住宅ローン会社に苦情がある場合は、まずその会社との間で解決するようにしてください。 いくつかの政府機関が、住宅ローン会社に対する苦情を受け付けています。
Report a Mortgage Company for Discrimination
Consumer Financial Protection Bureau (CFPB)は、Equal Credit Opportunity Act（信用機会均等法）を施行しています。 この法律は、貸金業者が特定の特性を理由に信用を拒否することを禁止しています。 もし、あなたのような理由で金融機関が住宅ローンの申請を拒否した場合は、CFPBに苦情を申し立ててください。
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年齢
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性別
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配偶者の有無
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子供の有無
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人種
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国籍または民族
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宗教
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公的支援プログラムからの収入
住宅都市開発省（HUD）は、「フェアハウジング法」を施行しています。 この法律は、住宅を借りるとき、買うとき、または融資を受けるときの差別を禁止しています。 あなたの州にも同様の法律があるかもしれません。 もし、住宅ローン会社があなたの理由で差別した場合は、HUDと州のフェアハウジングオフィスに苦情を申し立ててください。
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人種
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肌の色
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出身国
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宗教
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性別
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身体障害
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子供の有無
住宅ローン会社のサービスについて苦情を申し立てる
CFPBは、Truth in Lending Act（貸金業法）など、いくつかの法律を施行しています。 CFPBは、Truth in Lending Act（貸金業法）やReal Estate Settlement Procedures Act（不動産決済手続き法）などの法律を執行しています。 これらの法律は、金融機関が住宅購入者に対して、購入前および住宅ローンの期間中に情報を開示することを義務付けています。 新規または既存の住宅ローンに問題がある場合は、CFPBに苦情を申し立ててください。 一般的な住宅ローンの苦情の例は以下の通りです。
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住宅ローンの申請
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ローンの見積もりやクロージング書類の受け取り
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住宅ローンの他のサービサーへの移管
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支払いを正しく行うこと
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住宅ローンの借り換えや変更
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住宅ローンの口座状況をお客様や信用調査会社に誤って報告すること。
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プライベートモーゲージ保険の要求
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追加料金の支払い
Report Deceptive Mortgage Practices and Scams
The Federal Trade Commission Act（連邦取引委員会法）は、連邦取引委員会（FTC）の主要な法律です。 この法律は、商業に影響を与える不公正で欺瞞的な行為は違法であるとしています。 住宅ローン会社が、人を欺くような発言をしたり、重要な事実を省略したり、誤解を招くような行動をとった場合には、FTCに報告してください。 例としては以下のようなものがあります。
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ローンを提供する能力についての虚偽の陳述
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提供されていない住宅ローンサービスに対する手数料
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住宅ローン残高を回収するための違法な戦術
また、住宅ローンの詐欺やスキャムについて、各州の消費者保護局に苦情を申し立ててください。 HOPEホットライン（1-888-995-HOPE（1-888-995-4673）または（TTY 1-877-304-9709））に電話してください。