です。 あなたのサービスを繰り返し利用し、あなたのブランドを高く評価してくれる、現在のベストカスタマーの特徴を見てみましょう。 彼らにはどんな共通の特徴があるでしょうか？
キャッシュフロー
未払いの請求書、予想外の支出、保留中の支払いなど、お金の問題は大きな問題になります。
Example
ビジネスが仕事を完了し、1ヶ月後に支払いを受けます。 しかし、インフラ費用や従業員の給料、個人的な支出も考えなければなりません…
解決策。 できる限りの計画と予算を立てましょう。 世の中には、キャッシュフローを把握するためのお金の管理ツールがたくさんあります。 予算の作成、付加価値税の計算、請求書の支払いの自動化、異常な支出が発生した場合の警告などができるアプリを探してみましょう。
可能な限り、コストを固定化することを検討することをお勧めします。 エネルギーコストのような重要な間接費は固定することができ、当社の「Shield Gas」や「Shield Electricity」はその好例です。
何よりも、ビジネスが成長期にあるときは、常に学ぶ姿勢と意欲を持ってください。
Gazprom Energyは、何千もの中小企業のガスや電気の契約管理をサポートし、数々の賞を受賞しているビジネスエネルギーサプライヤーです。
本記事に記載されている見解、意見、立場は、第三者であるコンテンツ提供者のみが有するものであり、ガスプロムエナジーのものを代表するものではありません。
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